Lesia Berna
Riano,RM
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
21
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years of professional experience
21
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years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess accoglienza
Agenzia per il lavoro E-work
Roma , RM
2025.10 - ad oggi
- Accoglienza e assistenza clienti presso eventi, garantendo informazioni accurate e gestione efficace delle richieste.
- Supporto ed eventuale accompagnamento degli ospiti alla corretta destinazione.
- Ricevimento cordiale di ospiti, visitatori o clienti fornendo le prime informazioni di interesse.
- Gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti.
- Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
- Servizio di reception durante manifestazioni, fiere ed eventi di diverso tipo.
- Controllo del pubblico e dei partecipanti per garantire il rispetto delle regole sulla sicurezza
- Verifica dei biglietti di accesso cartecei o digitali tramite ispezione visiva, palmari o applicazioni per smartphone.
- Supporto agli organizzatori nella gestione di trasferte e prenotazioni.
- Ricevimento dei partecipanti fornendo informazioni in merito agli eventi.
- Gestione delle richieste dei partecipanti garantendone la soddisfazione.
- Controllo delle liste degli ospiti e rilascio dei cartellini identificativi.
Responsabile sala
Osteria 23 srl
Roma , RM
2025.09 - ad oggi
- Supervisione del servizio in sala, garantendo l'eccellenza nella presentazione dei piatti.
- Monitoraggio della soddisfazione del cliente e gestione dei feedback per migliorare il servizio.
- Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
- Controllo delle fasi di pulizia della sala e di riassetto dei tavoli.
- Preparazione e consegna del conto e riscossione dei pagamenti in postazione o al tavolo.
- Controllo e supervisione della mise en place nel rispetto delle linee guida della cucina.
- Coordinamento dell'allestimento di sala e della preparazione dei coperti.
- Definizione e organizzazione di orari e turni di lavoro della brigata di sala.
- Direzione e supervisione del servizio di sala e coordinamento con i carichi di lavoro della cucina.
- Presentazione di menù e carta dei vini e suggerimento di abbinamenti e piatti del giorno.
- Gestione della clientela utilizzando la cortesia necessaria per assicurarne la fidelizzazione.
Postino privato
Postaboc Srl
Roma, RM
2025.01 - 2025.08
- Registrazione delle spedizioni consegnate e delle ricevute di ritorno, mediante l'uso di dispositivi elettronici.
- Classificazione e smistamento della posta in arrivo secondo le destinazioni, rispettando le scadenze.
- Organizzazione del piano di consegna basato su priorità e urgenze, ottimizzando i percorsi.
- Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
- Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
- Raccolta dei dati e delle firme dei destinatari al momento della consegna.
- Verifica dell'accuratezza dell'indirizzo e delle informazioni sulla posta da consegnare.
- Scansione dei codici a barre riportati su pacchi e raccomandate spuntando le consegne effettuate.
- Utilizzo di attrezzature per lo smistamento della posta e di tecniche di smistamento manuale.
- Consegna della posta a piedi con una media di [Numero] clienti privati e commerciali per turno.
- Suddivisione della posta per il trasporto ai diversi centri di distribuzione.
Commesso da banco di macelleria-salumeria
Macelleria Colasanti dal 1964
Roma , RM
2022.09 - 2024.01
- Organizzazione degli spazi espositivi, allestimento vetrine e mantenimento dell'igiene del banco.
- Vendita al dettaglio di salumi e formaggi, taglio al coltello e uso affettatrice.
- Assistenza clienti nel reparto macelleria-salumeria, consigli su cotture e ricette.
- Gestione del banco di macelleria, taglio carni su richiesta e preparazione prodotti carnei.
- Utilizzo professionale delle principali attrezzature da banco.
- Stivaggio, selezione ed esposizione dei prodotti assicurando la corretta rotazione delle scorte e il mantenimento della catena del freddo.
- Gestione delle principali modalità di pagamento inclusi contanti, bancomat, carta di credito e ticket restaurant.
- Rispetto della normativa HACCP e applicazione scrupolosa delle regole che disciplinano l'igiene alimentare.
- Manutenzione ordinaria di arnesi da taglio e attrezzature da banco per la preparazione e il confezionamento prodotti.
- Sanificazione quotidiana di banco, apparecchiature e utensili di lavorazione.
- Allestimento del banco nel rispetto degli standard di igiene e di comunicazione del negozio.
- Taglio e macinatura di carni di manzo, maiale e pollame.
- Taglio delle carni, rimozione delle ossa e preparazione di spiedini e e arrosti.
- Pulizia di attrezzature e aree di lavoro nel rispetto delle normative sanitarie.
- Rifornimento del banco carni trasportando i prodotti confezionati dall'area di lavoro o dal frigorifero alle vetrine.
- Registrazione e preparazione degli ordini.
- Corretto stoccaggio delle carni, con attenzione alla riduzione degli sprechi.
- Preparazione di prodotti pronto cuoci a base di carni bianche e rosse.
- Pesatura e confezionamento delle carni per gli ordini dei clienti.
- Ispezione dei prodotti e garanzia di preservazione alle temperature adeguate.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Applicazione di scontistica e gestione di coupon, ticket e altre forme di pagamento.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
Barista bar e caffetteria
Bar Meda
Roma, RM
2022.02 - 2022.09
- Gestione completa del banco caffetteria, inclusa la preparazione di caffè, cappuccini e bevande fredde.
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle macchine del caffè e degli altri utensili del bar.
- Assistenza nella gestione delle ordinazioni e nel servizio ai tavoli durante i picchi di affluenza.
- Supervisione delle scorte di caffè, latte e altri ingredienti, assicurando la loro ottimale disponibilità.
- Pulizia e manutenzione di attrezzature e superfici del bar.
- Servizio al banco per prima colazione, aperitivi, cocktail e long drink.
- Incasso dei pagamenti in contanti, elettronici e tramite app ed emissione degli scontrini e delle fatture.
- Cura del servizio al banco e collaborazione al servizio ai tavoli.
- Preparazione dei piatti e delle bevande ordinate dai clienti.
- Somministrazione di alcolici al pubblico nel rispetto delle normative vigenti.
- Allestimento e rifornimento degli espositori gastronomici.
- Preparazione di piatti caldi e freddi anche per l'asporto.
- Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
- Proposta di assaggi e degustazioni ai clienti incentivando l'acquisto dei prodotti.
- Riordino e manutenzione degli utensili manuali e automatici utilizzati durante il turno.
Cassiere di supermercato
Carrefour
Roma , RM
2019.08 - 2021.11
- Organizzazione dell'area di lavoro, mantenendo la cassa pulita e ordinata per migliorare l'efficienza operativa.
- Formazione dei nuovi assunti sulle procedure di cassa e sulle politiche di servizio al cliente.
- Esecuzione di rimborsi, cambi merce e gestione delle carte fedeltà, seguendo le politiche aziendali.
- Assistenza ai clienti nel processo di pagamento, utilizzando sistemi POS e gestendo diverse forme di pagamento.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, garantendo accuratezza nelle transazioni finanziarie.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Aiuto al cliente nell'individuazione dei prodotti all'interno del supermercato.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni e delle raccolte punti in corso.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Calcolo del resto considerando gli arrotondamenti per difetto o per eccesso stabiliti.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Controllo della corretta applicazione delle limitazioni di vendita ove previste.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
- Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
- Applicazione delle norme in merito alla vendita di alcolici e tabacco ai minori.
- Condivisione al cliente di informazioni precise su offerte e promozioni per stimolare l'acquisto.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
Hostess di vendita
Opel
Roma , RM
2017.09 - 2018.12
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
Caposala ristorante
Ristorante La Rocca Del Gusto
Monterotondo , RM
2016.01 - 2017.10
- Gestione delle relazioni con i clienti, risoluzione delle lamentele e assicurazione di un'esperienza di qualità.
- Coordinamento dell'allestimento di sala e della preparazione dei coperti.
- Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
- Preparazione e consegna del conto e riscossione dei pagamenti in postazione o al tavolo.
- Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
- Gestione delle richieste riguardo al servizio o altre esigenze dei commensali.
- Cura dello stato degli arredi della sala e supervisione in caso di riparazioni.
- Cura della relazione con i clienti, risposta alle domande e gestione di richieste particolari.
- Verifica della soddisfazione dei clienti e gestione di eventuali reclami.
- Organizzazione dello sbarazzo e della chiusura della sala a fine servizio.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti cash o elettronici.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
Segreteria studio medico
Dottoressa Rosa Mazzei
Roma , RM
2015.03 - 2016.12
- Gestione e registrazione delle informazioni dei pazienti tramite software specifici incluso l'archiviazione di certificati, referti medici e piano trattamenti.
Segretaria amministrativa
Riano Sport Center
Riano, RM
2012.05 - 2013.10
- Gestione della corrispondenza aziendale, inclusa la redazione, l'invio e l'archiviazione dei documenti.
- Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
- Organizzazione e aggiornamento dello scadenzario.
- Coordinamento delle attività di front office, inclusa la gestione delle telefonate e l'accoglienza dei visitatori.
- Gestione delle relazioni con i clienti per assicurare la massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Gestione del team per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, coordinando attività e assegnando risorse.
- Gestione del personale assegnato, assegnazione delle mansioni, coordinamento dei turni di lavoro e di riposo e gestione delle relazioni sindacali.
- Revisione documentale, redazione della reportistica e gestione dei contratti.
Promoter di eventi/ hostess eventi
Freeway grandi eventi
Roma , RM
2008.09 - 2010.02
- Partecipazione all'allestimento di location e corner dedicati alla promozione dell'evento.
- Distribuzione di gadget, locandine, brochure e altri materiali informativi.
- Studio delle caratteristiche degli eventi da promuovere, del mercato di riferimento e delle strategie comunicative adeguate.
- Aggiornamento dei clienti in merito agli esiti delle promozioni monitorandone l'andamento.
- Adesione alle linee guida aziendali in termini di immagine e comunicazione.
- Rappresentanza dell'azienda in fiere, mostre o eventi promozionali.
- Formazione sulle caratteristiche e i vantaggi dei prodotti da promuovere.
- Inserimento dei dati di spettatori e clienti per l'invio di newsletter e altra documentazione informativa.
- Risoluzione rapida di eventuali problemi o imprevisti nel corso degli eventi in svolgimento.
Cameriere barista
Pub MC Roy INN
Frascati , RM
2008.03 - 2008.09
- Accoglienza dei clienti, presa delle ordinazioni e servizio ai tavoli con cortesia ed efficienza.
- Pulizia e riordino dei tavoli e della sala bar e ristorante.
- Accoglienza della clientela con cortesia e professionalità.
- Fidelizzazione della clientela grazie a un servizio rapido, cortese e professionale.
- Preparazione di panini, piadine e aperitivi su richiesta della clientela.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
Cameriere di ristorante
Ristorante Passamonti
Crotta ferrata , RM
2007.10 - 2008.03
- Gestione del servizio ai tavoli in ristorante di alto livello, coordinando le prenotazioni e l'allestimento.
- Inventario e gestione delle scorte di bevande e materiali di servizio, ottimizzando i costi.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Proposta alla clientela dei piatti del giorno e delle specialità dello chef.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Presentazione del menù e dei piatti del giorno ai clienti e indirizzamento alla scelta se richiesto dal cliente.
Cameriera di sala
Ristorante Pagnanelli
Castel Gandolfo , RM
2007.05 - 2007.10
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.
Cameriera di sala
Ristorante Palazzolo
Roca di Papa , RM
2005.02 - 2006.10
- Gestione delle ordinazioni dei clienti utilizzando sistemi POS per garantire efficienza e precisione.
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Piccole operazioni di cassa.
- Preparazione del conto e riscossione dei pagamenti in contanti o tramite gestionale.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
Istruzione
Operatrice onicotecnica - Operatrice onicotecnica
Accademia la maniera
Roma 11.2020
Sartoria - Creazioni di Sartoria
Woman look
Lanuvio 01.2008
Informatica
Albafor srl
Albano Laziale 10.2003
Competenze
- Competenze linguistiche
- Doti relazionali
- Flessibilità
- Gestione dello stress
- Disponibilità
- Problem solving
- Gestione del servizio clienti
- Gestione delle priorità
- Capacità relazionali
- Cortesia
- Gentilezza
- Uso di strumenti informatici
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Gestione delle prenotazioni
- Competenze in servizi di ristorazione
- Esperienza come hostess
- Conoscenza delle tecniche di vendita
- Competenze in comunicazione
- Esperienza in gestione cassa
- Conoscenza delle lingue straniere
- Motivazione al raggiungimento di obiettivi
- Competenze in gestione eventi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Metodi di accoglienza
- Strategie relazionali
- Professionalità
- Abilità di comunicazione
Spirito di osservazione
Lingue
Russo
Avanzato
C1
Ucraino
Esperto
C2
Inglese
Principiante
A1