Linda Federico
Luzzi,Cs
Profilo professionale
Professionista con spiccate capacità di ascolto attivo ed empatia, riconosciuta per la resistenza allo stress e la risoluzione efficace dei problemi. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione, con una comprovata attitudine al dialogo costruttivo.
Panoramica
12
12
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetto Back Office Amministrativo
Abbrevia S.P.A
Rende, Cs
2024.03 - 2024.11
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'elaborazione digitale e fisica dei documenti.
Intervistatore per Ricerche di Mercato
TI & SI SRL
Rende, Cs
2023.11 - 2024.04
- Organizzazione di focus group per approfondire comportamenti e preferenze dei consumatori.
- Elaborazione di questionari per sondaggi di mercato, garantendo la pertinenza delle domande.
- Comunicazione chiara e ascolto attento per facilitare lo scambio di informazioni nel corso dell'intervista.
Operatore Servizi Bancari
Areajob S.P.A.
Torino , To
2023.01 - 2023.02
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
Addetto Assistenza Clienti Tecnico-Amministrativa
Konecta Italia S.P.A
Rende, Cs
2020.10 - 2021.09
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi e fornire assistenza immediata.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
Addetto Assistenza Clienti Tecnico-Amministrativa
Etjca S.P.A.
Rende, Cs
2019.08 - 2020.10
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi e fornire assistenza immediata.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
Operatore Call Center Inbound – Supporto Tecnico
Adecco S.P.A.
Rende, Cs
2019.11 - 2020.01
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Risoluzione delle esigenze dela clientela nei tempi richiesti dall'azienda.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
Operatore Commerciale
Pubblidei SRL
Rende, Cs
2018.05 - 2018.11
- Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
- Creazione e coltivazione di relazioni durature con i clienti, assicurandone la soddisfazione con l'obiettivo di garantirne la fidelizzazione.
- Emissione di scontrini, fatture o ricevute relative ai prodotti portati in cassa.
- Valutazione dello stock a magazzino per l'eventuale riordino dei prodotti mancanti.
Operatore Telemarketing
Covisian S.P.A.
Rende, Cs
2017.06 - 2017.12
- Gestione delle telefonate secondo le indicazioni ricevute e seguendo gli script forniti.
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e delle forniture offerte.
Operatore Telemarketing
Abbramo customer care Srl
Montalto Uffugo, Cs
2014.05 - 2017.12
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda rispettando i tempi stabiliti.
- Rilevazione dei dati anagrafici dei clienti contattati riportandoli all'interno dei gestionali.
- Individuazione delle esigenze della clientela al fine di proporre soluzioni adeguate.
Operatore Telemarketing
Easy Call Srl
Rende, Cs
2012.11 - 2013.06
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Illustrazione ai clienti delle caratteristiche dei beni e delle forniture offerte.
- Esecuzione di chiamate a freddo per proporre l'acquisto di prodotti o servizi.
Istruzione
Diploma Tecnico di Laboratorio Chimico-Biologico - Chimica e Biologia
Ipaa todaro di Rende
Rende07.2012
Competenze
- Capacità di ascolto attivo ed empatia
- Resistenza allo stress
- Professionalità e attitudine al problem solving
- Attitudine al dialogo e comunicazione efficace
- Attitudine al lavoro di squadra
Cronologia
Addetto Back Office Amministrativo
Abbrevia S.P.A
2024.03 - 2024.11
Intervistatore per Ricerche di Mercato
TI & SI SRL
2023.11 - 2024.04
Operatore Servizi Bancari
Areajob S.P.A.
2023.01 - 2023.02
Addetto Assistenza Clienti Tecnico-Amministrativa
Konecta Italia S.P.A
2020.10 - 2021.09
Operatore Call Center Inbound – Supporto Tecnico
Adecco S.P.A.
2019.11 - 2020.01
Addetto Assistenza Clienti Tecnico-Amministrativa
Etjca S.P.A.
2019.08 - 2020.10
Operatore Commerciale
Pubblidei SRL
2018.05 - 2018.11
Operatore Telemarketing
Covisian S.P.A.
2017.06 - 2017.12
Operatore Telemarketing
Abbramo customer care Srl
2014.05 - 2017.12
Operatore Telemarketing
Easy Call Srl
2012.11 - 2013.06
Diploma Tecnico di Laboratorio Chimico-Biologico - Chimica e Biologia
Ipaa todaro di Rende