Addetta al ricevimento
LI SUARI S.R.L.
San Teodoro, Italia
- Coordinamento con altri dipartimenti per garantire un servizio clienti eccellente e risolvere eventuali problemi.
- Formazione di nuovi addetti al ricevimento, inclusa la familiarizzazione con il software di gestione alberghiera.
- Sviluppo e implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio di ricevimento.
- Elaborazione di report giornalieri sullo stato delle occupazioni e comunicazione con il reparto pulizie.
- Assistenza clienti per informazioni turistiche, prenotazione di servizi esterni come taxi e ristoranti.
- Gestione del front office, accoglienza clienti, registrazione arrivi e partenze, gestione prenotazioni e pagamenti.
- Presentazione agli ospiti di programmi giornalieri o generali, fornendo indicazioni e facilitazioni per spostamenti e prenotazioni.
- Gestione di tutte le operazioni documentali mantenendo la massima privacy e professionalità.
- Gestione di pratiche, modulistica e documenti in back office.
- Prenotazione in strutture alberghiere attraverso software PMS e database dedicati.
- Attività di sportello per l'erogazione di informazioni, biglietti, pamphlet e altro materiale.
- Accoglienza di ospiti importanti e VIP, predisposizione di percorsi, ambienti privati, sale per il personale.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro e delle aree aperte al pubblico.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.