Lisa Zanzo
SALZANO,VE
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale in import/export, customer service e front/back office commerciale.
Gestisco processi complessi con precisione e autonomia, coordinando
relazioni con clienti e fornitori internazionali e monitorando l'intero ciclo operativo delle spedizioni.
Ottime capacità comunicative, forte orientamento al problem solving e attitudine a lavorare in contesti dinamici e con scadenze serrate.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata back office commerciale estero
Extru Team S.r.l.
Salzano, VE
2026.03 - ad oggi
- Gestione ordini internazionali, inclusa l'elaborazione, il monitoraggio e la risoluzione di eventuali problematiche.
- Supporto nell'attività di import-export, coordinando le spedizioni e assicurando la conformità con le normative doganali.
- Elaborazione di documenti di spedizione internazionali, come fatture, polizze di carico e certificati d'origine.
- Assistenza clienti esteri, fornendo supporto diretto via email, telefono e videoconferenze.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Supervisione della preparazione delle spedizioni verificandone la corrispondenza con l'ordine ricevuto.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
IMPIEGATA COMMERCIALE - UFFICIO IMPORT / INSIDE SALES / CUSTOMER SERVICE
Doge International Srl. Marghera
2021.08 - 2026.02
- Gestione spedizioni import via mare/aerea/ferroviaria da Far East e Paesi extra-UE
- Assistenza clienti B2B e comunicazione operativa continuativa
- Negoziazione tariffe, creazione listini e offerte commerciali
- Monitoraggio completo del ciclo logistico dalla prenotazione alla consegna
- Gestione documentazione import (B/L, AWB, certificati), inserimento ordini
- Supporto amministrativo alla fatturazione e controllo costi
- Coordinamento con agenti e partner esteri
- Problem solving operativo
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Coordinamento con il reparto logistico per ottimizzare i tempi di consegna e gestire gli ordini.
RECEPTIONIST - IMPIEGATA COMMERCIALE E AMMINISTRATIVA
Hotel Ambasciatori & Delfino c/o Immobiliare 211 Srl.
Mestre
2007.12 - 2021.07
- Gestione front office: accoglienza, check-in/out, assistenza clienti
- Customer service telefonico e in presenza
- Prenotazioni individuali, gruppi, meeting e congressi
- Proposte commerciali e preventivi
- Assistenza camere e gestione planning
- Upselling e vendita servizi aggiuntivi
- Aggiornamento tariffe e allotment su OTA & PMS
- Cassa, pagamenti, documenti fiscali, conti sospesi
- Supporto eventi e sale meeting
- Gestione reclami e imprevisti
CAMERIERA DI SALA/BAR – EXTRA
Relais Ormesani. San Liberale
2016.05 - 2018.12
- Supporto eventi, banchetti e cerimonie: preparazione sala, servizio, gestione buffet
ADDETTA ALLA RECEPTION, CAMERIERA DI SALA E BAR
Airmotel c/o Stella Srl. Mestre
2006.10 - 2007.12
- Front office, prenotazioni, gestione tariffe OTA, cassa, sala colazioni/bar
ADDETTA ALLA RECEPTION, CAMERIERA DI SALA E BAR
Villa Tasso. Santa Maria di Sala
2006.04 - 2006.09
- Front office, prenotazioni, gestione tariffe OTA, cassa, sala colazioni/bar
COMMESSA, ADDETTA ALLE VENDITE SETTORE PROFUMERIA
Beauty Star Profumerie c/o Centro Commerciale Emisfero
Mirano
2005.12 - 2006.04
- Commessa, addetta alle vendite profumeria, assistenza cliente, consigli su acquisti e promozioni, sistemazione negozio e vetrine
IMPIEGATA AMMINISTRATIVA
F.lli Lando Spa. Cazzago di Pianiga
2004.12 - 2005.02
- Impiegata presso ufficio amministrativo con mansioni di fatturazione, archivio
- Addetta al centralino, smistamento mail e chiamate
Istruzione
PERITO TECNICO PER IL TURISMO -
ITT Andrea Gritti
Mestre2004-07
Competenze
- Autonomia organizzativa
- Gestione delle relazioni
- Flessibilità e adattabilità
- Capacità comunicative
- Pianificazione delle consegne
- Gestione spedizioni
- Gestione degli ordini
- Utilizzo di CRM
- Attitudine all'apprendimento
LINGUE
Italiano | Madrelingua
Inglese | Livello intermedio. B2 - First Certificate Cambridge Institute
Spagnolo | Livello intermedio. B2
Tedesco | Livello intermedio. A2 Zertifikat Deutch Goethe Institut
Francese | Livello base. A1
Hobby e interessi
Viaggi, musica, canto moderno, wellness, lettura
Cronologia
Impiegata back office commerciale estero
Extru Team S.r.l.
2026.03 - ad oggi
IMPIEGATA COMMERCIALE - UFFICIO IMPORT / INSIDE SALES / CUSTOMER SERVICE
Doge International Srl. Marghera
2021.08 - 2026.02
CAMERIERA DI SALA/BAR – EXTRA
Relais Ormesani. San Liberale
2016.05 - 2018.12
RECEPTIONIST - IMPIEGATA COMMERCIALE E AMMINISTRATIVA
Hotel Ambasciatori & Delfino c/o Immobiliare 211 Srl.
2007.12 - 2021.07
ADDETTA ALLA RECEPTION, CAMERIERA DI SALA E BAR
Airmotel c/o Stella Srl. Mestre
2006.10 - 2007.12
ADDETTA ALLA RECEPTION, CAMERIERA DI SALA E BAR
Villa Tasso. Santa Maria di Sala
2006.04 - 2006.09
COMMESSA, ADDETTA ALLE VENDITE SETTORE PROFUMERIA
Beauty Star Profumerie c/o Centro Commerciale Emisfero
2005.12 - 2006.04
IMPIEGATA AMMINISTRATIVA
F.lli Lando Spa. Cazzago di Pianiga
2004.12 - 2005.02
PERITO TECNICO PER IL TURISMO -
ITT Andrea Gritti