Lorentina Vilardo

Assistenza cliente su commessa Sky. Gestione della chiamata in entrata, assistenza qualificata

• Elaborazione e aggiornamento database clienti utilizzando software CRM specifici per il settore.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.

• Gestione chiamate in uscita nel settore enel energia gas e luce, promozione prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
• Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
• Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici o corrispondenza telematica.

• Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate, settore Vodafone Casa
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.

• Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.

• Sviluppo e attuazione di programmi di assistenza domiciliare per anziani, coordinando team multidisciplinari.
• Analisi delle situazioni di disagio e dei rischi di desocializzazione delle persone affidate.
• Produzione di relazioni scritte e note di servizio, gestione della documentazione amministrativa, raccolta e mappatura dei dati al fine di analizzarli e adeguare gli interventi ai bisogni rilevati.

• Gestione delle chiamate in uscite diretta alla vendita prodotti
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.