luca de salve
CERVETERI,RM
Profilo professionale
Professionista nel settore Hospitality con eccellenti capacità organizzative e relazionali. Esperto nell'uso di gestionali di prenotazione e app per prenotazioni, con una forte attitudine al lavoro di squadra e alla risoluzione dei problemi.
Lavoro nel settore turistico-alberghiero da oltre 25 anni nel ruolo di Concierge/Addetto al Ricevimento. Ritengo di essere una persona paziente, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.
Panoramica
25
25
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Concierge
Pantheon Hotel ****
roma, rm
10.2017 - ad oggi
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
Concierge
Rivers Hotels ****
roma
04.2006 - 05.2017
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Concierge
Kennedy Rome Hotel ****
roma, rm
02.2003 - 04.2006
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Concierge
Mecenate Palace Hotel ****
roma, rm
01.2001 - 01.2002
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
Concierge
Summit Roma Hotel ****
roma, rm
02.1996 - 12.2000
- Assistenza nella gestione delle chiavi e dei pass di accesso, assicurando la corretta distribuzione e raccolta.
- Registrazione dei dati di accesso e compilazione di report giornalieri sull'attività di portierato.
- Coordinamento con il team di sicurezza per lo sviluppo di procedure di emergenza e piani di evacuazione.
- Condotta cordiale e professionale nei rapporti con il pubblico e durante lo svolgimento di attività di reception e centralino.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
Istruzione
Diploma di Ragioneria -
G. Di Vittorio
LadispoliCompetenze
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Uso di gestionali di prenotazione
- Conoscenza del settore Hospitality
- Microsoft Word
- Capacità organizzative
- Doti relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dei documenti
- Capacità di problem solving
- Uso di app per prenotazioni
- Abilità nella risoluzione dei problemi
- Puntualità e precisione
- Analisi dei bisogni del cliente
- Capacità comunicative
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Concierge
Pantheon Hotel ****
10.2017 - ad oggi
Concierge
Rivers Hotels ****
04.2006 - 05.2017
Concierge
Kennedy Rome Hotel ****
02.2003 - 04.2006
Concierge
Mecenate Palace Hotel ****
01.2001 - 01.2002
Concierge
Summit Roma Hotel ****
02.1996 - 12.2000
Diploma di Ragioneria -
G. Di Vittorio