Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Certificazioni
Lingue
Cronologia
Generic
Maria Chiara Gambino

Maria Chiara Gambino

Muggiò

Profilo professionale

Impiegata da nove anni come Customer care e supporto tecnico, attualmente Team Leader presso un'azienda di telecomunicazioni. Gestisco un team, che si occupa di tutto quello che riguarda l'iter di attivazione per le linee in Fibra / Rame per Clienti Business,

Mi trovo bene nella mia attuale azienda, ma vorrei aprirmi a nuove opportunità professionali in contesti dinamici, nuovi e interessati alla crescita dei propri dipendenti, dove poter dare il mio contributo con le competenze acquisite e vivere realtà diverse e poter imparare cose nuove per crescere professionalmente.


Panoramica

10
10
years of professional experience
1
1
Certification

Esperienza lavorativa

Team leader customer care

Sielte S.p.A.
Segrate
11.2020 - 09.2025
  • Organizzazione del lavoro quotidiano, assegnazione delle mansioni e controllo qualità sulle gestioni.
  • Utilizzo di software CRM, Team system, Excel, diversi portali, mail box, Edam, Wom e altri.
  • Comunicazione efficace anche tramite Call, con i superiori ed eventuali aziende appaltatrici con la quale collaborare e trovare nuove strategie e obiettivi da raggiungere.
  • Pianificazione e ottimizzazione delle attività, con attenzione agli obiettivi e alla qualità del servizio.
  • Verifica e supporto per problemi più complessi in Escalation che necessitano una mia revisione.
  • Organizzazione di Call con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda e avere anche opinioni di miglioramento cosi da poter essere un team efficente sotto ogni aspetto e inclusivo.
  • Creazione di Pivot e tabelle riepilogative dove mostrare l'andamento delle attività e i volumi presenti in backlog.


Operatore Customer Care

Sielte
Segrate
11.2016 - 11.2020
  • Capacità di gestire al meglio la conversazione con i clienti più critici e far si che si sentano rassicurati.
  • Utilizzo di Portali per interfacciarsi con gli altri System o operatori, per casistiche più complesse.
  • Analisi della pratica in gestione, dei dati del cliente, dei documenti allegati, delle note presenti degli altri colleghi inerenti a gestioni precedenti.
  • Gestione chiamate outbound per assistenza clienti, per problemi di natura tecnica.
  • Collaborare con il gruppo e con il team leader nell'esecuzione delle attività assegnate.
  • Gestione delle chiamate in entrata per fornire assistenza ai clienti per diversi motivi, presa in carico, registrazione dati, risoluzione di problematiche tecniche.
  • Affiancamento e formazione nuovi assunti.


Impiegata stagista

La Pelucca
Sesto San Giovanni
06.2015 - 07.2015
  • In mansioni di gestione dei database, utilizzo dei programmi di contabilità.
  • Utilizzo di strumenti quali scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
  • Archiviazione cartacea e digitale di fatture, ordini, certificazioni e altri documenti aziendali.
  • Supporto alla gestione della contabilità generale per le aree di competenza.

Istruzione

DIPLOMA AMMINISTRAZIONE FINANZA E MARKETING - undefined

Istituto Statale Istruzione Superiore E. De Nicola
01.2016

Competenze

  • Utilizzo avanzato di CRM

  • Gestione dei progetti

  • Gestione del team

  • Controllo qualità

  • Utilizzo di Microsoft

  • Utilizzo avanzato di Excel con Formule e Creazioni di Tabelle per gestione dati e reportistica

  • Familiarità con Call utili per pianificare le attività

  • Capacità decisionale, Problem solving e spirito di iniziativa

  • Adattabilità in ambienti dinamici

  • Supporto di casistiche in Escalation

  • Collaborativa, motivo e supporto il team

Certificazioni

  • GDPR - Regolamento Europeo Protezione Dati, 2025
  • Formazione 'Comunicazione Inclusiva', 2025
  • Cyber Security, 2024
  • PowerPoint - Piano DLS3004-0010 Progetto 09 Edizione 1, 2024
  • Paghe e contributi Zucchetti, 2020
  • Sicurezza sul lavoro - Atena
  • BLSD - Uso defibrillatore

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1

Cronologia

Team leader customer care

Sielte S.p.A.
11.2020 - 09.2025

Operatore Customer Care

Sielte
11.2016 - 11.2020

Impiegata stagista

La Pelucca
06.2015 - 07.2015

DIPLOMA AMMINISTRAZIONE FINANZA E MARKETING - undefined

Istituto Statale Istruzione Superiore E. De Nicola

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