MARIA DE FRANCESCO

• Coordinamento operativo dell’agenzia: pianificazione e gestione di agenda e appuntamenti della rete di agenti immobiliari
• Gestione diretta degli appuntamenti con la clientela
• Redazione di proposte, preliminari e contratti, con nozioni di contrattualistica a canone concordato
• Partecipazione a svariate stipule
• Organizzazione e conduzione di sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e gestionali del team.
• Coordinamento delle attività quotidiane di un gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento degli obiettivi.
• Raccolta e analisi dati per la preparazione di report periodici destinati alla direzione.
• Organizzazione di incontri, conferenze o eventi aziendali, curando logistica e gestione dei partecipanti.
• Partecipazione alla pianificazione strategica aziendale e alla definizione degli obiettivi.
• Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
• Gestione contrattuale di immobili residenziali e commerciali, redazione di bozze e finalizzazione di contratti di locazione.
• Coordinamento visite e appuntamenti per la visione di proprietà, organizzazione dell'agenda e contatto diretto con i clienti.
• Supporto nella gestione di pratiche amministrative, quali registrazione contratti, pagamenti di imposte e tasse comunali.
• Assistenza in attività di marketing immobiliare, preparazione di materiale promozionale e gestione delle inserzioni pubblicitarie.
• Elaborazione di report di performance degli immobili, analisi di rendimento e identificazione di potenziali miglioramenti.
• Pianificazione e organizzazione di appuntamenti, sopralluoghi e visite delle proprietà.
• Accoglienza della clientela in agenzia e raccolta delle informazioni sul tipo di immobile ricercato.
• Gestione della comunicazione con agenti, clienti e locatori.
• Gestione dell'agenda degli agenti, segnalando gli appuntamenti e le priorità della giornata.
• Inserimento dei dati e degli aggiornamenti sugli immobili sulle differenti applicazioni come casa.it immobiliare.it e simili.
• Aggiornamento del portfolio immobili, delle planimetrie e delle pagine del sito internet dell'azienda.
• Organizzazione di servizi fotografici degli immobili in vendita e in affitto.
• Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita sia cartacea che digitale.
• Controllo della corretta compilazione di documenti e pratiche in entrata e in uscita.
• Predisposizione del finanziamento per l'acquisto di proprietà e stima del valore dell'immobile.
• Indagine sui proprietari di immobili e ricerca delle informazioni più aggiornate riguardo eventuali diritti minerari attraverso l'esame di documenti cartacei e digitalizzati.

• Supporto organizzativo e amministrativo a un team di 3 avvocati, con presidio diretto dell’attività di 2 professionisti
• Smistamento della documentazione cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
• Gestione delle anagrafiche clienti, degli archivi e della biblioteca di studio con relativa catalogazione.
• Esecuzione di piccole commissioni e attività presso uffici esterni come cancellerie e ufficiali giudiziari.
• Invio delle pratiche telematiche tramite Consolle Avvocato.
• Attività di accoglienza, preparazione sale riunioni ed elaborazione di presentazioni per i meeting dei partner dello studio.
• Gestione della corrispondenza elettronica e tramite PEC
• Monitoraggio delle scadenze e gestione dell’agenda dello studio
• Utilizzo dei software gestionali dello studio per l’inserimento e l’aggiornamento di documentazione e pratiche giudiziarie
• Iscrizione a ruolo e aggiornamento delle cause presso i tribunali
• Gestione dell’archivio cartaceo e digitale e delle banche dati
• Supporto alla fatturazione (invio delle fatture)
• Redazione e revisione di corrispondenza legale, atti giudiziari e documenti contrattuali.
• Gestione dell'agenda degli avvocati, inclusa la programmazione di riunioni, udienze e scadenze processuali.
• Organizzazione e archiviazione di fascicoli clienti, sia in formato cartaceo che digitale.
• Accoglienza clienti e gestione delle comunicazioni telefoniche ed e-mail dello studio legale.

Gestione delle chiamate in entrata e assistenza telefonica alla clientela. Ascolto delle richieste, fornitura di informazioni e supporto nella gestione delle problematiche, nel rispetto delle procedure aziendali e degli standard di servizio.

• Analisi di dati delle chiamate per identificare tendenze, migliorare le strategie di comunicazione e aumentare la soddisfazione del cliente.
• Sviluppo e implementazione di script per chiamate outbound al fine di migliorare l'efficienza delle vendite telefoniche.
• Gestione di chiamate in entrata per l'assistenza clienti, risoluzione di problemi e fornire informazioni accurate.
• Conduzione di campagne promozionali tramite telefono per incrementare le vendite di prodotti o servizi.
• Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
• Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
• Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
• Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
• Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.

Responsabile e Coordinatrice – Centro estetico

Coordinamento del personale e supervisione delle attività operative del centro, con responsabilità nell’organizzazione dei turni e nella gestione degli appuntamenti. Gestione dell’accoglienza e delle relazioni con la clientela, coordinamento dei rapporti con i fornitori e supporto alle attività amministrative e contabili, garantendo l’efficienza organizzativa e il corretto funzionamento della struttura.

• Implementazione di strategie di vendita per raggiungere e superare gli obiettivi commerciali stabiliti.
• Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
• Organizzazione del layout del punto vendita per ottimizzare l'esperienza d'acquisto dei clienti.
• Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
• Sviluppo e mantenimento di relazioni con i fornitori per assicurare condizioni di acquisto ottimali.
• Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
• Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
• Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
• Mantenimento dell'attrattività del punto vendita attraverso la cura dell'immagine trasmessa in relazione alla mission aziendale.
• Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
• Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.
• Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
• Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
• Preparazione di report periodici per la direzione.
• Supporto alla forza vendita nella gestione di tematiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative alla customer satisfaction.