Maria Korganova
Rosignano Solvay,LI
Profilo professionale
Sono dinamica, sorridente e orientata al cliente con oltre 10 anni di esperienza nella gestione del settore turistico. Ottimi doti comunicative, conoscenza di italiano al livello B2 [certificato PLIDA].
Ho lavorato come cameriera per 5 anni, svolgendo con precisione i compiti assegnatimi e collaborando con i colleghi per offrire ai clienti un servizio di qualità. Attualmente sono alla ricerca di una nuova realtà in cui mettere a disposizione le mie competenze e il mio entusiasmo.
Panoramica
21
21
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cameriere di sala
+39 Pizzeria & Mozzarella Bar
Mosca
2019.09 - 2024.07
- Accoglienza cordiale e professionale degli ospiti
- Conoscenza dettagliata del menù e l'origine delle pietanze
- Pulizia e riordino dei tavoli all’interno e all’esterno della struttura
- Servizio ai tavoli per una media di 30 coperti ogni turno
Receptionist
Novotel Moscow City
Mosca
2010.01 - 2016.02
- Accoglienza e check-in/out per 90+ ospiti al giorno
- Gestione centralino e email (60-80 contatti)
- Prenotazioni con Opera e Booking Engine
- Cassa, riconciliazioni e risoluzione reclami
Receptionist
Ararat Park Hyatt Moscow
2008.01 - 2009.12
- Accoglienza e registrazione circa 100 clienti/giornalieri russi e stranieri
- Gestione centralino telefonico e risposta a 80-120 chiamate/giorno
- Prenotazioni, check-in/check-out, gestione agenda appuntamenti con software
- Gestione corrispondenza email (risposta media entro 30 minuti)
- Coordinamento pulizie / manutenzioni / consegne con reparti interni
- Risoluzione reclami con tasso di soddisfazione clienti > 95%
Front Office
Cosmos Hotel Group
Mosca
2004.01 - 2007.12
- Accoglienza e registrazione clienti italiani e stranieri
- Gestione centralino e email (40-80 contatti al giorno)
- Prenotazioni e gestione agenda (Booking)
- Check-in/check-out, incasso cassa e riconciliazione giornaliera
- Coordinamento con reparti e risoluzione reclami
Istruzione
Laurea Triennale - business turistico e alberghiero
Università Statale di Mosca del Turismo e dei Servizi
2008-06
Laurea Magistrale - Storia e Civiltà
Università di Pisa
2027-09
Laurea Triennale - storico, insegnante di storia
Università statale Lomonosov di Mosca
2016-06
Competenze
- Orientamento cliente
- Multitasking
- Puntualità
- Attenzione ai dettagli
- Empatia
- Accoglienza cordiale e professionale degli ospiti
- Conoscenza dettagliata del menù e l'origine delle pietanze
- Pulizia e riordino dei tavoli all’interno e all’esterno della struttura
- Servizio ai tavoli per una media di 30 coperti ogni turno
LINGUE
Russo: Madrelingua
Italiano: B2
Inglese: B1
Cronologia
Cameriere di sala
+39 Pizzeria & Mozzarella Bar
2019.09 - 2024.07
Receptionist
Novotel Moscow City
2010.01 - 2016.02
Receptionist
Ararat Park Hyatt Moscow
2008.01 - 2009.12
Front Office
Cosmos Hotel Group
2004.01 - 2007.12
Laurea Triennale - business turistico e alberghiero
Università Statale di Mosca del Turismo e dei Servizi
Laurea Magistrale - Storia e Civiltà
Università di Pisa
Laurea Triennale - storico, insegnante di storia
Università statale Lomonosov di Mosca