Maria Nicotra
Enna,Enna
Profilo professionale
Professionista nella gestione del personale, con eccellenti capacità di problem solving e comunicazione efficace. Specializzata in strategie HR e gestione dei rapporti sindacali, garantendo riservatezza e professionalità in ogni situazione.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile Risorse Umane (referente gestione)
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
Caltanissetta, Cl
07.2021 - ad oggi
- Gestione del personale dall'assunzione in azienda, alla cessazione del rapporto lavorativo.
- Supporto ai manager di linea nella gestione operativa di tutte le attività inerenti al coordinamento del capitale umano dell'azienda.
- Presidio degli aggiornamenti anagrafici e documentali relativi al personale.
- Monitoraggio dell'assenteismo e gestione delle pratiche relative a ferie, permessi e malattie.
- Gestione dell'archiviazione della documentazione relativa all'amministrazione delle risorse umane.
- Comunicazione e gestione delle opportunità formative a disposizione del personale.
- Gestione delle azioni di valutazione del potenziale e di riorganizzazione dei flussi e dei processi.
- Conduzione di valutazione delle prestazioni per monitorare e promuovere il progresso dei dipendenti
- Risoluzione dei conflitti interni applicando tecniche di mediazione e negoziazione per mantenere un ambiente di lavoro armonioso.
- Monitoraggio del rispetto e applicazione del CCNL e applicazione disciplinare.
- Collaborazione per le attività relative alla formazione e allo sviluppo del personale aumentando le competenze e la competitività aziendale. Verifica e controllo su formazione sulla Sicurezza sul luogo di lavoro dei dipendenti.
- Identificazione e analisi sulla Sorveglianza Sanitaria del personale dell'azienda. Gestione rapporti con società mediche.
- Agevolazione del processo di onboarding in azienda e dell'allineamento del personale neoassunto alla vision e alla mission dell'organizzazione.
- Miglioramento dell'engagement e dell'employee experience attraverso la valutazione costante del feedback e dell'attitudine del personale e la promozione di interventi mirati.
- Supporto all'azienda nella gestione delle relazioni sindacali in coordinamento con i referenti interni ed esterni.
- Implementazione di progetti nell'area HR al fine di garantire processi di miglioramento organizzativo in linea con l'evoluzione del mercato.
- Condivisione delle istruzioni preliminari con i nuovi assunti, includendo informazioni essenziali quali le politiche aziendali, i benefit e le mansioni lavorative.
Customer Care Supervisor e Specialista servizi 191 fisso e mobile clienti Business
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
Caltanissetta, Cl
01.2016 - 06.2020
- - Gestione risorse
- - Pianificazione, analisi e raggiungimento obiettivi di vendita e KPIs assegnati
- - Customer satisfaction
- - Formazione sui processi e procedure
- - Produzione di reportistica
- Gestione di progetti complessi, coordinando team multidisciplinari per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.
- Formazione e sviluppo delle competenze del personale, migliorando la produttività e la qualità del lavoro.
Team Leader OPENMARKET e CONSIP
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
Caltanissetta, Cl
01.2010 - 01.2016
- - Coordinamento risorse (Commessi Poste Italiane, Adr, WindJet, Consip)
- - Pianificazione e raggiungimento obiettivi di vendita e KPIs assegnati
- - Formazione sui processi e procedure
- Supervisione di progetti, garantendo il rispetto delle scadenze e la qualità dei risultati.
- Gestione dei conflitti interni al team, facilitando la comunicazione e il raggiungimento di soluzioni condivise.
- Formazione e sviluppo delle competenze dei membri del team, promuovendo la crescita professionale.
- Gestione di team multidisciplinari, coordinando attività, definendo obiettivi e monitorando i progressi.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
- Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
- Verifica della conformità di documenti e procedure in base alle normative vigenti.
- Valutazione delle competenze e delle esigenze formative del personale.
Gestione Operativa Sales fisso – TCC ambito territoriale Caltanissetta
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
Caltanissetta, Cl
01.2009 - 01.2010
- - Produzione di reportistica focus vendite e customer satisfaction
- - Formazione sui processi e procedure training on the job e formazione permanente
- - procedure aggiornamento rivalis, procedure offerte commerciali
- - Sinergia con settori di Vendita e Tecnici per lavorazioni extra TCC e TIM
Punto delega
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
, Cl
01.2008 - 01.2009
- Supporto nell'elaborazione di reportistica del personale, analisi dei dati e supporto decisionale per la direzione.
- Gestione delle anagrafiche dei dipendenti e aggiornamento del database aziendale.
- Gestione della documentazione amministrativa e contrattualistica legata ai dipendenti.
- Verifica dell'effettuazione degli accertamenti sanitari, compilazione e vidimazione dei libri obbligatori.
- Agevolazione delle comunicazioni e del coordinamento tra dipendenti e direzione.
- Valutazione del clima aziendale per misurare e migliorare il benessere dei dipendenti.
- Implementazione di politiche di flessibilità del lavoro e di work-life balance.
Operatore Inbound e Outbound ambito Business fisso 191
Atesia/Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
Caltanissetta, Cl
01.2003 - 01.2008
- - Vendita e gestione reclami
- Elaborazione degli ordini dei clienti, inclusa la verifica dell'inventario e la conferma delle tempistiche di consegna.
- Risoluzione delle problematiche dei clienti attraverso l'utilizzo di sistemi CRM, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
Istruzione
Certificazione A2 Lingua Inglese -
Speexx English CEFR
01-2025
Abilitazione alla professione di Avvocato -
Corte d’Appello
Caltanissetta01-2010
Tirocini e pratiche Forensi - materia civile e penale
Studi legali di Diritto Penale, Diritto Civile, Diritto del Lavoro e di Fori di Enna
Enna01-2006
Laurea - Giurisprudenza - Laurea magistrale
Università degli studi di Catania
01-2003
Corso di addestramento per la ricerca - Banca dati sistemi Giuridici
Università degli studi di Catania
Catania01-2001
Corso di Informatica di Base -
Centro Orientamento Formazione dell’Università Catania
Catania01-1999
Corso di formazione post-diploma - Analista del controllo di qualità
Istituto Duca D’Aosta
Enna01-1998
Diploma Ragioniere Perito Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Duca D’Aosta
Enna01-1995
Competenze
- Riservatezza e professionalità
- Abilità organizzative
- Capacità di comunicazione efficace
- Capacità di problem solving
- Gestione del personale
- Capacità di ascolto
- Capacità di gestione di problematiche complesse
- Abilità relazionali
- Strumenti di motivazione
- Strategie di gestione dei programmi HR
- Gestione dei rapporti sindacali
PATENTE
CATEGORIA B - AUTOMUNITA
Lingue straniere
Inglese livello A2
Francese livello B2
Cronologia
Responsabile Risorse Umane (referente gestione)
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
07.2021 - ad oggi
Customer Care Supervisor e Specialista servizi 191 fisso e mobile clienti Business
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
01.2016 - 06.2020
Team Leader OPENMARKET e CONSIP
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
01.2010 - 01.2016
Gestione Operativa Sales fisso – TCC ambito territoriale Caltanissetta
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
01.2009 - 01.2010
Punto delega
Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
01.2008 - 01.2009
Operatore Inbound e Outbound ambito Business fisso 191
Atesia/Telecontact Center SPA – Gruppo TIM
01.2003 - 01.2008
Certificazione A2 Lingua Inglese -
Speexx English CEFR
Abilitazione alla professione di Avvocato -
Corte d’Appello
Tirocini e pratiche Forensi - materia civile e penale
Studi legali di Diritto Penale, Diritto Civile, Diritto del Lavoro e di Fori di Enna
Laurea - Giurisprudenza - Laurea magistrale
Università degli studi di Catania
Corso di addestramento per la ricerca - Banca dati sistemi Giuridici
Università degli studi di Catania
Corso di Informatica di Base -
Centro Orientamento Formazione dell’Università Catania
Corso di formazione post-diploma - Analista del controllo di qualità
Istituto Duca D’Aosta
Diploma Ragioniere Perito Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Duca D’Aosta