Maria Varilotta
Asti,AT
Profilo professionale
Professionista esperto nella supervisione di squadra e nella motivazione del team. Eccelle nella comunicazione efficace e nella capacità di negoziazione, garantendo risultati ottimali. Abile nel troubleshooting e nello sviluppo di procedure innovative, con una forte responsabilità decisionale.
Professionista nell'ambito del Customer Care con esperienza pluriennale nella gestione di team fino a 120 membri garantendo organizzazione impeccabile, rispetto delle linee guida ed efficienza esecutiva. Pone massima attenzione alla formazione del personale come chiave per il miglioramento continuo del servizio e per il rafforzamento dello spirito di squadra. Forte orientamento agli obiettivi e attitudine pragmatica.
Panoramica
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Docente di scuola dell'infanzia
Miur
Portacomaro , AT
2026.04 - 2026.06
- Osservazione delle dinamiche di interazione dei bambini con ambienti, risorse e compagni di classe.
- Ideazione di attività ed esperienze sensoriali divertenti per stimolare le capacità percettive degli alunni.
- Vigilanza e assistenza ai bambini durante lo svolgimento delle attività proposte.
- Supervisione dei bambini durante le attività per garantirne l'incolumità.
- Progettazione di attività individuali e di gruppo definendo gli obiettivi di apprendimento in funzione dell'età e delle capacità dei singoli.
- Collaborazione con la direzione scolastica e i colleghi nella realizzazione dei progetti educativi e nell'organizzazione delle attività.
- Assistenza dei bambini durante l'assunzione di pasti e bevande.
Team Leader Financial and Assurance
Konecta
Asti
2022.05 - 2026.03
- Start-up del progetto gestita in team, creazione del servizio Concierge atto a fornire assistenza telefonica e in back-office ai consulenti finanziari di Allianz Bank
- Ottimizzazione dei processi lavorativi attraverso l'analisi delle performance e l'implementazione di miglioramenti.
- Partecipazione attiva nelle decisioni strategiche dell'azienda, rappresentando le esigenze e le prospettive del team.
- Supervisione di progetti, garantendo il rispetto delle scadenze e la qualità dei risultati.
- Gestione dei conflitti interni al team, facilitando la comunicazione e il raggiungimento di soluzioni condivise.
- Monitoraggio periodico del raggiungimento degli obiettivi di progetto.
- Gestione di team multidisciplinari, coordinando attività, definendo obiettivi e monitorando i progressi.
- Affiancamento, formazione e supervisione del team di lavoro.
- Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti sulla base dell'esperienza e competenze di ciascun membro del team.
- Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
- Sviluppo di un clima aziendale sereno per favorire l'ingaggio e la valorizzazione del team.
- Gestione delle comunicazioni e allineamento del team al raggiungimento di obiettivi sempre più ambiziosi.
- Partecipazione a meeting e riunioni di aggiornamento con i manager e la direzione aziendale.
- Elaborazione delle analisi dei progressi del team e presentazione dei risultati.
Team Leader Banking
Comdata Spa
Asti
2021.01 - 2023.06
- Ho gestito in collaborazione con altri colleghi la start-up di questa commessa. L'attività svolta per conto di un importante gruppo italiano riguarda la gestione della chat utilizzata dai clienti della App della banca al fine di ricevere assistenza sulle svariate attività. Il mio compito, oltre che alla stesura e alla manutenzione dei report riguardava la gestione del personale ed il coordinamento del gruppo.
Team Leader Banking and Assurance
Konecta
Asti
2020.02 - 2022.04
- Gestione di un team operante per conto di un'importante realtà bancaria italiana. Attività di BO svolta su diversi ambiti quali Anagrafe/Polizze/Successioni/Estinzioni Conto. Monitoraggio e verifica del raggiungimento dei principali Kpi. Redazione e manutenzione di file e reportistica delle attività gestite. Gestione del personale anche da punto di vista amministrativo, verifica richiesta di ferie, permessi ecc...
Team Leader Energy
Comdata Spa
Asti
2017.02 - 2021.01
- Gestione, organizzazione e coordinamento delle attività di call center (inbound principalmente ma anche per attività outbound e di bd) di una delle più grandi società energetiche italiane. Vista le dimensioni e il numero importante di operatori impiegati sul servizio il mio lavoro veniva svolto all'interno di un team composto da sei team leader. L'attività estremamente variegata e complessa (che risulta molto difficile descrivere in poche righe) mi ha permesso di sviluppare fortemente la capacità di gestire lo stress e prendere decisioni in tempo rapido.
Istruzione
Laurea triennale in Scienze politiche comparate - Relazioni internazionali
Università del Piemonte Orientale
Alessandria2004-12
Competenze
- Comunicazione efficace
- Motivazione del team
- Supervisione di squadra
- Responsabilità decisionale
- Procedure di troubleshooting
- Sviluppo procedure
- Capacità di negoziazione
- Capacità di ascolto
- Capacità di adattamento
Certificazioni
- Attestato Gestione contabilità aziendale
- Attestato Excel avanzato
- Attestato partecipazione Sviluppo Soft skill ed Intelligenza emotiva
- Tecniche e gestione del personale
LINGUE
Italiano Madre lingua
Inglese Livello Medio
Francese Livello base
Hobby e interessi
Da qualche anno mi sono appassionata allo studio della prossemica e del linguaggio del corpo, attività che mi aiuta anche nell'ambito lavorativo, Tra i miei interessi ci sono la storia, i viaggi e il trekking, Sono una persona curiosa che ama fare nuove esperienze e mettersi in gioco
Privacy
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio curriculum vitae in base all'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e all'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali.
Disponibilità lavorativa
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martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia
Docente di scuola dell'infanzia
Miur
2026.04 - 2026.06
Team Leader Financial and Assurance
Konecta
2022.05 - 2026.03
Team Leader Banking
Comdata Spa
2021.01 - 2023.06
Team Leader Banking and Assurance
Konecta
2020.02 - 2022.04
Team Leader Energy
Comdata Spa
2017.02 - 2021.01
Laurea triennale in Scienze politiche comparate - Relazioni internazionali
Università del Piemonte Orientale