Mariana-Ancuta Nicolae
Roma,Roma
Profilo professionale
Professionista proattivo con eccellenti abilità comunicative e interpersonali. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e nella gestione delle responsabilità. Dedito al problem solving e alla cortesia verso la clientela, garantendo sempre un servizio di alta qualità.
Mi occupo di servizio ai piani da più di cinque anni. In questo periodo ho sempre dimostrato puntualità e precisione nell'espletamento delle mie mansioni, fornendo un servizio di alto livello, rispettando le policy e le linee guida date dalla struttura. Grazie al mio spirito di collaborazione ho sempre costruito solide relazione con i colleghi, rendendomi disponibile a supportare in attività diverse dalle mie e ai cambi turno durante i periodi di picco. Cerco ora una realtà del settore hospitality dove continuare a crescere nel ruolo, ambendo a posizioni di coordinamento nel medio termine.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Cameriera ai piani
The Ritz
Londra
2023.03 - 2024.02
- Gestione delle richieste degli ospiti in modo tempestivo, assicurando un'elevata soddisfazione del cliente.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Sistemazione delle camere provvedendo a riassettare letti, superfici e bagni.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
Cameriera ai piani
The Dorchester
Londra
2022.03 - 2023.02
- Ispezione delle camere per identificare eventuali danni o manutenzioni necessarie e segnalazione al reparto tecnico.
- Assistenza nella formazione dei nuovi addetti alla pulizia, trasmettendo standard e tecniche di lavoro efficaci.
- Organizzazione del lavoro da svolgere nelle camere in base agli arrivi e alle partenze previste.
- Manutenzione ordinaria di attrezzature e macchinari, riponendoli correttamente al termine del turno.
Cameriera di ristorante
Cucina Italiana Oxted
Londra
2021.02 - 2022.02
- Accoglienza dei clienti, gestione delle richieste particolari e risoluzione delle eventuali reclamazioni.
- Mantenimento della pulizia e dell'ordine nel salone, inclusa la preparazione della mise en place.
- Apertura e servizio del vino al tavolo.
- Somministrazione di cibi e bevande in ottemperanza agli standard di qualità richiesti dalla struttura.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
Cameriera ai piani
Dorsett City London
Londra
2018.04 - 2020.12
- Pulizia e riordino delle camere e delle aree comuni, seguendo le linee guida dell'hotel.
- Pulizia e allestimento delle camere degli ospiti con lenzuola, asciugamani e prodotti per l'igiene personale.
- Rimozione di polvere, sporco e macchie dalle superfici di stanze e aree comuni.
- Uso dei dispositivi di protezione individuale e rispetto delle procedure di sicurezza nell'utilizzare prodotti chimici e macchinari.
Competenze
- Proattività
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Abilità comunicative ed interpersonali
- Manualità
- Uso dei principali strumenti informatici
- Manualità e velocità di esecuzione
- Capacità di gestire le responsabilità
- Cortesia e professionalità
- Attenzione alla clientela
- Problem solving
Lingue
Rumeno
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Italiano
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Cronologia
Cameriera ai piani
The Ritz
2023.03 - 2024.02
Cameriera ai piani
The Dorchester
2022.03 - 2023.02
Cameriera di ristorante
Cucina Italiana Oxted
2021.02 - 2022.02
Cameriera ai piani
Dorsett City London
2018.04 - 2020.12