Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Hobby e interessi
Cronologia
Generic

Mariangela Versaci

Campolongo Maggiore,VE

Profilo professionale

Sono una persona affidabile dalla forte motivazione a crescere professionalmente. Mi sono negli anni confrontata in diversi ruoli e mansioni occupandomi di servizi in svariati settori(Finance, PA, Manufacturing, Energy, TLC) con impegno e risolutezza dimostrando flessibilità e spirito di adattamento.

Ho sviluppato eccellenti doti di problem solving e sono fortemente orientata ai risultati. Preferisco sempre agire nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio e personale.

Ho buone doti comunicative, di pianificazione strategica e ottima padronanza dei principali strumenti informatici.


Panoramica

22
22
years of professional experience

Esperienza lavorativa

PMO

Konecta SPA
Smart working
06.2025 - ad oggi
  • Analisi delle non conformità, identificazione delle cause radice e supporto alla definizione degli interventi correttivi.
  • Controllo della qualità su linea di produzione e monitoraggio performance
  • Sviluppo e conduzione di audit interni ed esterni per garantire gli obiettivi qualitativi


Supervisor Call Center e B.O.

Konecta SPA
, VR
07.2023 - ad oggi
  • Coordinamento delle attività giornaliere del call center del gruppo bancario di Cassa Centrale, garantendo il raggiungimento dei KPI qualitativi e quantitativi del servizio.
  • Analisi delle statistiche settimanali o mensili tenendo conto dei principali KPI, tra cui CSI e SL
  • Coordinamento delle attività del servizio di prevenzione frodi bancarie di un team dedicato presente su sede Milano e Verona.
  • Monitoraggio e valutazione della performance del team e gestione della formazione continua del personale.
  • Sviluppo e attuazione di strategie per migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa.

Supervisor Contact Center e B.O.

Comdata SPA
Ivrea, TO
01.2021 - 06.2023
  • Coordinamento delle attività giornaliere del call center, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di servizio per il settore Pubblica Amministrazione(regione Lombardia)
  • Supervisione dell'implementazione di nuove tecnologie o processi per ottimizzare le operazioni del call center.
  • Analisi delle statistiche settimanali o mensili tenendo conto dei principali KPI, tra cui NPS e SL.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
  • Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.

Supervisor di Call Center e B.O.

Comdata SPA
Siena, SI
01.2019 - 01.2021
  • Gestione di un team di operatori di call center e Back office relativo a servizi bancari dedicato a privati e corporate, carte prepagate, prevenzione frodi, blocco carte e assistenza tecnica.
  • Monitoraggio delle prestazioni qualitative e quantitative con sviluppo delle competenze dei vari team di lavoro
  • Interfaccia con i principali stakeholders per la pianificazione e l'implementazione delle attività assegnate.

Responsabile cabina di regia

Comdata SPA
Ivrea, Asti, Romania, TO
01.2008 - 01.2019
  • Sviluppo, implementazione e pianificazione di strategie aziendali per aumentare l'efficienza operativa e la produttività per i settori TLC, Energy e Manufacturing
  • Pianificazione e supervisione di progetti complessi, garantendo la consegna entro i termini e il rispetto del budget.
  • Organizzazione delle attività di competenza nel rispetto delle tempistiche.
  • Gestione delle relazioni con il personale per garantire l'efficienza dei processi interni.
  • Implementazione delle procedure e dei flussi operativi nell'ottica dell'ottimizzazione delle risorse.

Team leader customer care

Comdata SPA
Ivrea, Torino, La Spezia, TO
10.2001 - 01.2008
  • Monitoraggio dei KPI del servizio clienti e redazione di report periodici sulle performance del team settore TLC
  • Sviluppo e implementazione di strategie di Customer Care per migliorare la soddisfazione del cliente.
  • Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei servizi offerti.
  • Formazione e coaching del personale di assistenza clienti per ottimizzare le prestazioni e le competenze tecniche.
  • Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
  • Valutazione dei risultati ottenuti dal team sulla base dei KPI stabiliti e implementazione di azioni correttive.
  • Supporto alla selezione di nuovi operatori e predisposizione dei piani inserimento.
  • Creazione di un ambiente lavorativo motivante e sfidante con un elevato commitment dei dipendenti.

Istruzione

Diploma - Tecnico Commerciale

I.T.C: Leonida Repaci per ragionieri programmatori
Reggio Calabria

Competenze

  • Doti di leadership
  • Problem solving
  • Target oriented
  • Team management
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Capacità di ascolto attivo
  • Capacità di adattamento e flessibilità
  • Capacità organizzative e di pianificazione



Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1

Hobby e interessi

Amo le lunghe passeggiate all'area aperta soprattutto in montagna e al mare

Leggo in maniera appassionata Gialli o Crime

Cronologia

PMO

Konecta SPA
06.2025 - ad oggi

Supervisor Call Center e B.O.

Konecta SPA
07.2023 - ad oggi

Supervisor Contact Center e B.O.

Comdata SPA
01.2021 - 06.2023

Supervisor di Call Center e B.O.

Comdata SPA
01.2019 - 01.2021

Responsabile cabina di regia

Comdata SPA
01.2008 - 01.2019

Team leader customer care

Comdata SPA
10.2001 - 01.2008

Diploma - Tecnico Commerciale

I.T.C: Leonida Repaci per ragionieri programmatori

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