Primo premio Concorso Pittura, Ribeiro (AG), 1995, Italia
Musica: flauto traverso, Conservatorio di Carpentras, e in Italia
Marie-Xavière, Nathania LOUVET
VALSOLDA,CO
Profilo professionale
Impiegata affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore bancario legale, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza delle lingue in generale e buon adattamento ai sistemi informatici dell'azienda.
Panoramica
10
10
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Impiegata d'ufficio
CORNER BANCA SA
Lugano, Svizzera, Svizzera
2009.01
- Pega, CCMS, Excel, Word,
- Corrispondenza Back office
- Gestione telefoniche FR/IT
- Gestione dei Crediti
- Specialista Deceduti, chiusura conti titolari deceduti, corrispondenza e lettere nelle lingue (FR/IT/E/D), gestione dei dossiers
Impiegata di segreteria
HOTEL SPLENDIDE R
Lugano, Svizzera
2004.05 - 2008.12
- Responsabile Debitori, Commissioni Agenzie, Statistiche
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Upgrade delle camere
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
Impiegata di segreteria
HOTEL DE LA CIGOGNE
Ginevra, Svizzera
2003.06 - 2004.04
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
Impiegata di segreteria
VILLA FLORENTINE R&C
Lyon, Francia
2000.09 - 2003.06
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
Tirocinante
TRAVEL AGENCY “Way Beyond"
Los Angeles, USA
1999.11 - 2000.01
- (Partecipazione all’organizzazione di una maratona e un soggiorno di un atleta
- Svolgimento di stage curriculari finalizzati all'acquisizione di crediti formativi.
- Conservazione e catalogazione di file e documenti rilevanti ai fini delle attività di competenza.
Tirocinante
TORREFAZIONE LA TAZZA D'ORO
Cagliari, Italia
1999.05 - 1999.07
- Acquisizione di competenze fondamentali, abilità e conoscenze accessorie per il conseguimento del titolo di studio.
- Conduzione di approfondimenti e ricerche raccogliendo dati e informazioni.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Conservazione e catalogazione di file e documenti rilevanti ai fini delle attività di competenza.
Tirocinante
HOTEL LE PIGONNET
Aix-en-Provence, Francia
1999.01 - 1999.04
- Creazione di un questionario di soddisfazione per miglioramento dei servizi offerti dall’albergo)
- Conduzione di approfondimenti e ricerche raccogliendo dati e informazioni.
- Svolgimento di stage curriculari finalizzati all'acquisizione di crediti formativi.
Stagista receptionist
HOTEL MERCURE
Saarbrücken, Germania
1998.07 - 1998.08
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Risposta alle domande e assistenza ai visitatori.
- Accoglienza di dipendenti, clienti e visitatori mantenendo un approccio professionale, cordiale ed empatico.
- Collaborazione in attività relative a pagamenti generici o a semplici operazioni di cassa.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Accoglienza e accompagnamento di clienti e visitatori in uffici e sale, riducendo i tempi di attesa.
- Ricezione dei pagamenti da parte dei clienti e aggiornamento del saldo del conto.
- Organizzazione e archiviazione di documenti, data entry e back-office.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Istruzione
BTS Assistente Secrétaire Trilingue -
Lycée P. Cézanne
Aix-en-Provence2000-06
Maturità -
Liceo Scientifico Linguistico
Agrigento1998-06
Competenze
- Nozioni di contabilità e fatturazione
- Procedure di archiviazione
- Gestione dei documenti
- Redazione di lettere
- Gestione dello stress
- Gestione della posta
- Tecniche di accoglienza
- Precisione
- Doti organizzative
- Multitasking
- Gestione del servizio clienti
- Competenze in lingua francese
- Competenze in lingua inglese
- Competenze in lingua tedesca
- Contabilità e fatturazione
- Gestione di e-mail
- Gestione della corrispondenza
- Velocità
- Time management
- Abilità di organizzazione
- Puntualità e precisione
- Procedure di gestione dei reclami
Hobby e interessi
Certificazioni
BAFA (Brevet d'Aptitude Formation Animation)
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Lingue
Francese
Madrelingua
Italiano
Esperto
C2
Tedesco
Intermedio avanzato
B2
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata d'ufficio
CORNER BANCA SA
2009.01
Impiegata di segreteria
HOTEL SPLENDIDE R
2004.05 - 2008.12
Impiegata di segreteria
HOTEL DE LA CIGOGNE
2003.06 - 2004.04
Impiegata di segreteria
VILLA FLORENTINE R&C
2000.09 - 2003.06
Tirocinante
TRAVEL AGENCY “Way Beyond"
1999.11 - 2000.01
Tirocinante
TORREFAZIONE LA TAZZA D'ORO
1999.05 - 1999.07
Tirocinante
HOTEL LE PIGONNET
1999.01 - 1999.04
Stagista receptionist
HOTEL MERCURE
1998.07 - 1998.08
BTS Assistente Secrétaire Trilingue -
Lycée P. Cézanne
Maturità -
Liceo Scientifico Linguistico