Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Cronologia
Generic
Marika Andrea Santina Sanvito

Marika Andrea Santina Sanvito

Milano,mi

Profilo professionale

Professionista esperto nella gestione del personale e delle vendite, con eccellenti capacità organizzative e abilità negoziali. Specializzato nell'uso di software gestionale e tecniche di vendita avanzate. Orientato al miglioramento continuo e alla soddisfazione del cliente, con una forte attitudine commerciale e resistenza allo stress.

Panoramica

2
2
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Referente punto vendita

Kasanova S.P.A.
Milano, MI
12.2007 - ad oggi
  • Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
  • Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
  • Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
  • Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
  • Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
  • Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
  • Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
  • Selezione e formazione del personale di negozio.
  • Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
  • Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
  • Pianificazione e conduzione di campagne promozionali individuando gli strumenti più adatti in base al target di clientela.
  • Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
  • Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
  • Mantenimento dell'attrattività del punto vendita attraverso la cura dell'immagine trasmessa in relazione alla mission aziendale.
  • Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
  • Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
  • Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
  • Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
  • Rilevamento delle esigenze di manutenzione della struttura e pianificazione degli interventi necessari.
  • Formazione dei dipendenti sulle linee guida aziendali e sull'utilizzo di nuovi strumenti tecnici migliorando la performance produttiva.
  • Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
  • Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
  • Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.

Receptionist

Milano Sport
Milano, mi
06.2005 - 09.2007
  • Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
  • Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
  • Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
  • Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
  • Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
  • Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
  • Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
  • Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
  • Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
  • Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
  • Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
  • Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
  • Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
  • Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
  • Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
  • Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.

Istruzione

Maturità - Alberghiero

IPSAR Carlo Porta
Milano

Competenze

  • Gestione del magazzino
  • Gestione degli ordini
  • Gestione del personale
  • Capacità di delegare
  • Conoscenza tecniche vendita
  • Gestione delle vendite
  • Propensione al miglioramento
  • Competenze informatiche base
  • Abilità negoziale
  • Gestione rapporti clienti
  • Conoscenza software gestionale
  • Propensione alla formazione
  • Gestione di e-mail
  • Gestione post-vendita
  • Conoscenza delle strategie di vendita
  • Competenze di controllo di gestione
  • Abilità di comunicazione
  • Capacità di gestione dei clienti
  • Utilizzo del sistema POS
  • Tecniche di inventario
  • Gestione cassa e pagamenti
  • Supervisione dei dipendenti
  • Predisposizione al contatto col pubblico
  • Uso professionale di [Software]
  • Capacità di gestione del personale
  • Capacità di lavorare in ambienti dinamici
  • Eccellenti capacità organizzative
  • Problem solving
  • Formazione dei dipendenti
  • Conoscenza dei prodotti
  • Procedure di gestione dei reclami
  • Resistenza allo stress
  • Dinamismo e flessibilità
  • Orientamento al cliente
  • Sistemi antitaccheggio
  • Uso del lettore barcode
  • Tecniche di vendita
  • Uso del gestionale [Software]
  • Forte attitudine commerciale
  • Procedure per la gestione dei resi
  • Tecniche di up-selling e cross-selling
  • Doti comunicative e relazionali
  • Disponibilità e flessibilità oraria

Cronologia

Referente punto vendita

Kasanova S.P.A.
12.2007 - ad oggi

Receptionist

Milano Sport
06.2005 - 09.2007

Maturità - Alberghiero

IPSAR Carlo Porta

Profili simili

Crea profilo
Marika Andrea Santina Sanvito