Marina Riccardi
Roma,Rm
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti nel settore della Pubblica Amministrazione con circa 10 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
34
34
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
Etjca S.p.A.
Smart working
2025.05 - 2026.02
- Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
Operatrice call center
Randstad Italia
Roma, Rm
2021.01 - 2024.12
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Segretaria amministrativa
FisioSerami
Roma, Rm
2014.05 - 2018.02
- Pianificazione dell'agenda del manager, organizzazione dei viaggi e gestione degli appuntamenti.
- Responsabilità di tutte le attività amministrative aziendali garantendo il pieno rispetto delle scadenze definite dalla direzione.
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Gestione della documentazione richiesta da banche, Agenzia delle entrate, Camera di commercio e Pubblica Amministrazione.
- Utilizzo dell'home banking per pagamenti e RI.BA.
- Supporto nella gestione delle attività amministrative dell'azienda.
- Presidio completo del centralino, della reception e della segreteria.
- Elaborazione della prima nota di cassa e banche.
- Organizzazione e aggiornamento dello scadenzario.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Trascrizione di documenti, elaborazione e formattazione dei testi.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
Operatrice call center
Almaviva S.p.A.
Roma, Rm
2001.07 - 2013.11
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Cassiera di supermercato
Malù s.r.l.
Roma, Rm
2000.03 - 2001.06
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Presidio puntuale e veloce delle attività di cassa aiutando il cliente di modo da velocizzarne il passaggio.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Pulizia e manutenzione ordinaria della propria postazione di cassa.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
Segretaria amministrativa
Gi.Mar. S.n.c
Roma, Rm
1997.05 - 1999.12
- Pianificazione dell'agenda del manager, organizzazione dei viaggi e gestione degli appuntamenti.
- Responsabilità di tutte le attività amministrative aziendali garantendo il pieno rispetto delle scadenze definite dalla direzione.
- Inserimento e digitalizzazione dei dati contabili tramite [Software].
- Gestione autonoma di tutte le comunicazioni sia elettroniche, sia cartacee.
- Gestione della documentazione richiesta da banche, Agenzia delle entrate, Camera di commercio e Pubblica Amministrazione.
- Utilizzo dell'home banking per pagamenti e RI.BA.
- Elaborazione della prima nota di cassa e banche.
- Organizzazione e aggiornamento dello scadenzario.
- Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
Cassiera di supermercato
Marsili Ferdinando
Roma, Rm
1992.04 - 1995.12
- Apertura e chiusura della cassa e verifica della coincidenza dell'incasso con le vendite registrate.
- Ricezione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito, bancomat o altre forme di pagamento.
- Registrazione delle procedure di cambio moneta, di storno e di applicazione di scontistica ove richiesto.
- Gestione dei resi, dei rimborsi e dei reclami assicurando la soddisfazione del cliente.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
Istruzione
Diploma Scuola secondaria di primo grado -
I.C. Luca Ghini
Roma1982-07
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Problem solving
- Gestione delle banche dati
- Programmazione degli appuntamenti
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Cordialità
- Procedure di gestione dei reclami
- Modalità di gestione delle trattative
- Capacità di ascolto
- Assistenza clienti
- Utilizzo di CRM
- Normativa sulla privacy
- Pazienza
Cronologia
Operatore call-center
Etjca S.p.A.
2025.05 - 2026.02
Operatrice call center
Randstad Italia
2021.01 - 2024.12
Segretaria amministrativa
FisioSerami
2014.05 - 2018.02
Operatrice call center
Almaviva S.p.A.
2001.07 - 2013.11
Cassiera di supermercato
Malù s.r.l.
2000.03 - 2001.06
Segretaria amministrativa
Gi.Mar. S.n.c
1997.05 - 1999.12
Cassiera di supermercato
Marsili Ferdinando
1992.04 - 1995.12
Diploma Scuola secondaria di primo grado -
I.C. Luca Ghini