Marisa Furfaro
Gassino Torinese,Torino
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione ordini e coordinamento spedizioni, con eccellenti capacità di problem solving e comunicazione efficace. Abile nel multitasking e nella gestione dello stress, garantisco un servizio clienti impeccabile e risultati ottimali.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata customer care
IKEA ITALIA RETAIL
Carugate, Milano
2015.11 - ad oggi
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami applicando le policy
- Gestione delle relazioni con i vari partner di trasporti e store.
- Gestione delle attività di assistenza pre e post vendita e in fase di order processing ,intervenendo quando è necessario al fine di assicurare un customer service di successo
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Gestione di documenti relativi agli ordini come bolle e fatture
- Gestione riconciliazione di documenti da trasmettere all'Agenzia delle entrate.
- Compilazione ed emissione di fatture elettroniche.
Impiegato logistica
ND LOGISTICS
Trezzo sull'Adda, Milano
2011.01 - 2011.12
- Gestione dell'intero processo logistico, dall'ordine alla consegna, ottimizzando i tempi e riducendo i costi.
- Compilazione ed emissione di bolle e documenti di trasporto per il territorio nazionale.
- Coordinamento delle attività di picking per ordine clienti,garantendo il rispetto dei tempi di consegna.
- Supervisione delle operazioni di magazzino, inclusa la ricezione, lo stoccaggio e la spedizione delle merci.
- Emissioni documenti di trasporto ddt e fatture di vendita con verifica della corretezza dei dati fiscali.
- Gestione dei rapporti con i fornitori .
Addetta alla bollettazione
Bomi Srl Italia
Vaprio d'Adda, Milano
2010.07 - 2010.08
- Registrazione delle operazioni di bollettazione nel sistema informatico aziendale, seguendo le procedure stabilite.
- Emissione delle bolle di accompagnamento previa verifica con i referenti di magazzino.
Addetta al customer service
Smith&Nephew
Agrate, Milano
2008.09 - 2010.06
- Attività di verifica e perfezionamento gestione degli ordini, predisposizione della documentazione necessaria all'evasione .
- Cura e gestione con la clientela per l'informazione routinaria, il sollecito del rispetto delle condizioni prestabilite.
- Fatturazione ordini, gestione note credito e note debito.
- Gestione archivio e della documentazione logistica.
- Ruolo di interfaccia fra il cliente e il responsabile di produzione /e o logistica per tutte le problematiche relative alle evasioni e alle tempistiche di consegna.
- Monitorare ordini non evasi, verificando giornalmente dopo il carico di magazzino.
- Curare i contatti con l'Area manager,speciliast di prodotto e agenti di zona e tutti gli enti ospedalieri.
Segretaria
Sobital di Graziano
Cassano d'adda, milano
2008.06 - 2008.08
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Controllo delle scorte di materiali di cancelleria e rifornimenti d'ufficio.
- Amministrazione del database dei contatti aziendali, aggiornamento delle informazioni e gestione degli archivi documentali.
Istruzione
Comuncazione sociale - Umanistico
Università degli Studi di Messina
Messina2008-04
Liceo Linguistico - Linguistico
Istituto Magistrale Giuseppe Rechichi
Polistena2000-06
Competenze
- Assistenza clienti
- Capacità di multitasking
- Competenze in data entry
- Gestione ordini
- Coordinamento spedizioni
- Comunicazione efficace
- Capacità di gestione dello stress
- Problem solving
Lingue
Inglese
Base
A2
Tedesco
Base
A2
Cronologia
Impiegata customer care
IKEA ITALIA RETAIL
2015.11 - ad oggi
Impiegato logistica
ND LOGISTICS
2011.01 - 2011.12
Addetta alla bollettazione
Bomi Srl Italia
2010.07 - 2010.08
Addetta al customer service
Smith&Nephew
2008.09 - 2010.06
Segretaria
Sobital di Graziano
2008.06 - 2008.08
Comuncazione sociale - Umanistico
Università degli Studi di Messina
Liceo Linguistico - Linguistico
Istituto Magistrale Giuseppe Rechichi