Martina Racca
Torino,Torino
Panoramica
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist palestra
Fitactive
Venaria reale, Torino
2025.07 - ad oggi
- Assistenza ai clienti alla compilazione dei moduli di iscrizione e attività di registrazione e archiviazione di contratti, documenti e certificati.
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Accompagnamento dei potenziali clienti all'interno della struttura e visita guidata delle sale per la corsistica e dei locali con macchine e attrezzi.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura della palestra e del check in e il check out giornaliero di ospiti, insegnanti e staff.
- Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
- Gestione delle prenotazioni di lezioni individuali con istruttori e personal trainer della palestra e trasmissione dei dati secondo le modalità più adatte.
- Consulenza ai nuovi iscritti sulle varie tipologie di corsi e su abbonamenti e promozioni in base a bisogni ed esigenze espresse.
- Collaborazione assidua con staff e collaboratori interni ed esterni operanti nella palestra per assicurare un'assistenza e un servizio impeccabili.
- Vendita diretta ai clienti di abbonamenti e pacchetti e di accessori fitness, integratori e prodotti proteici.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Espletamento di funzioni contabili e amministrative, tenuta della cassa e attività di vigilanza e controllo.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Miglioramento della qualità servizio di receptionist e rispetto dei KPI assegnati prestando attenzione all'accoglienza e alla soddisfazione del cliente.
- Accoglienza e gestione della clientela.
- Raccolta dati e gestione del database dei clienti.
- Gestione autonoma della clientela e pianificazione delle attività.
- Coordinamento delle attività del centro attraverso una puntuale pianificazione dell'agenda elettronica.
- Gestione della comunicazione e delle pagine social del centro.
- Gestione del back e front office.
- Gestione del magazzino e degli ordini verso i fornitori.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
Receptionist palestra
OMNIAFIT SSDARL
Torino
2015.11 - 2025.07
- Risposta a e-mail e altra corrispondenza per facilitare la comunicazione migliorando così i processi aziendali.
- Comunicazione con i clienti via telefono ed e-mail per confermare le consegne e rispondere alle richieste.
- Supporto amministrativo efficiente a colleghi e dirigenti, promuovendo l'eccellenza nelle attività d'ufficio.
- Gestione delle telefonate e smistamento diretto tramite centralino multilinea.
- Gestione del front office dello studio e accoglienza clienti.
- Cura e supporto operativo alla gestione degli spazi condivisi.
- Fatturazione delle prestazioni ai clienti, gestione pagamenti (cassa contanti e POS) e chiusure giornaliere.
- Gestione del centralino e smistamento telefonate.
- Supporto amministrativo ai dipendenti dell'azienda in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione agenda dei medici e corrispondenza telefonica con i clienti al fine di risolvere in modo tempestivo eventuali richieste e/o esigenze dei pazienti.
- Gestione delle chiamate in ingresso, accoglienza e preparazione badge visitatori.
- Organizzazione agenda appuntamenti e gestione sale riunioni.
- Inserimento dati e documenti nel gestionale.
- Accoglienza dei pazienti, inserimento anagrafica dei nuovi pazienti nel gestionale aziendale e gestione documentazione relativa all'autorizzazione al trattamento dati.
Hostess
Authos
Ciriè
2015.07 - 2015.08
- Gestione delle attività di front office e back office.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Garanzia di elevati standard di servizio alla clientela, ascoltando con attenzione i dubbi dei clienti e fornendo risposte esaustive a eventuali domande.
Hostess
People & Alive
Torino
2013.08 - 2014.04
Istruzione
Lingue
Università degli studi di Torino
Torino11.2015
Diploma tecnico corrispondente - lingue estere
IISS OSCAR ROMERO
Rivoli06.2012
Competenze
- Gestione delle attività di front office e back office
- Scrittura di report
- Ottime capacità di relazionarsi a tutti i livelli
- Utilizzo posta elettronica e abilità nella ricerca di contenuti sul Web
- Gestione di file digitali
- Abilità nell'utilizzo del pacchetto MS Office
- Multitasker con notevoli capacità di gestione delle priorità
- Segretario con cinque anni di esperienza nella gestione organizzativa
- Capace di lavorare sotto pressione e naturalmente incline al problem solving
- Problem solving
- Tecniche di fidelizzazione
- Capacità di lavoro di front desk
- Tecniche di vendita
Custom
- Genere: Feminine
- Nazionalità: Italian
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Principiante
A1
Cronologia
Receptionist palestra
Fitactive
2025.07 - ad oggi
Receptionist palestra
OMNIAFIT SSDARL
2015.11 - 2025.07
Hostess
Authos
2015.07 - 2015.08
Hostess
People & Alive
2013.08 - 2014.04
Lingue
Università degli studi di Torino
Diploma tecnico corrispondente - lingue estere
IISS OSCAR ROMERO