Martina Trudu
Sorrento
Profilo professionale
Professionista orientata al servizio clienti con una passione per l'assistenza e la risoluzione di problemi. Con più di quattro anni di esperienza nel settore del customer service, ho sviluppato una solida abilità nell'interazione con i clienti, nell'ascolto attivo e nella gestione delle richieste. Sono nota per la mia capacità di mantenere la calma anche nelle situazioni più impegnative, garantendo che i clienti si sentano ascoltati e supportati.
Panoramica
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Commessa di negozio di abbigliamento
Blanc du Nil
Sorrento
03.2024 - 10.2024
- Gestione della cassa: apertura, chiusura e riconciliazione degli incassi giornalieri
- Assistenza ai clienti nella scelta dei prodotti, gestione di resi e reclami
- Compilazione di report giornalieri di vendita e invio dati al reparto amministrativo
- Organizzazione del punto vendita secondo procedure aziendali
- Collaborazione con il team per garantire precisione nelle operazioni contabili di base
Assistenza clienti
Dune Hair & Beauty
Bournemouth
07.2023 - 10.2023
- Elaborazione pagamenti
- Organizzazione degli appuntamenti
- Servizio clienti e comunicazione efficace
- Assistenza agli stilisti principali
Customer Service Representative
Conduent
Bournemouth
02.2021 - 07.2023
- Assistenza ai clienti che necessitano di supporto per dispositivi mobili/desktop, pagamenti, hardware, archiviazione cloud e problemi relativi agli account degli utenti finali.
- Fornire supporto ai clienti tramite telefono, chat, email e social media per app e hardware Android.
- Supportare i clienti per Google Play, Google Pay/Wallet, Google For Families, GoogleTV, Google Photo, Photo Printing, Google Book, Google Zero (SwG), Google Colab, Google Store e i social media.
- Esperto nel risolvere problemi tecnici e nell'individuare soluzioni in modo proattivo, proponendo miglioramenti.
- Offrire un servizio clienti eccellente e comprendere le esigenze dei clienti.
- Assistere il team di senior management durante il processo di selezione, intervistando, formando e supervisionando i nuovi assunti durante il loro periodo di prova.
- Agente del servizio clienti per conto di Google
Front of House Staff
Baffi Pizza Restaurant
Bournemouth
01.2020 - 01.2021
- Garantire un livello eccellente di servizio clienti
- Preparazione e servizio di tutti i tipi di bevande calde, bevande analcoliche, cocktail, vini e birre.
- Prendere gli ordini
- Ricevere ed elaborare i pagamenti
Food and Beverage Assistant
Grosvenor Casinos
Bournemouth
08.2019 - 12.2020
- Accogliere i clienti, presentare i menù, prendere gli ordini e servire gli ospiti, seguendo le corrette sequenze e procedure, rispondendo alle richieste di informazioni e facendo suggerimenti quando appropriato.
- Pulire e apparecchiare i tavoli alla fine di ogni portata
- Evento.
- Mantenere una piena conoscenza del menù e degli altri servizi offerti agli ospiti.
- Offrire un eccellente servizio clienti.
Istruzione
Laurea - Economia e Gestione aziendale
Università degli Studi di Cagliari
CagliariCompetenze
- Assistenza clienti
- Adattabilità e Flessibilità
- Capacità di problem solving
- Competenze di comunicazione avanzate
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Capacità di Multitasking
- Conoscenza pacchetto Microsoft Office
Certificazioni
- Accounting & Financial Statement Analysis, 2023, #144336
- Cambly Certificate of Accomplishment: English conversation practice with Cambly's native English teachers, 2023
Lingue
Italiano
Inglese
Custom
Disponibilità immediata alla ripresa
Cronologia
Commessa di negozio di abbigliamento
Blanc du Nil
03.2024 - 10.2024
Assistenza clienti
Dune Hair & Beauty
07.2023 - 10.2023
Customer Service Representative
Conduent
02.2021 - 07.2023
Front of House Staff
Baffi Pizza Restaurant
01.2020 - 01.2021
Food and Beverage Assistant
Grosvenor Casinos
08.2019 - 12.2020
Laurea - Economia e Gestione aziendale
Università degli Studi di Cagliari