MICHELA ESTER SCERRA
MIRTO ,CS
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di gestione dei reclami e attitudine commerciale. Esperto nell'uso avanzato di cassa e POS, con predisposizione al lavoro in team e capacità di lavorare sotto pressione. Puntuale e attento ai dettagli, con standing curato e approccio cortese.
Panoramica
5
5
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite e cassiera
Franco Rosario
Cariati, Cosenza
2025.12 - 2026.03
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Sistemazione e pulizia del negozio durante la giornata e al momento della chiusura.
- Gestione di pagamenti in contanti, con carte o voucher ed erogazione di scontrini e ricevute fiscali.
- Assistenza alla clientela nell'individuazione e scelta dei prodotti.
- Allestimento degli spazi espositivi, delle vetrine e dei locali.
- Ripristino e rotazione dei prodotti sugli scaffali ed espositori e applicazione dei cartellini dei prezzi.
- Accoglienza e comunicazione di informazioni sul punto vendita, su promozioni e offerte speciali in corso.
- Gestione di eventuali reclami o lamentele dei clienti con cortesia e seguendo le procedure aziendali.
- Gestione dei resi con relativo rimborso e delle procedure di cambio merce.
- Spiegazione e presentazione alla clientela delle caratteristiche dei prodotti.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
Gelataia
SRLS
Mirto Crosia, Cosenza
2021.01 - 2025.11
- Realizzazione espressa di frappè e coppe gelato.
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo.
- Pulizia e igienizzazione del bancone e degli spazi espositivi.
- Dosaggio ingredienti e farcitura di coni e coppette gelato con biscotti, granelle e frutta.
- Pulizia e riordino delle attrezzature, macchinari del laboratorio e aree del punto vendita.
- Lavorazione del gelato per la guarnizione su cono di freddi e semifreddi.
- Preparazione di creme e basi per torte gelato.
- Allestimento del banco frigo e disposizione dei prodotti in conformità agli standard HACCP.
- Segnalazione e indicazione di allergeni alla clientela in fase di servizio.
- Gestione della conservazione dei prodotti nel rispetto della catena del freddo
- Scelta e lavorazione degli ingredienti per la preparazione delle miscele a caldo.
- Ricerca, selezione e cura dei rapporti con i fornitori e gestione degli ordini.
- Gestione delle consegne ai clienti e assistenza nell'esecuzione degli ordini al fine di promuovere la massima soddisfazione degli utenti.
Istruzione
Diploma - Liceo Scientifico
2020-07
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso avanzato di cassa e POS
- Puntualità e attenzione ai dettagli
- Propensione al contatto con il cliente
- Flessibilità e spirito di squadra
- Doti interpersonali e comunicative
- Organizzazione e pianificazione del lavoro
- Attitudine commerciale
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Predisposizione al lavoro in team
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Gestione dei reclami
- Conoscenza dei social media
- Puntualità e precisione
- Capacità di analisi
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Gestione del magazzino
- Standing curato e approccio cortese
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità organizzative
Lingue
Italiano
Esperto
Cronologia
Addetta alle vendite e cassiera - Franco Rosario
2025.12 - 2026.03
Gelataia - SRLS
2021.01 - 2025.11
IIS POLO LICEALE - Diploma, Liceo Scientifico