Michele Cacciari
MOLINELLA,BOLOGNA
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di problem solving e gestione delle richieste dei clienti. Esperto nell'uso di Microsoft Office e nella risoluzione di problemi complessi. Spirito di iniziativa e attenzione ai dettagli completano il mio profilo.
Professionista con buona conoscenza in ambito Information Technology e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Esperienza lavorativa
Operatore customer service
Asystel-BDF S.p.a.
Bologna, BOLOGNA
03.2019 - ad oggi
- Ruolo di collaboratore esterno presso UniCredit S.p.a. ufficio ICT Global Support, ICT Service Management.
- Elaborazione di feedback dai clienti per migliorare continuamente i processi di assistenza.
- Gestione delle richieste dei clienti tramite diversi canali di comunicazione, garantendo un servizio efficiente.
- Collaborazione con il team per ottimizzare le procedure e incrementare l'efficacia del servizio.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Segnalazione di problemi ricorrenti o richieste insolite ai supervisori.
- Collaborazione con altri reparti per garantire una risposta rapida ed efficace alle richieste dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dati clienti nei database aziendali seguendo protocolli di privacy e sicurezza.
- Progettazione e implementazione di soluzioni IT per migliorare l'efficienza operativa dell'azienda.
- Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW o SW.
- Supporto da remoto agli utenti tramite telefono, video meeting o software di assistenza.
- Assistenza clienti per risolvere problematiche legate a smartphone e tablet di diverse marche.
Tecnico help desk
Asystel-BDF S.p.a.
Bologna, BOLOGNA
04.2010 - 02.2019
- Ruolo di collaboratore esterno presso Unipol Banca S.p.a ufficio Assistenza Tecnica
- Risoluzione di problematiche tecniche attraverso supporto telefonico e assistenza remota ai clienti.
- Gestione delle richieste di assistenza tramite ticketing system, garantendo risposte tempestive e efficaci.
- Formazione continua sui nuovi software e strumenti per garantire un supporto aggiornato ai clienti.
- Aggiornamento e manutenzione dei sistemi operativi e dei programmi.
- Installazione, configurazione e aggiornamento di software e sistemi operativi su computer degli utenti.
- Gestione delle chiamate in entrata per la risoluzione di problemi hardware e software.
- Assistenza agli utenti nell'utilizzo di dispositivi informatici e software.
- Risoluzione dei problemi tecnici relativi a computer, stampanti e altri dispositivi.
- Installazione, configurazione e customizzazione di software e applicazioni.
- Apertura di ticket e gestione delle richieste di assistenza.
- Supporto da remoto agli utenti tramite telefono, video meeting o software di assistenza.
- Risoluzione di ticket di assistenza tecnica, monitoraggio e aggiornamento dello stato dei problemi.
Tecnico di manutenzione e assistenza tecnica
ditta personale con partita IVA
06.2005 - 03.2010
- Installazione e configurazione di sistemi e apparecchiature tecnologiche, seguendo specifiche tecniche dettagliate.
- Risoluzione dei problemi tecnici relativi a computer, stampanti e altri dispositivi.
- Riparazione e manutenzione di hardware e componentistica in caso di necessità.
- Installazione e configurazione di prodotti hardware e software.
- Installazione, configurazione e customizzazione di software e applicazioni.
- Assistenza agli utenti nell'utilizzo di dispositivi informatici e software.
- Configurazione e gestione delle reti locali e dei dispositivi di connessione.
- Gestione e manutenzione di sistemi informatici e reti aziendali, inclusa l'installazione di software e hardware.
- Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW o SW.
- Diagnosi e risoluzione di problemi tecnici su diversi dispositivi, come computer, server e reti.
- Configurazione delle postazioni di lavoro in conformità alle esigenze dell'utente.
Operatore macchine utensili
Agrimaster S.p.a.
Molinella, BOLOGNA
06.2003 - 08.2003
- Realizzazione di pezzi unici o in piccole serie mediante tornitura e fresatura, seguendo disegni tecnici dettagliati.
- Montaggio e assemblaggio di componenti meccanici in linea di produzione seguendo schemi tecnici dettagliati.
Stagista
Giuliani S.p.a.
Quarto Inferiore, BOLOGNA
09.2002 - 10.2002
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Applicazione delle competenze apprese nel percorso di studi nelle attività lavorative assegnate.
- Acquisizione di competenze fondamentali, abilità e conoscenze accessorie per il conseguimento del titolo di studio.
Operatore macchine utensili
Agrimaster S.p.a.
Molinella, BOLOGNA
06.2002 - 08.2002
- Realizzazione di pezzi unici o in piccole serie mediante tornitura e fresatura, seguendo disegni tecnici dettagliati.
- Montaggio e assemblaggio di componenti meccanici in linea di produzione seguendo schemi tecnici dettagliati.
Operatore macchine utensili
Agrimaster S.p.a.
Molinella, BOLOGNA
06.2001 - 08.2001
- Realizzazione di pezzi unici o in piccole serie mediante tornitura e fresatura, seguendo disegni tecnici dettagliati.
- Montaggio e assemblaggio di componenti meccanici in linea di produzione seguendo schemi tecnici dettagliati.
Istruzione
perito meccanico - meccanica
Competenze
- Abilità di lavoro in team
- Gestione delle richieste dei clienti
- Spirito di squadra
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Adattabilità
- Assistenza clienti
- Spirito di iniziativa
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità
- Problem solving
- Gestione documentale
- Risoluzione di problemi
- Uso dei principali strumenti informatici
- Doti comunicative
- Gestione e-mail
- Doti di problem solving
- Microsoft Office
- Esperienza di call center
- Abilità di troubleshooting
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Certificazioni
Samsung Knox Associate
Samsung Knox Professional
Android Enterprise Associate
Cronologia
Operatore customer service - Asystel-BDF S.p.a.
03.2019 - ad oggi
Tecnico help desk - Asystel-BDF S.p.a.
04.2010 - 02.2019
Tecnico di manutenzione e assistenza tecnica - ditta personale con partita IVA
06.2005 - 03.2010
Operatore macchine utensili - Agrimaster S.p.a.
06.2003 - 08.2003
Stagista - Giuliani S.p.a.
09.2002 - 10.2002
Operatore macchine utensili - Agrimaster S.p.a.
06.2002 - 08.2002
Operatore macchine utensili - Agrimaster S.p.a.
06.2001 - 08.2001
Istituto Istruzione Superiore "Ettore Majorana" - perito meccanico, meccanica