Mimma Carbone
Oria,Br
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
2
2
Languages
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente telefonica
Benchmark people
Francavilla fontana, Br
2011.09 - 2026.07
- Gestione di chiamate in entrata per risolvere questioni tecniche e reclami dei clienti.
- Supporto ai clienti nella configurazione di servizi e prodotti telefonici, garantendo soddisfazione.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Team leader call center
Benchmark people
Francavilla Fontana, Br
2022.10 - 2025.12
- Formazione di nuovi operatori sulle procedure del call center e sull'uso dei sistemi telefonici.
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Pianificazione delle risorse umane e tecnologiche a disposizione per ottenere i risultati prefissati.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
Istruzione
Diploma - Commerciale
Istituto tecnico commerciale
Oria07.2010
Competenze
- Gestione di database
- Problem solving
- Utilizzo software CRM
- Microsoft Windows
- Conoscenza di CRM
- Utilizzo di Skype
- Vendita al telefono
- Vendita telefonica
- Uso di software di call center
- Attitudine al lavoro in team
- Orientamento agli obiettivi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
Team leader call center
Benchmark people
2022.10 - 2025.12
Consulente telefonica
Benchmark people
2011.09 - 2026.07
Diploma - Commerciale
Istituto tecnico commerciale