Miriam Di Falco

• Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
• Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
• Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
• Gestione degli ingressi, accoglienza e preparazione badge visitatori.
• Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.

È qui che è iniziato il mio nuovo percorso come assistente alla poltrona. Passo, dopo passo, sto imparando una cosa completamente diversa da quello di cui mi sono occupata per tanti anni.

• Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
• Gestione dell'agenda e degli appuntamenti del dirigente, inclusa la programmazione di riunioni e viaggi d'affari.
• Mantenimento dell'archivio documenti, sia cartaceo che elettronico, assicurando l'aggiornamento e la facile reperibilità delle informazioni.
• Elaborazione ed invio di corrispondenza commerciale, preparazione di presentazioni e gestione documenti.
• Programmazione dell'agenda e pianificazione quotidiana di appuntamenti e scadenze.
• Filtro delle comunicazioni in entrata, sia via e-mail sia per telefono.

• Gestione check-in e check-out degli ospiti in strutture ricettive, assicurando procedure rapide e precise.
• Supervisione e addestramento di nuovi steward, inclusa la pianificazione dei turni e la valutazione delle prestazioni.
• Accoglienza e assistenza clienti presso eventi, garantendo informazioni accurate e gestione efficace delle richieste.
• Risposta professionale e cortese alle richieste di informazioni o indicazioni da parte dei visitatori.
• Supporto ed eventuale accompagnamento degli ospiti alla corretta destinazione.
• Ricevimento cordiale di ospiti, visitatori o clienti fornendo le prime informazioni di interesse.

• Implementazione di strategie di vendita per raggiungere e superare gli obiettivi commerciali stabiliti.
• Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
• Sviluppo e mantenimento di relazioni con i fornitori per assicurare condizioni di acquisto ottimali.
• Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
• Organizzazione del layout del punto vendita per ottimizzare l'esperienza d'acquisto dei clienti.
• Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
• Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.

• Gestione dei rapporti con i clienti in fase di vendita, fatturazione e assistenza durante e post vendita in negozio
• Da remoto, via telefono
• Posta elettronica.
• Accoglienza dei clienti in negozio attraverso tecniche di mediazione, comunicazione efficace e assistenza fino alla consegna del prodotto e all'acquisto.
• Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti in base alle linee guida stabilite dal responsabile del punto vendita
• Dal brand di riferimento.
• Mansioni di caricamento e scaricamento della merce dal magazzino.
• Preparazione della merce e del suo confezionamento eventuale per lo svolgimento delle operazioni di cassa mediante tecnologie e strumenti informatiche.
• Attento monitoraggio del punto vendita per eventuali futuri punti di danneggiamento della merce.
• Mantenimento dell'ordine e della pulizia generale del punto vendita.
• Cura e sistemazione dei locali in termini di igiene, pulizia con allestimento degli spazi espositivi interni e della vetrina su strada secondo le linee guida stabilite dal punto vendita.
• Coordinamento delle attività con il personale di magazzino per quanto riguarda il rifornimento degli scaffali e degli ambienti di vendita.
• Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
• Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.
• Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
• Copertura di altre aree di attività durante picchi di lavoro e assenza di colleghi.
• Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
• Collaborazione nell'esecuzione di attività
• Altre assegnate.
• Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
• Aiuto ai colleghi neossunti nello svolgimento delle attività.
• Uso di una comunicazione capace di facilitare i rapporti e favorire l'attività.
• Supporto ai colleghi nello svolgimento degli incarichi affidati.

• Conduzione degli adempimenti amministrativi e della contabilità di negozio.
• Supervisione delle attività di cassa.
• Verifica della merce in magazzino e inoltro eventuali ordini per garantire lo stock ottimale.
• Monitoraggio del numero e della corretta esposizione delle merci.
• Controllo delle attività di pricing, in particolare su promozioni e simili.