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Monica Cesa Bianchi
Milano
Profilo professionale
Store Manager con oltre 12 anni di esperienza nel settore fashion e luxury, con gestione di team e sviluppo del business in contesti premium e flagship. Specializzata nell'analisi KPI, nella valorizzazione del prodotto e nella costruzione di una customer experience di alto livello. Leadership organizzata, spiccate doti negoziali e forte motivazione uniti spirito di adattamento e solide capacità gestionali e operative al servizio dell'azienda per il conseguimento degli obiettivi prefissati.
Panoramica
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Store Manager
Giorgio Armani Srl
Milano, MI
2024.03 - ad oggi
- Gestione del personale del negozio, inclusa la selezione, la formazione e la valutazione delle prestazioni.
- Supervisione dell'organizzazione del magazzino, garantendo un'efficace gestione dell'inventario.
- Sviluppo e implementazione di strategie di vendita per massimizzare i profitti e minimizzare le perdite.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
Assistant store manager
Giorgio Armani
Milano
2022.01 - 2024.02
- Apertura del primo Flagship store di Armani Exchange in Europa e progetto pilota di pagamenti Mobile tramite App.
- Supporto allo Store Manager nella gestione operativa
- Analisi dei KPI per valutare le azioni intraprese nonché eventuali manovre correttive per il raggiungimento degli obiettivi commerciali.
- Verifica della soddisfazione dei clienti e gestione dei reclami in maniera efficace e professionale.
- Promozione dello sviluppo professionale del personale addetto alle vendite tramite attività formative e di team building.
- Mediazione e risoluzione di eventuali controversie o conflitti di lavoro tra i dipendenti a garanzia di un ambiente di lavoro equilibrato e produttivo.
- Aumento delle vendite mediante formazione continua del personale all'utilizzo di strategie di upselling e cross selling.
Department Manager
Max Mara
Milano
2018.12 - 2022.01
- Responsabile inizialmente della linea Weekend Max Mara e successivamente della linea Sportmax presso il Flagship di Corso Vittorio Emanuele.
- Gestione e formazione del team, gestione del prodotto sul piano, collaborazione con il team Visual per l'esposizione.
- Analisi delle performance della linea e attività per aumentare il business
- Confronto diretto con lo Store Manager per la gestione del reparto in generale
- Gestione delle attività di CRM, in affiancamento al team per l'organizzazione di attività di Clienteling.
Floor Manager
COS
Milano
2018.10 - 2018.12
- Formazione itinerante per ricoprire il ruolo di Floor Manager presso gli store di Roma e Milano Brera.
- Gestione delle attività di negozio dalla ricezione della merce alla chiusura dello store.
- Gestione e formazione del team di vendita.
- Applicazione degli standard aziendali nell'esposizione del prodotto e nell'esecuzione di tutte le attività aziendali.
Floor Manager e Cash Officer
GAP
Milano
2010.11 - 2018.09
- Gestione del piano e del personale, compilazione orari, apertura e chiusura dello store, analisi stock, KPI e attività per migliorarli.
- CIC motivator: responsabile di motivare il team nel programma di fidelizzazione dei clienti tramite mail.
- Community leader: attività di volontariato per i dipendenti
- Selezione del personale e gestione della parte amministrativa per l'assunzione, formazione dei nuovi assunti.
- Responsabile Cash Office: compilazione e controllo Corrispettivi, ordine di cancelleria e di materiale packaging, gestione della parte contabile dello store inclusi contanti, cassaforte e casse.
- Denim Expert: responsabile del team Denim Expert e rappresentante dello store per le call conference con tutti i negozi d'Italia.
Sales assistant
Oysho
Milano
2008.07 - 2009.02
- Mansioni di assistenza al cliente e magazzino
Istruzione
Maturità scientifica PNI - Informatica
Liceo Scientifico Francesco Severi
Milano2008
Competenze
- Leadership operativa
- Analisi KPI & Business Development
- Attitudine commerciale
- Team Management
- Visual Merchandising
- Customer Experience
- CRM & Clienteling
- Problem Solving
- Gestione dello stress
- Comunicazione efficace
- Orientamento al cliente
Hobby e interessi
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio
Competenze linguistiche
4,B2
Istruzione e formazione
other
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Cronologia
Store Manager
Giorgio Armani Srl
2024.03 - ad oggi
Assistant store manager
Giorgio Armani
2022.01 - 2024.02
Department Manager
Max Mara
2018.12 - 2022.01
Floor Manager
COS
2018.10 - 2018.12
Floor Manager e Cash Officer
GAP
2010.11 - 2018.09
Sales assistant
Oysho
2008.07 - 2009.02
Maturità scientifica PNI - Informatica
Liceo Scientifico Francesco Severi