Natasha Golubovska
Como
Profilo professionale
Il mio profilo professionale unisce competenze di front office e back office maturate in contesti internazionali. Sono un punto di riferimento per colleghi e clienti grazie alla mia empatia, capacità di ascolto e attenzione ai dettagli. Organizzata, precisa e metodica, contribuisco attivamente a rendere i processi più efficienti, trovare soluzioni e migliorare la collaborazione nel team, garantendo un servizio di qualità e portando risultati concreti.
Panoramica
16
16
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Front Office Supervisor
Camplus Hotel Roma Centro
Roma
2022.07 - 2025.12
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggiati mediante l'utilizzo del gestionale HotelCube
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute
- Elaborazione di preventivi
- Elaborazione delle transazioni di pagamento e fatturazione elettronica
- Promozione di servizi e prodotti extra e upselling
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer experience
- Ispezione camere e coordinazione con il reparto housekeeping e sala colazioni
- Gestione delle prenotazioni sulle varie OTA
- Creazione contenuti per profili social e risposta alle recensioni sui diversi portali
- Organizzazione del front office
Receptionist di hotel
Pantheon Collection Residenze di Charme Roma
Roma, RM
2018.07 - 2022.05
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggiati mediante il gestionale HotelCube.
- Controllo disponibilità delle camere e tariffe ed elaborazione di preventivi
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, fatturazione elettronica, chiusura cassa giornaliera
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Gestione portali delle diverse OTA
Operatrice di bed and breakfast
Domus Arena
Roma
2017.11 - 2018.05
- Gestione delle prenotazioni e dell'accoglienza degli ospiti, inclusa l'organizzazione del check-in e check-out.
- Coordinamento e supervisione delle attività di pulizia e manutenzione delle camere e delle aree comuni.
- Pulizia giornaliera e riassetto di camere, servizi igienici e ambienti condivisi.
- Servizio colazione in camera
- Gestione portali delle diverse OTA
Segretaria contabile
Studio commerciale Timacom SA
Lugano
2011.02 - 2017.08
- Gestione del personale per conto dei clienti
- Elaborazione stipendi mensili e annuali, conteggi AVS, oneri sociali e imposte alla fonte
- Tenuta della contabilità di base di clienti operativi in diversi rami professionali
- Controllo incassi e relativi solleciti
- Lavori generali di segreteria: smistamento telefonate, corrispondenza, accoglienza clienti
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione
Impiegata d'ufficio
Istituti Sociali Comunali, Ufficio Intervento Sociale
Lugano
2010.02 - 2011.01
- Stage come impiegata d’ufficio con principali mansioni: centralino, corrispondenza, gestione sportello LAPS, consulenza agli utenti ed evasione delle pratiche di assistenza
Istruzione
Licenza -
Corso di crescita personale con Daniele di Benedetti
2024-12
Certificato Assistente del personale - Risorse umane
Sic Ticino
Lugano2012-04
Attestato di maturità commerciale - Economia e commercio
Scuola Cantonale di Economia e Commercio
Bellinzona2008-06
Scuole dell’obbligo
Lugano2004-06
Competenze
Gestione del rapporto con clienti internazionali
Spiccata attitudine all’ascolto attivo
Forte orientamento al cliente e capacità di anticiparne richieste e bisogni
Organizzazione del lavoro e dei compiti efficiente e precisa
Gestione degli imprevisti con approccio positivo e orientato alla soluzione
Cura delle recensioni dei clienti con l’obiettivo di migliorare la brand reputation
Utilizzo avanzato del gestionale Hotelcube, del pacchetto Microsoft Office e dei sistemi Google
Gestione contabilità di base e amministrazione del personale
Attitudine alla leadership
Spirito di iniziativa
Orientamento al risultato
Comunicazione efficace
Determinazione e proattività
Precisione e attenzione ai dettagli
Flessibilità e capacità di adattamento
Lingue
Italiano
Esperto
Macedone
Esperto
Inglese
Avanzato
Francese
Intermedio avanzato
Serbo
Intermedio
Tedesco
Base
Posizione
Front Office Supervisor
Referenze
Francesco Rombolà, Camplus Hotel Roma Centro, francesco.rombola@camplus.it, +39 06 40418 544
Hobby e interessi
Lettura, psicologia, crescita personale
Cronologia
Front Office Supervisor
Camplus Hotel Roma Centro
2022.07 - 2025.12
Receptionist di hotel
Pantheon Collection Residenze di Charme Roma
2018.07 - 2022.05
Operatrice di bed and breakfast
Domus Arena
2017.11 - 2018.05
Segretaria contabile
Studio commerciale Timacom SA
2011.02 - 2017.08
Impiegata d'ufficio
Istituti Sociali Comunali, Ufficio Intervento Sociale
2010.02 - 2011.01
Licenza -
Corso di crescita personale con Daniele di Benedetti
Certificato Assistente del personale - Risorse umane
Sic Ticino
Attestato di maturità commerciale - Economia e commercio
Scuola Cantonale di Economia e Commercio
Scuole dell’obbligo