Noemi Nucera

Referente per il numero di assisteza clienti dell' aeroporto di Bergamo Orio al Serio. Gestione chiamate e lavorazione di back office, in lingua italiana ed inglese.

Team leader in multishare per:

- Gruppo Gedi

- Lilly Italia

- Elanco

- Renzo Valentini revisioni

- Mbda

- Mbda ricezione malattie

- Centro diagnostico Ostiense

- Rome American Hospital

- Ater Viterbo

- Centralino Numeroblu Servizi

• Gestione di un team di assistenza clienti, supervisionando le operazioni quotidiane e migliorando i protocolli di servizio.
• Coordinamento della risoluzione di reclami complessi, assicurando la soddisfazione del cliente e il rispetto delle procedure aziendali.
• Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
• Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
• Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
• Analisi dei dati di feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.

Teaml leader per il servizio di customer care Rai.

• Coordinamento con altri reparti per assicurare una risposta efficace e tempestiva alle richieste dei clienti.
• Formazione e coaching del personale di assistenza clienti per ottimizzare le prestazioni e le competenze tecniche.
• Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
• Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.

Referente del servizio "Autostar", nella gestione dell' agenda dell'aera vendita ed officina.

• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.

Referente del settore customer care per il servizio Q8 inbound e back office.

• Sviluppo e gestione di piani di comunicazione con i clienti attraverso diversi canali, inclusi social media, email e telefono.
• Gestione di un team di assistenza clienti, supervisionando le operazioni quotidiane e migliorando i protocolli di servizio.
• Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
• Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
• Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
• Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
• Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
• Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.

Operatore di call center presso la società Telecom Italia per i servizi:

- Chiamate dall' Italia verso l' estero

• Gestione delle chiamate in entrata, rispondendo prontamente alle richieste dei clienti e fornendo assistenza qualificata.
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.

- Ricerca numero di telefono su database internazionale

- Gestione e trasferimento chiamate dell' estero verso l' Italia