omeyma namiq
Busto Arsizio,VA
Panoramica
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year of professional experience
Esperienza lavorativa
hostess da terra
ags handling
ferno , va
2026.02 - ad oggi
- Supervisione delle procedure di imbarco e sbarco, garantendo la sicurezza e l'efficienza.
- Gestione della documentazione di viaggio e assicurazione della conformità con le normative vigenti.
- Risoluzione delle problematiche legate ai bagagli, inclusa la gestione degli oggetti smarriti.
- Assistenza ai passeggeri in transito, fornendo informazioni e supporto in caso di necessità.
- Pianificazione e organizzazione del flusso dei passeggeri nelle aree di attesa e nei gate.
- Coordinamento delle operazioni di check-in e check-out dei passeggeri in aeroporto.
- Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
- Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
- Assistenza ai passeggeri nella consegna dei bagagli al check in.
- Gestione delle attività di front office e back office.
- Emissione dei biglietti e controllo di peso e dimensioni dei bagagli a mano e da stiva.
- Verifica dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri.
- Esposizione delle norme di sicurezza e delle procedure da seguire in caso di emergenza.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
Centralinista call center
eolo
busto arsizio , va
2024.11 - 2024.11
- Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e gestione reclami.
- Scelta e utilizzo di software specifici per call center per la registrazione delle chiamate e la gestione dei dati dei clienti.
- Monitoraggio delle prestazioni del call center attraverso l'analisi dei dati e la preparazione di report per la direzione.
- Smistamento delle chiamate ai reparti di competenza in base alle necessità dei clienti.
- Inserimento dei dati della clientela all'interno del software aziendale nel rispetto delle norme sulla privacy.
- Monitoraggio dei tempi di attesa e ottimizzazione della distribuzione delle chiamate.
- Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.
- Registrazione dettagliata delle interazioni con i clienti nel sistema gestionale.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Reindirizzamento dei ticket non risolti al livello di assistenza successivo.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Risposta alle chiamate in entrata e immediata risoluzione delle problematiche dei clienti.
- Gestione delle chiamate alla clientela nel rispetto degli script definiti dall'azienda.
- Registrazione delle chiamate nel rispetto delle policy aziendali e della normativa.
- Gestione del back office per inserimento dati e archiviazione della documentazione aziendale.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Rendicontazione giornaliera delle chiamate effettuate.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Gestione del rapporto con i clienti anche attraverso chat ed e-mail.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
Cancelliere
tribunale busto
busto arsizio, va
2024.01 - 2024.01
- Archiviazione e gestione elettronica dei documenti, garantendo la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.
- Redazione e revisione di documenti ufficiali, corrispondenza e comunicazioni interne ed esterne.
- Gestione della pubblicazione delle sentenze, cura degli adempimenti connessi e trascrizione dei registri delle sentenze implicanti [Attività], [Attività] o [Attività].
- Trascrizione delle sentenze concernenti trasferimenti di proprietà immobiliare, iscrizioni di ipoteche giudiziali o [Attività] presso la conservatoria dei registri immobiliari.
- Gestione degli archivi legali mantenendo l'organizzazione e la riservatezza dei documenti.
- Revisione dei documenti legali controllando che non ci siano errori o omissioni.
- Monitoraggio delle scadenze legali assicurando che tutte le azioni vengano completate in tempo.
Istruzione
diploma - economia
ite tosi
busto arsizio 07.2025
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Proattività
- Team working
- Pazienza ed empatia
- Lingua Inglese [Livello] e [Lingua] [Livello]
- Capacità di ascolto
- Capacità di multitasking
- Gestione dello stress
- Cortesia e disponibilità
- Flessibilità e adattabilità
- Esperienza nel servizio clienti
- Gestione dei reclami
- Gestione delle relazioni
- Conoscenza del codice di condotta aeroportuale
- Abilità in gestione bagagli
- Conoscenza di software di gestione aeroportuale
- Abilità in uso software aeroportuali
- Esperienza in coordinamento operazioni aeroportuali
- Conoscenza normative aeroportuali
- Competenze in Internet
- Doti organizzative e gestionali
- Uso di supporti multimediali
- Procedure di gestione dei reclami
- Capacità relazionali
- Sistemi e procedure di prenotazione
- Competenze in e-mail
- Capacità di gestire conflitti
- Capacità di gestire emergenze
- Attitudine al dettaglio
- Conoscenza delle procedure di imbarco
- Conoscenza di social media
- Abilità in gestione overbooking
- Conoscenza delle lingue straniere
- Esperienza con servizio clienti
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione elettronici
- Fiducia in se stessi
- Competenza in controllo biglietti
- Conoscenza delle procedure di check-in
- Capacità di gestire l'incertezza
- Conoscenza di procedure di check-in
- Familiarità con procedure di ritardo voli
- Gestione delle prenotazioni
- Esperienza in utilizzo di email
- Familiarità con procedure di imbarco
- Competenza in gestione arrivi e partenze
Lingue
Italiano, Arabo
Madrelingua
Francese
Intermedio
B1
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
hostess da terra
ags handling
2026.02 - ad oggi
Centralinista call center
eolo
2024.11 - 2024.11
Cancelliere
tribunale busto
2024.01 - 2024.01
diploma - economia
ite tosi