Davide Rosta
Milano,MI
Profilo professionale
Professionista con esperienza nel servizio clienti, abile nella gestione delle emergenze e nella comunicazione efficace. Leadership collaborativa e situazionale, predisposizione al contatto con il pubblico e conoscenza delle procedure di sicurezza. Cortesia e professionalità completano il profilo.
Hostess di terra con predisposizione al lavoro in team e a diretto contatto col pubblico e pregressa esperienza in ambito aeronautico. Creativa e intraprendente, dotata di ottime capacità comunicative e relazionali, in grado di gestire i propri compiti in autonomia e di assistere i clienti nel fornire informazioni dettagliate sui voli e nella rapida risoluzione dei problemi, mantenendo un atteggiamento cordiale e professionale anche nelle situazioni pi complesse. Ricerca una nuova opportunità in un contesto dinamico e stimolante che favorisca la crescita continua dei dipendenti. Attualmente in possesso di una licenza PPL ( private pilot license) e iscritto a un corso atpl per diventare pilota di linea.
A
Panoramica
2
2
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Hostess di terra
Aviapartner spa
Milano, MI
2023.12 - 2025.04
- Supervisione delle procedure di imbarco e sbarco, garantendo la sicurezza e l'efficienza.
- Coordinamento delle operazioni di check-in e check-out dei passeggeri in aeroporto.
- Assistenza ai passeggeri in transito, fornendo informazioni e supporto in caso di necessità.
- Risoluzione delle problematiche legate ai bagagli, inclusa la gestione degli oggetti smarriti.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
- Assistenza ai passeggeri con esigenze particolari.
- Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
- Emissione dei biglietti e controllo di peso e dimensioni dei bagagli a mano e da stiva.
- Verifica dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri.
- Esposizione delle norme di sicurezza e delle procedure da seguire in caso di emergenza.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
STEWARD STADIO SAN SIRO
ADECCO
MILANO, MI
2023.09 - 2023.11
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Istruzione
DIPLOMA - TRASPORTI E LOGISTICA CONDUZIONE DEL MEZZO AEREO
IIS MAXWELL
MILANO2023-06
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Abilità di multitasking
- Procedure di accoglienza
- Empatia
- Resistenza fisica
- Flessibilità e attenzione ai dettagli
- Procedure di accettazione
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Gestione delle emergenze
- Tecniche di comunicazione efficace
- Cortesia e professionalità
- Lingua Inglese [ICAO 4]
- Esperienza nel servizio clienti
- Team working
- Leadership collaborativa e situazionale
- Tecniche di accoglienza clienti
- Comunicazione efficace
- Gestione dello stress
- Attitudine al lavoro di squadra
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Certificazioni
licenza PPL
certificazione inglese livello icao 4
Cronologia
Hostess di terra
Aviapartner spa
2023.12 - 2025.04
STEWARD STADIO SAN SIRO
ADECCO
2023.09 - 2023.11
DIPLOMA - TRASPORTI E LOGISTICA CONDUZIONE DEL MEZZO AEREO
IIS MAXWELL