ORIANA ESPOSITO
LUCERA,FG
Profilo professionale
- Hostess di sala con esperienza, orientata alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente e dotata di una forte sensibilità nell'interpretare i gusti gastronomici della clientela italiana e straniera.
- Disponibile a lavorare su turni e festivi.
- Versatile e dotata di eccezionale capacità comunicativa e di multi-tasking.
- Comprovata capacità nel fornire un servizio clienti di alta qualità in ambienti frenetici e ad alto stress.
- Persona affidabile e con indole positiva, in grado di promuovere la fidelizzazione, la soddisfazione e gli acquisti dei clienti con tecniche di consulenza e attenzione scrupolosa alle esigenze individuali.
- Personalità intraprendente e determinata, ha recentemente conseguito la laurea triennale specializzandosi in filosofia. Può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente come "prof.ssa di filosofia" contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali.
- Formata in un contesto familiare di ristoratori, ho sviluppato una naturale predisposizione all'accoglienza, alla gestione operativa e al problem solving".
Panoramica
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
ASSISTENTE ALLA GESTIONE DI AFFITTACAMERE
B&B LA MAISON DI ROSA STELLA
Lucera, FG
04.2023 - ad oggi
- Assistenza nella risoluzione delle richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale, garantendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Gestione del front office, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei dati di contatto.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare comunicazioni interne ed esterne efficaci.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
Cameriera
Ristorante "Coquus" di Mirko Esposito
Lucera, FG
02.2022 - 02.2023
- Calcolo del conto, emissione delle fatture ed elaborazione dei pagamenti.
- Pulizia e riordino della sala da pranzo a fine servizio.
- Incremento dei clienti serviti per ogni turno sfruttando le giuste tempistiche di servizio e un'efficace comunicazione con la cucina.
- Illustrazione dettagliata e suggerimento di piatti speciali e stagionali ai clienti.
- Utilizzo delle corrette procedure di pulizia, sanificazione e manipolazione degli alimenti in conformità con le normative del Ministero della Salute.
- Accoglienza cordiale e professionale degli ospiti.
Segretaria commerciale
Will Power S.r.l.s Foggia
FOGGIA, Foggia
06.2021 - 12.2021
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Gestione dei colloqui di lavoro.
- Inserimento pratiche all'interno del sistema ngpos Windtre e di Teamwork.
- Attività di backoffice.
- Gestione ordini sui prodotti mancanti es" richieste telefoni,sim,materiale informativo.
- Uso discreto degli applicativi Microsoft Office per la riproduzione di grafici,tabelle,presentazioni,con realizzazione di report settimanali contenenti aggiornamenti sugli obiettivi dei vari stand Windtre "Mongolfiera e GrandApulia"
Commessa
Gioielleria Stella
Lucera, FG
09.2019 - 04.2020
- Accoglienza al cliente all'interno del negozio proponendo prodotti e offerte in corso.
- Mantenimento dell'ordine di scaffali ed esposizione e della pulizia generale nei corridoi e nelle zone al pubblico.
- Monitoraggio del punto vendita per scoraggiare azioni di taccheggio o comportamenti scorretti.
- Vendita diretta e assistita di prodotti appartenenti al settore dei gioielli.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Assistenza al cliente durante le fasi di acquisto in negozio e online.
- Gestione degli ordini di materiale esaurito su richiesta del cliente.
- Gestione dell'inventario e individuazione dei prodotti più venduti e richiesti.
- Monitoraggio delle merci in entrata e in uscita dal punto vendita.
Cameriera
ristorante " La cantina del pozzo"
Lucera, FG
03.2015 - 07.2018
- Preparazione e servizio di bevande e caffè e supporto al resto del personale nei momenti di maggior affluenza della clientela.
- Conoscenza impeccabile delle voci di menu, suggerimento di pietanze aggiuntive e di abbinamenti in base ai gusti e alle esigenze dei clienti.
- Conoscenza dettagliata di menù, piatti speciali e ingredienti in modo da offrire una risposta puntuale alle domande e alle richieste di suggerimenti dei clienti.
Istruzione
Laurea Magistrale - Filosofia dell'informazione. Teoria e gestione della conoscenza
Università degli studi "Carlo Bo"
URBINO06.2023
LAUREA - FILOSOFIA
Universita' G.D'ANNUNZIO
CHIETI03.2021
DIPLOMA DI MATURITA' - ECONOMICO SOCIALE
"R.BONGHI-ROSMINI
LUCERA07.2017
Competenze
- Esperienza nella gestione della cassa e dei pagamenti
- Buona predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di multitasking e gestione dello stress
- Ottime capacità relazionali e comunicative
- Predisposizione alla vendita
- Buon utilizzo dei gestionali di prenotazione
- Mise en place di sala
- Eccellente gestione delle relazioni con i clienti
- Capacità di lavoro in ambienti frenetici
- Tecniche di promozione e upselling
- Buona conoscenza di Excel, Word e Outlook
- Attitudine alla collaborazione e al problem solving
- Tecniche di impiattamento e servizio al tavolo
- Predisposizione naturale al contatto col pubblico
- Orientamento al cliente
Certificazioni
Certificazione "ECDL"
Certificazione "CLILL"
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
ASSISTENTE ALLA GESTIONE DI AFFITTACAMERE
B&B LA MAISON DI ROSA STELLA
04.2023 - ad oggi
Cameriera
Ristorante "Coquus" di Mirko Esposito
02.2022 - 02.2023
Segretaria commerciale
Will Power S.r.l.s Foggia
06.2021 - 12.2021
Commessa
Gioielleria Stella
09.2019 - 04.2020
Cameriera
ristorante " La cantina del pozzo"
03.2015 - 07.2018
Laurea Magistrale - Filosofia dell'informazione. Teoria e gestione della conoscenza
Università degli studi "Carlo Bo"
LAUREA - FILOSOFIA
Universita' G.D'ANNUNZIO
DIPLOMA DI MATURITA' - ECONOMICO SOCIALE
"R.BONGHI-ROSMINI