Paola Chierichetti
Gallarate,Varese
Profilo professionale
Professionista intraprendente e responsabile, con considerevole esperienza nella mansione e nel settore.
Dispongo di ottime competenze nella gestione dei costi e delle risorse, ottime capacità di direzione del personale a livello organizzativo, gestionale e attitudinale, promuovendo un ambiente stimolante e meritocratico.
Alta precisione nello svolgimento delle attività e ricerca al dettaglio delle informazioni.
Ottime capacità nel lavoro in team e nel team building, instaurando un rapporto professionale ma allo stesso tempo di cordialità e confronto.
Panoramica
29
29
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Service Manager
Ambrogio Intermodal S.p.A.
Gallarate, VA
10.2022 - ad oggi
- Gestione della comunicazione con i clienti, inclusa la risoluzione dei reclami e il feedback.
- Gestione delle relazioni con i clienti e monitoraggio della soddisfazione post-vendita per incrementare la fedeltà.
- Key account per clienti strategici.
- Gestione tender e offerte commerciali.
- Supporto alla direzione commerciale per lo sviluppo e implementazione di strategie di vendita, compresa l'analisi di mercato per identificare nuove opportunità commerciali.
- Elaborazione di reportistica commerciale periodica per la direzione, analizzando dati di vendita e performance di servizio.
- Assistenza nella gestione del budget di vendita, monitorando costi e investimenti per le attività commerciali.
- Conoscenza del trasporto intermodale e di strategie di gestione ed espansione.
- Gestione dei componenti del team commerciale.
Assistente alla direzione commerciale
Ambrogio Trasporti S.p.A.
Gallarate, VA
06.1995 - 09.2022
- Gestione delle relazioni con i clienti e monitoraggio della soddisfazione post-vendita per incrementare la fedeltà.
- Attività di vendita sulla base delle analisi di mercato e delle opportunità commerciali indviduate dalla direzione commerciale.
- Key account per clienti strategici.
- Gestione offerte commerciali.
- Elaborazione di reportistica commerciale periodica per la direzione, analizzando dati di vendita e performance di servizio.
- Controllo di gestione al primo margine di contribuzione (MOL).
- Gestione reclami.
- Conoscenza del trasporto intermodale e di strategie di gestione ed espansione.
Assistente al direttore marketing
Whirlpool Italia Interntional S.p.A.
Comerio, VA
05.1995 - 06.1995
- Gestione della posta e dell'agenda
- Attività di segretariato
- Organizzazione trasferte lavorative
Impiegato nel back office vendite
Fiamma S.p.A.
Cardano al Campo, VA
05.1994 - 04.1995
- Gestione degli ordini
- Gestione delle spedizioni
- Emissione della relativa documentazione
- Partecipazione a fiere di settore
Assistente al direttore marketing
Monte Carlo Publie Edition
Milano, MI
09.1993 - 04.1994
- Interpretariato per conto del direttore con clienti internazionali all'interno di eventi promozionali
- Assistenza nella preparazione e nel follow-up di riunioni, inclusa la redazione di verbali e la distribuzione di materiali.
- Organizzazione di eventi aziendali, dalla pianificazione alla realizzazione, inclusa la gestione dei fornitori.
- Elaborazione ed invio di corrispondenza commerciale, preparazione di presentazioni e gestione documenti.
Istruzione
Diploma di laurea - Interpretariato parlamentare
Scuola superiore per interpreti e traduttori di Milano
Milano10-1993
Diploma di scuola superiore - Perito commerciale e corrispondenza in lingue estere
Istituto tecnico per periti aziendali
Gallarate06-1988
Competenze
- Gestione del team
- Gestione dei reclami
- Gestione del servizio clienti
- Pianificazione strategica
- Rispetto dei deadline
- Creazione di rapporti
- Conoscenza dei servizi
- Analisi delle performance
- Adattabilità al cambiamento
- Abilità nell'uso di email
- Uso dei principali strumenti informatici
- Esperienza nel settore
- Attitudine alla leadership
- Abilità di negoziazione
- Attitudine al lavoro di squadra
Lingue
Inglese
Esperto
C2
Tedesco
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Customer Service Manager
Ambrogio Intermodal S.p.A.
10.2022 - ad oggi
Assistente alla direzione commerciale
Ambrogio Trasporti S.p.A.
06.1995 - 09.2022
Assistente al direttore marketing
Whirlpool Italia Interntional S.p.A.
05.1995 - 06.1995
Impiegato nel back office vendite
Fiamma S.p.A.
05.1994 - 04.1995
Assistente al direttore marketing
Monte Carlo Publie Edition
09.1993 - 04.1994
Diploma di laurea - Interpretariato parlamentare
Scuola superiore per interpreti e traduttori di Milano
Diploma di scuola superiore - Perito commerciale e corrispondenza in lingue estere
Istituto tecnico per periti aziendali