Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di problem solving e leadership. Motivato e propositivo, eccelle nella comunicazione efficace e nell'ascolto attivo, garantendo risultati ottimali.
Panoramica
47
47
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Head Concierge
Hotel Bauer e Hotel Bauer Palazzo
Venezia, Venezia
01.2007 - 01.2023
Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Concierge
Hotel Bauer
Venezia, Venezia
01.1981 - 01.2007
Condotta cordiale e professionale nei rapporti con il pubblico e durante lo svolgimento di attività di reception e centralino.
Esecuzione di attività di check in e check out degli ospiti, emissione dei conti e gestione dei pagamenti.
Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
Commissioniere
Hotel Bauer
Venezia, Venezia
01.1976 - 01.1981
Svolgimento di attività di portineria diurna e notturna presso hotel e strutture ricettive varie.
Sorveglianza dell'uso delle aree aperte al pubblico e di ascensori, citofoni e sistemi di sicurezza interni ed esterni alla struttura.
Accettazione e smistamento della corrispondenza in entrata.
Gestione delle chiavi di tutti gli accessi agli edifici e agli immobili custoditi.
Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
Hotel Manager - Front Office Status a Venetian l Palazzo - Resort Hotel and CasinoHotel Manager - Front Office Status a Venetian l Palazzo - Resort Hotel and Casino