Gabriele Broggio
Cento,Ferrara
Profilo professionale
Giovane intraprendente, curioso e volenteroso.
Disposto ad ascoltare ed assorbire ogni lezione da ogni situazione.
Spiccata capacità di ragionamento, efficiente e altamente comunicativo.
Esperienze linguistiche avanzate con l'inglese.
Efficiente in ambito tecnologico, con passione personale per la meccanica.
Esperienze pregresse in fatturazione, analisi e sistemi.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Head of customer service
Esperienza senza contratto
Cento, Ferrara
2025.04 - ad oggi
- Collaborazione con altri reparti per garantire una risoluzione efficiente delle problematiche dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva.
- Monitoraggio e gestione del budget del dipartimento di assistenza clienti, incluse le spese operative e gli investimenti in formazione.
- Formazione del personale di assistenza clienti su protocolli di comunicazione, gestione delle lamentele e tecniche di vendita.
- Analisi dei dati relativi al servizio clienti per identificare tendenze, problemi ricorrenti e opportunità di miglioramento.
- Gestione di un team di assistenza clienti, supervisionando le operazioni quotidiane e migliorando i processi di servizio.
- Sviluppo e implementazione di strategie di servizio clienti per aumentare la soddisfazione e la fedeltà.
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Definizione e monitoraggio di parametri di performance qualitativi e quantitativi.
- Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
- Pianificazione e organizzazione di corsi di formazione per il team di customer service.
- Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
- Gestione del team di assistenza ai clienti e valutazione periodica della loro performance.
- Miglioramento della reputazione del brand tramite la definizione di strategie di comunicazione mirate.
- Creazione di un ambiente lavorativo motivante e sfidante con un elevato commitment dei dipendenti.
- Gestione della comunicazione con la direzione e con gli altri settori aziendali.
- Definizione di linee guida per la gestione di reclami e disservizi segnalati dalla clientela.
- Redazione di report analitici periodici legati alle attività e ai progetti gestiti.
- Organizzazione di riunioni e meeting con i membri del team per aggiornarli su nuovi sviluppi e obiettivi dell'azienda.
- Registrazione e analisi delle richieste e delle esigenze esposte dalla clientela.
- Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
- Coordinamento dello staff, definizione di ruoli, carichi di lavoro e gestione della turnistica.
- Raccolta e analisi di dati quantitativi relativi alle interazioni degli utenti col sito aziendale, attraverso attività di split testing.
- Incremento della fidelizzazione della clientela e aumento del livello di soddisfazione dell'utenza.
- Valutazione dei risultati ottenuti dal team sulla base dei KPI stabiliti e implementazione di azioni correttive.
- Supporto alla selezione di nuovi operatori e predisposizione dei piani inserimento.
- Capacità di mantenere un atteggiamento di calma e professionalità di fronte a clienti insoddisfatti o arrabbiati.
- Operazioni di apertura e chiusura della sede e monitoraggio dei turni al fine di sostenere strategie operative di successo e massimizzare il rendimento aziendale.
- Leadership tecnica all'interno dell'azienda, attuata guidando in modo efficace piani strategici e progetti futuri.
- Assunzione e formazione di personale in fase iniziale, allo scopo di instaurare e consolidare le funzioni interne chiave e delineare l'ambito di azione dei diversi ruoli all'interno della nuova organizzazione.
- Supporto al processo decisionale e alla pianificazione strategica di alto livello, instaurando relazioni produttive con la dirigenza e ricoprendo un ruolo chiave nel sostenere questioni relative al personale.
- Formazione diretta e riqualificazione dei dipendenti al fine di migliorare le prestazioni e i risultati aziendali.
- Definizione, applicazione e ottimizzazione di politiche interne allo scopo di mantenere efficienza e prontezza nel rispondere alle esigenze operative.
- Utilizzo dei dati sulle performance al fine di valutare e migliorare le operazioni, adattarle alle attuali condizioni di business e prevedere il fabbisogno futuro.
- Analisi dei fornitori al fine di valutare la qualità, la tempestività e la conformità delle consegne, mantenere un rigoroso controllo sui costi e massimizzare l'efficienza operativa dell'azienda.
- Implementazione di standard di controllo della qualità volti all'ottenimento di un approccio e di risultati coerenti.
- Ideazione di una strategia aziendale e sviluppo di sistemi e procedure atte a migliorare la qualità operativa e l'efficienza del team.
- Adozione di obiettivi aggressivi per i dipendenti al fine di sostenere il successo dell'azienda e rafforzare la motivazione del team.
- Direzione delle operazioni delle risorse umane, tra cui pianificazione strategica della forza lavoro, elaborazione di obiettivi a cascata, gestione delle performance e amministrazione delle assunzioni e dei benefit.
- Gestione oculata dell'organico durante i periodi di maggiore affluenza mediante la pianificazione degli orari dei dipendenti e il monitoraggio delle assenze.
- Riduzione delle spese di bilancio grazie alla negoziazione efficace di contratti a condizioni più vantaggiose.
- Promozione di programmi di coinvolgimento diretto dello staff, di promozione culturale e sensibilizzazione alla diversità di genere nonché implementazione di un solido sistema di gestione delle segnalazioni e dei reclami capace di influire positivamente sulla qualità operativa globale.
- Stima delle modifiche attese nelle operazioni aziendali, apportando adeguamenti proattivi alle pianificazioni degli orari lavorativi dei dipendenti e ai livelli di inventario al fine di soddisfare eventuali esigenze.
- Analisi e verifica dei calcoli di risparmio energetico al fine di promuovere la sostenibilità ambientale e l'effettivo risparmio energetico in linea con i requisiti normativi.
- Sviluppo e implementazione di un ambiente di lavoro rispettoso di elevati standard qualitativi, misurati attraverso valutazioni di soddisfazione dei dipendenti.
- Realizzazione di indagini sul campo e redazione di rapporti tecnici al fine di documentare processi, modifiche di progettazione e revisioni finali.
- Attenzione estrema alle normative vigenti e supervisione degli audit al fine di verificare l'effettiva adesione al protocollo.
- Sviluppo e collaudo di modelli e metodi di elaborazione alternativi per valutarne fattibilità, effetti sulle condizioni operative, possibili nuove applicazioni nonché eventuali necessità di modifiche.
- Valutazione delle operazioni esistenti e delle tendenze attuali di mercato allo scopo di identificare i miglioramenti necessari e capitalizzare i cambiamenti.
- Elaborazione e gestione del budget annuale con controlli efficaci e mirati a prevenire eccedenze, minimizzare il burn rate e supportare gli obiettivi di sostenibilità aziendale.
- Riduzione delle incoerenze finanziarie in fase di valutazione e verifica della fatturazione e delle note spese.
Receptionist
Rolima di Matteo Maria Elmi S.A.S
Anzola dell'Emilia, Bologna
2024.10 - 2025.04
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Elaborazione di report giornalieri sull'attività di reception e sul flusso di visitatori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alla ricezione degli ordini, indirizzando i fornitori nelle aree dedicate alla gestione delle merci in entrata.
- Supporto alla pianificazione delle agende e all'organizzazione di trasferte ed eventi aziendali.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
Receptionist di hotel
Angelus SRL
Bologna, Bologna
2023.08 - 2024.10
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Cura dei rapporti e delle comunicazioni con agenzie di viaggi, tour operator e aziende clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Gestione e risoluzione professionale di eventuali reclami e insoddisfazioni nel rispetto della policy aziendale.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
Portiere notturno
City House SRL
Anzola dell'Emilia, Bologna
2023.08 - 2024.10
- Preparazione e aggiornamento di report giornalieri sull'attività notturna per la direzione.
- Assistenza agli ospiti con richieste o necessità durante la notte, incluso il supporto logistico.
- Manutenzione leggera e risoluzione di piccoli problemi tecnici per garantire il comfort degli ospiti.
- Monitoraggio delle telecamere di sicurezza per garantire la sicurezza di ospiti e struttura.
- Gestione della reception durante il turno notturno, inclusa registrazione degli ospiti e gestione delle prenotazioni.
- Esecuzione di controlli periodici all'interno e all'esterno della struttura per prevenire e intervenire in situazioni di emergenza.
- Vigilanza delle persone in entrata e in uscita dalla struttura durante le ore notturne.
- Accoglienza degli ospiti al loro ingresso in hotel durante le ore notturne e assistenza nella compilazione e firma di moduli e documenti.
- Assistenza ai clienti nelle situazioni di bisogno ed emergenza.
- Monitoraggio del comportamento degli ospiti all'interno della struttura.
- Esecuzione delle operazioni di check in e check out e delle operazioni di routine della reception.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti, carte di credito, pos e assegni.
- Informazione agli ospiti della struttura su voli, orari di bus, navette aeroportuali e servizi ferroviari.
- Controllo e gestione del centralino e delle prenotazioni sia online che telefoniche.
- Controllo del corretto funzionamento degli impianti elettrici, dei condizionatori e degli altri impianti della struttura.
- Chiusura giornaliera della contabilità e registrazione dei servizi tramite [Software].
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
- Gestione e coordinamento delle attività della reception presso hotel e strutture ricettive con capienza fino a [Numero] ospiti per notte.
- Gestione dei rapporti con agenzie e agenti di viaggio locali per facilitare la prenotazione di pacchetti turistici, escursioni e tour vari.
- Programmazione e organizzazione dei processi di rifornimento e gestione dell'inventario.
- Raccolta delle segnalazioni dei guasti o dei problemi tecnici nelle camere.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Organizzazione dei servizi di navetta, taxi o altre tipologie di trasporto per gli ospiti.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Applicazione delle politiche dell'hotel riguardo cancellazioni e prenotazioni last minute.
- Accoglienza e assistenza ai gruppi di ospiti durante eventi o conferenze.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per garantire un ambiente sicuro per gli ospiti.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
Benzinaio
Vecchietti S.R.L
Cento, Ferrara
2023.01 - 2023.07
- Gestione della stazione di servizio, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, monitoraggio scorte carburante.
- Erogazione carburanti, assistenza al self-service e gestione pagamenti con varie modalità.
- Pulizia e mantenimento dell'ordine nell'area di servizio, compresi i bagni e l'area di sosta.
- Rifornimento diretto e assistenza alla clientela.
- Ricezione dei pagamenti tramite contante, buoni e POS.
- Gestione di tutte le funzioni delle pompe di rifornimento.
- Monitoraggio della sicurezza e della pulizia della postazione di lavoro e del piazzale.
- Rendicontazione giornaliera degli incassi e della quantità di carburante erogato.
- Risoluzione efficiente e professionale di eventuali problemi di erogazione della benzina o durante il pagamento.
- Controllo della pressione delle gomme ed esecuzione di piccole riparazioni a carico di pneumatici.
- Supervisione durante tutte le fasi di rifornimento del carburante in arrivo nella stazione.
- Gestione dei pagamenti in contante, tramite terminali elettronici o mediante distributori automatici.
- Supervisione dei rifornimenti di carburante tramite autocisterna e monitoraggio quotidiano dei livelli di scorte.
- Rendicontazione quotidiana degli incassi e del venduto.
- Manutenzione ordinaria di impianti e attrezzature di lavoro, pompe carburanti, bar e aree verdi.
- Amministrazione operativa e contabile della stazione di servizio.
- Rispetto delle normative sulla sicurezza e sulle leggi di tutela ambientale di settore.
- Pulizia dell'area di rifornimento e degli spazi comuni della stazione di servizio.
- Supporto ai clienti nell'utilizzo di distributori self service di carburante o di altri prodotti.
- Risoluzione di problemi tecnici legati alle attrezzature della stazione di servizio.
- Organizzazione e supervisione delle consegne di carburante da parte dei fornitori.
- Accoglienza e assistenza ai clienti nelle operazioni di rifornimento di carburante.
- Rifornimento dei veicoli con la tipologia e la quantità di carburante richiesto.
- Controllo delle condizioni di sicurezza dell'area di servizio segnalando eventuali pericoli.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria di secondo grado - Materie classiche
Liceo Classico Statale Giuseppe Cevolani
Cento (FE)2022
Competenze
- Gestione delle relazioni
- Salesforce
- Gestione del servizio clienti
- Conoscenza dei prodotti
- Gestione degli ordini
- Strategie di fidelizzazione
- Esperienza nel settore
- Implementazione di standard
- Rispetto dei tempi
- Adattabilità ai cambiamenti
- Acquisizione di clienti
- Mediazione
- IT skills
- Comunicazione efficiente
- Proattività
- Gestione dei conflitti
- Analisi statistica
- Intraprendenza e affidabilità
- Gestione del budget
- Abilità di negoziazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Attenzione ai dettagli
- Comunicazione efficace
- Gestione dello stress
- Pensiero critico
- Attitudine al lavoro di squadra
- Pianificazione strategica
- Autonomia e versatilità
- Adattabilità
- Capacità di comunicazione
- Tecniche di customer service
- Spirito di iniziativa
- Flessibilità
- Gestione del tempo
- Capacità di adattamento
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Resistenza allo stress
- Problem solving
- Orientamento al cliente
- Capacità di ascolto
- Capacità decisionale
- Relazioni interpersonali
- Capacità di negoziazione
- Integrazione tecnologica
- Collaborazione interdisciplinare
- Orientamento al risultato
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Cronologia
Head of customer service
Esperienza senza contratto
2025.04 - ad oggi
Receptionist
Rolima di Matteo Maria Elmi S.A.S
2024.10 - 2025.04
Receptionist di hotel
Angelus SRL
2023.08 - 2024.10
Portiere notturno
City House SRL
2023.08 - 2024.10
Benzinaio
Vecchietti S.R.L
2023.01 - 2023.07
Diploma di scuola secondaria di secondo grado - Materie classiche
Liceo Classico Statale Giuseppe Cevolani