addetto call center area inbound
mics s.r.l.
motta s. anastasia, catania
07.2015 - ad oggi
- Gestione delle telefonate sia per attività di supporto tecnico che per attività promozionali.
Pasquale de luca
Grammichele,catania
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Esperienza lavorativa
Istruzione
diploma - perito tecnico commerciale
carlo gemmellaro
catania06-1995
Competenze
- Tecniche di vendita
- Conoscenze tecniche nel settore di provenienza
- Gestione dei reclami
- Etica professionale
- Familiarità con le tecniche di call center inbound e outbound
- Conoscenza delle tecniche di comunicazione efficace
- Padronanza con l'utilizzo del PC e dei principali applicativi informatici
- Problem solving
- Esperienza nella mansione nel settore
- Orientamento all'obiettivo
- Dimestichezza con la comunicazione multicanale
- Responsabilità
- Utilizzo di CRM
- Persistenza
- Abilità nel customer care
- Gestione della pressione
- Salesforce
- Conoscenza delle tecniche di telemarketing e teleselling
- Sicurezza informatica
- Conoscenza prodotti/servizi
- Vendita di prodotti/servizi
- Gestione chiamate
- Capacità di digitazione
- Competenza CRM
- Navigazione internet
- Utilizzo email
Cronologia
addetto call center area inbound
mics s.r.l.
07.2015 - ad oggi
diploma - perito tecnico commerciale
carlo gemmellaro