Roberta De Benedittis
Arizzano,Verbano-Cusio-Ossola
Profilo professionale
Affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore , sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di comunicazione
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata d'ufficio
Croce verde Verbania
Verbania, Italia
- Mantenimento dell'ordine nell'archivio fisico e digitale, garantendo la facile reperibilità dei documenti.
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Gestione di attività di front e back office.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
Agente di viaggio
Il Sognatore
Omegna, Italia
- Promozione di destinazioni e pacchetti vacanza, negoziazione con fornitori e chiusura contratti di vendita.
- Gestione delle prenotazioni alberghiere, voli, crociere e servizi accessori tramite sistemi gds.
- Personalizzazione di pacchetti turistici e itinerari su misura per clienti individuali e gruppi.
- Elaborazione documentazione di viaggio, gestione amministrativa e aggiornamento database clienti.
- Supporto ai clienti durante il viaggio, risoluzione di imprevisti e fornitura di informazioni pratiche.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Pianificazione di viaggi intercontinentali e assistenza alla clientela nella compilazione dei documenti per la richiesta dei visti turistici.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura dell'agenzia.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
Cameriera di sala
Pulverun srl
Domodossola, Italia
2023.03 - ad oggi
- Consulenza ai clienti sulla scelta dei piatti e delle bevande, con dettagli sugli ingredienti e possibili allergeni.
- Gestione delle ordinazioni dei clienti utilizzando sistemi POS per garantire efficienza e precisione.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Allestimento di buffet per aperitivi e antipasti e rifornimento costante durante il servizio.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Preparazione del conto e riscossione dei pagamenti in contanti o tramite gestionale.
- Collaborazione alla gestione delle scorte e all'elaborazione degli ordini.
- Presentazione dell'offerta gastronomica e della carta dei vini.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
- Controllo delle scorte e segnalazione ai clienti di eventuali indisponibilità di cibi o bevande.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
Assistente areoportuale
Alitalia
MIlano, Mi
2007.06 - 2007.12
- Coordinamento con il personale di volo per garantire la comunicazione delle informazioni di volo e la gestione dei ritardi.
- Assistenza ai passeggeri in transito, con particolare attenzione a minori non accompagnati e persone con ridotta mobilità.
- Controllo dei documenti di viaggio dei passeggeri in conformità con le normative internazionali e le politiche delle compagnie aeree.
- Risoluzione delle problematiche legate ai bagagli, inclusa la gestione delle segnalazioni di smarrimento o danneggiamento.
- Gestione del check-in e del boarding, inclusa l'emissione di carte d'imbarco e l'etichettatura bagagli.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
intimissimi
verbania, vb
2003.04 - 2004.11
- Elaborazione delle transazioni alla cassa, inclusa la gestione dei pagamenti e delle carte fedeltà.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
- Realizzazione di vetrine e allestimenti interni per promuovere le collezioni stagionali.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
Istruzione
Liceo Linguistico - Lingue
ITIS. L.Cobianchi
VerbaniaCompetenze
- Sistemi e procedure di prenotazione
- Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
- Doti organizzative e gestionali
- Conoscenza delle procedure di redazione dei preventivi
- Uso dei principali strumenti informatici
- Attenzione ai dettagli
- Uso di supporti multimediali
- Abilità linguistiche
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Abilità di pianificazione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Doti comunicative
- Gestione dello stress
- Capacità relazionali
- Procedure di gestione dei reclami
- Abilità organizzative
- Buone competenze interpersonali
- Capacità di risolvere problemi
- Conoscenza delle lingue
- Competenze in email
- Competenza in Internet
- Capacità di ascolto
- Gestione del tempo
- Spirito di iniziativa
- Microsoft Office
- Capacità decisionale
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento
- Flessibilità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Cameriera di sala
Pulverun srl
2023.03 - ad oggi
Assistente areoportuale
Alitalia
2007.06 - 2007.12
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
intimissimi
2003.04 - 2004.11
Impiegata d'ufficio
Croce verde Verbania
Agente di viaggio
Il Sognatore
Liceo Linguistico - Lingue
ITIS. L.Cobianchi