Roberta Forzan
Vigonza,PD
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione cassa e pagamenti, con abilità organizzative e attitudine al lavoro di squadra. Eccelle nell'assistenza clienti e nell'uso dei principali strumenti informatici, garantendo precisione e affidabilità. Flessibile e motivato, offre un servizio cordiale e sicuro.
Nella mia esperienza all'interno della segreteria d'ufficio, ho acquisito una solida competenza nelle attività amministrative e contabili di base, supportando l'ufficio anche nella gestionee delle comunicazioni telefoniche, cartacee e mail. Nel corso degli anni ho dimostrato di poter instaurare ottime relazioni con i clienti e di supportare il team nelle attività quotidiane. Sono alla ricerca di una realtà in cui poter continuare a crescere e a sviluppare le mie competenze in questa mansione.
Panoramica
37
37
years of professional experience
Esperienza lavorativa
prima cassiera e assistenza clienti
Ali spa
2012.01 - 2026.01
- Mantenimento dell'area di lavoro pulita e organizzata, garantendo la sicurezza del fondo cassa.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Elaborazione dei pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e altri metodi elettronici.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
- Condivisione al cliente di informazioni precise su offerte e promozioni per stimolare l'acquisto.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
impiegata commerciale/amministrativa
VI&FFE SRL
2000.01 - 2011.01
- Utilizzo PC
- Inserimento dati contabili nel sistema gestionale
- Prima nota cassa – banca
- Fatturazione
- Gestione clienti e fornitori
- Discreto uso di EXCEL e WORD
- Gestione posta cartacea, elettronica e PEC
- Verifica scadenze e archiviazione pratiche
impiegata back office nuovo e usato
EDA AUTO SRL
1989.01 - 1999.01
- Gestione della corrispondenza e-mail, inclusa la catalogazione e la risposta tempestiva alle comunicazioni interne ed esterne.
- Inserimento dati accurato e aggiornamento database clienti, fornitori e inventario prodotti.
- Caricamento, gestione e aggiornamento di dati e anagrafiche clienti.
- Supporto nelle attività di front office e di gestione del centralino in base alle necessità.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office.
- Interazione con i clienti per le attività di gestione legate agli ordini di vendita.
- Collaborazione alla corretta gestione, registrazione ed evasione degli ordini.
Istruzione
Diploma - scientifico
Istituto Barbarigo
PDCompetenze
- Utilizzo del registratore di cassa
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Gestione cassa e pagamenti
- Attitudine alla vendita
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Affidabilità
- Flessibilità oraria
- Buone capacità comunicative
- Gentilezza
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Assistenza clienti
- Cordialità
- Procedure di apertura e chiusura della cassa
- Utilizzo del sistema POS
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione dello stress
- Attitudine al lavoro di squadra
- Resistenza allo stress
- Attenzione al cliente
- Responsabilità
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Gestione del contante
- Abilità organizzative
- Dinamismo e motivazione
- Doti relazionali
- Cortesia e disponibilità
- Flessibilità e adattabilità
- Utilizzo di Internet
- Gestione di email
Dichiarazioni personali
Possesso patente B Automunita Disponibile per qualsiasi impiego, possibilmente PART – TIME
Informazioni personali
- Nome/ Cognome: Roberta Forzan
- Indirizzo: Via santa Maria, 64, Vigonza PD
- Telefono: 3395828923
- Mail: roberta.forzan@gmail.com
- Data di nascita: 1968-02-04
- Nazionalità: Italiana
- Sesso: Donna
Cronologia
prima cassiera e assistenza clienti
Ali spa
2012.01 - 2026.01
impiegata commerciale/amministrativa
VI&FFE SRL
2000.01 - 2011.01
impiegata back office nuovo e usato
EDA AUTO SRL
1989.01 - 1999.01
Diploma - scientifico
Istituto Barbarigo