Roberta Mosca
Scafati,LT
Profilo professionale
Affidabile, dinamica e dalla forte motivazione a crescere professionalmente, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess McDonald's
McDonald's Italia
Latina
2021.12 - 2025.10
- Accoglienza dei clienti, supporto nella scelta dei diversi menù, accompagnamento ai tavoli
- Risoluzione e gestione dei reclami e/o problematiche di ogni genere con calma ed empatia.
- Servizio cordiale e rapido al bancone, in McDrive ed in tutte le postazioni ricoperte.
- Particolare attenzione al benessere dei piccoli ospiti.
- Gestione ed organizzazione di feste di compleanno per bambini e varie altre attività ricreative.
- Organizzazione e partecipazione ad eventi sociali e locali.
- Gestione e cura, attenta e scrupolosa della sala e dei diversi locali.
- Particolare attenzione al rispetto delle procedure ed alle norme igieniche HACCP per la ristorazione.
- Allestimento del locale secondo le indicazioni aziendali.
- Relazionata a culture differenti della propria.
- Lavoro di squadra e resistenza allo stress e alla fatica
- Flessibilità oraria e turni notturni.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
Banconista pizzeria
Mc Gigi
Latina, LT
2021.11 - 2022.01
- Organizzazione delle scorte di ingredienti, monitorando la freschezza e la disponibilità.
- Manutenzione e pulizia delle attrezzature del banco pizzeria, garantendo igiene e sicurezza.
- Assistenza ai clienti nella scelta delle pizze e gestione delle ordinazioni.
- Allestimento del bancone nel rispetto degli standard del punto vendita.
- Preparazione degli ingredienti e predisposizione della linea per la farcitura di pizze.
- Manipolazione degli alimenti rispettando le norme di igiene alimentare.
- Collaborazione con i colleghi per garantire un servizio efficiente e rapido.
- Utilizzo del registratore di cassa e del sistema POS per gestire pagamenti e ordini.
Baby sitter
Latina
2020.10 - 2021.12
- Gestione e cura di due bambine al di sotto dei 3 anni in assenza dei genitori.
- Gestione di attività e giochi creativi per favorire lo sviluppo creativo e psicomotorio del bambino.
- Preparazione di pasti/merende sane e nutrienti.
- Organizzazione efficiente del tempo al fine di garantire l'equilibrio tra periodo di riposo, gioco attivo ed apprendimento.
- Ho accompagnato i bambini a gite scolastiche e parchi.
- Mantenimento dell'ambiente sano e sicuro.
Addetta alle vendite
Hoko SRL
Pompei
2019.05 - 2020.03
- Capacità di accogliere i clienti, offrire supporto nella ricerca e nella scelta dei prodotti, assistendoli fino alla conclusione dell'acquisto, orientando loro verso la promozione ed offerte disponibili in negozio.
- Conoscenza della cassa, dei lettori Pos e degli altri strumenti per la gestione dei pagamenti.
- Allestimento punto vendita secondo le indicazioni aziendali.
- Gestione dei reclami dei clienti con calma ed empatia conducendo verso una risoluzione della problematica.
- Relazionata a culture differenti della propria.
Animatrice
SWEET DREAMS SRL
Scafati
2015.03 - 2020.02
- Organizzazione e gestione di una giornata ludica per bambini, sia per feste che per eventi.
- Gestione, organizzazione e sviluppo di attività ludico-creative e della creazione di attività manuali con diversi tipi di materiali in relazione alla fascia di età dei bambini.
- Cura di strumenti e materiali utilizzati durante la giornata.
- Organizzazione, allestimento e pulizia degli ambienti
- Controllo meticoloso dei dettagli della festa affinché questi siano rispettati così come richiesto.
- Organizzazione e gestione di campi estivi, partite di calcetto e pallavolo.
- Organizzazione di momenti dedicati alla Baby dance, ballon art, trucca bimbi
- Preparazione di pancakes, crepes, zucchero filato, pop corn ecc.
- Organizzazione e conduzione di laboratori creativi per bambini in centri estivi, inclusa la gestione dei materiali.
Baby sitter
Salerno
2019.12 - 2020.02
- Gestione della cura e dell'igiene personale di una bambina di 5 anni con
- In assenza dei genitori.
- Organizzazione di attività ludiche e creative, ponendo attenzione anche al gioco libero ed attività motorie.
- Preparazione di pasti/merende sane e nutrienti.
- Mantenimento dell'ambiente sano e sicuro.
Tirocini formativo come educatrice di nido
Soc. Coop. sociale nasce un Sorriso
Fisciano
2019.11 - 2020.02
- Attività di cura, assistenza e vigilanza, assicurando il benessere del bambino dai 3 mesi ai 3 anni.
- Ho aiutato le educatrici nella gestione e monitoraggio delle attività, gioco libero e nei diversi momenti di igiene e di cura dei bambini.
- Ho aiutato le educatrici nell'organizzazione di recite e spettacoli.
- Creato continua presenza ed interazione verbale e ludica.
- Attivo supporto nei diversi momenti dedicati al pranzo e merende.
- Mantenimento degli spazi per le diverse attività tenendo in prima considerazione la sicurezza del bambino oltre che al suo bisogno di esplorazione ed autonomia.
- Seguito il ricongiungimento con i genitori, curando a volte la comunicazione con le famiglie.
Volontario mensa dei poveri
Parrocchia SS.Trinità
Torre Annunziata, NA
2015.03 - 2019.06
- Sorveglianza e manutenzione delle strutture della mensa, assicurando la conformità alle normative vigenti.
- Preparazione dei pasti in cucine industriali, seguendo standard igienico-sanitari e di sicurezza.
- Pulizia delle attrezzature e degli ambienti di cucina e mensa, riordino dei tavoli e della postazione di lavoro.
- Allestimento della sala e sbarazzo dei tavoli da piatti, vassoi, posate e stoviglie.
- Lavaggio e preparazione di insalate, frutta e verdure.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Gestione di attività ludiche e creative pomeridiane per bambini.
Istruzione
Laurea - Scienze dell'Educazione
Università degli studi di Salerno
10.2021
Laureanda - Scienze dell'Educazione Permanente e della Formazione Continua
Università degli studi di Salerno
10.2025
Competenze
- Attitudine alla vendita
- Orientamento al cliente
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di ascolto attivo
- Capacità di gestione del tempo
- Strategie relazionali
- Competenze in psicologia infantile
- Abilità di problem-solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione dell'area bar
- Doti comunicative e relazionali
- Utilizzo macchine caffè
- Dinamismo e flessibilità
- Norme di igiene alimentare
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: italiano
Avanzato
C1
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell'art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
Cronologia
Hostess McDonald's
McDonald's Italia
2021.12 - 2025.10
Banconista pizzeria
Mc Gigi
2021.11 - 2022.01
Baby sitter
2020.10 - 2021.12
Baby sitter
2019.12 - 2020.02
Tirocini formativo come educatrice di nido
Soc. Coop. sociale nasce un Sorriso
2019.11 - 2020.02
Addetta alle vendite
Hoko SRL
2019.05 - 2020.03
Animatrice
SWEET DREAMS SRL
2015.03 - 2020.02
Volontario mensa dei poveri
Parrocchia SS.Trinità
2015.03 - 2019.06
Laureanda - Scienze dell'Educazione Permanente e della Formazione Continua
Università degli studi di Salerno
Laurea - Scienze dell'Educazione
Università degli studi di Salerno