Mariangela D'Angelo
Fiumicino,RM
Profilo professionale
Professionista con solida formazione nel ballo e didattica del pianoforte, abile nel problem solving e comunicazione interculturale. Esperta in customer care e gestione dei contanti, con attitudine alla vendita. Flessibile e responsabile, capace di adattarsi a contesti dinamici.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Hostess di terra
Aviapartner
Fiumicino, RM
03.2024 - 11.2025
- Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
- Assistenza ai passeggeri con esigenze particolari e Vip
- Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
- Assistenza ai passeggeri nella consegna dei bagagli al check in.
- Verifica dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Gestione prenotazioni con servizio telefonico in italia ed Estero
- Coordinamneto imbarco e gestione dei passeggeri al Gate
- Assistenza ai passeggeri durante le procedure di imbarco.
- Rispetto delle procedure di sicurezza in conformità con le normative aeree interne e dell'ENAC.
- Comunicazione di aggiornamenti e informazioni riguardo al volo ai passeggeri.
- Partecipazione a corsi di formazione sul servizio clienti, sulle tecniche di risoluzione dei conflitti e sulle procedure di sicurezza.
- Cura dell'aspetto fisico e attenzione ai dettagli, promuovendo l'immagine della compagnia attraverso un aspetto gradevole e professionale.
- Supporto alle operazione di check-in, emissione dei biglietti e assegnazione dei posti.
- Accoglienza dei passeggeri e controllo della corrispondenza dei titoli di viaggio.
- Assistenza ai passeggeri con esigenze speciali o disabilità durante il viaggio.
Informatore turistico/Bigliettaia/Controllore
SIT
Fiumicino
05.2023 - 08.2023
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Controllo di biglietti, titoli di viaggio e documenti di identità sui mezzi
- Emissione di biglietti di viaggio su mezzo o a terra, accettando diverse tipologie di pagamento.
- Customer care volto a risolvere i vari problemi che possono insorgere durante il viaggio.
- Comunicazione diretta alla clientela delle informazioni di viaggio, tratte, orari, cambi di mezzo e prenotazioni.
- Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
- Supervisione dei pagamenti tramite carta di credito e bancomat e gestione di tutte le informazioni sensibili con professionalità e discrezione.
- Proposta delle migliori offerte del momento e di opzioni di viaggio ben studiate facendo leva su eccezionali capacità di negoziazione delle tariffe.
Bigliettaia
Tirreno Azienda Mobilità
Roma
11.2022 - 04.2023
- Elaborazione del conto, comunicazione degli importi al cliente ed emissione di scontrini e ricevute.
- Effettuazione dei conteggi del fondo cassa alla fine del turno verificando che gli importi siano corretti.
- Registrazione degli acquisti effettuati dalla clientela utilizzando scanner e lettori di codice a barre.
- Conduzione autonoma delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
- Accoglienza della clientela e offerta di assistenza e di informazioni utili.
- Ricezione dei pagamenti attraverso contanti, bancomat o carta di credito.
- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.
- Cura e sistemazione della propria postazione lavorativa.
- Gestione di imprevisti e problemi lavorativi con rapidità ed efficienza.
- Esecuzione degli incarichi affidati gestendo la pressione lavorativa.
- Organizzazione e svolgimento del carico di lavoro in modo autonomo ed efficiente.
Tour operator
Travel Agent
Roma
01.2022 - 09.2022
- Proposta delle migliori offerte del momento e di opzioni di viaggio ben studiate facendo leva su eccezionali capacità di negoziazione delle tariffe.
- Comunicazione chiara ed efficace con colleghi, superiori e clienti sia in presenza che da remoto, avendo cura di instaurare un dialogo costruttivo e aperto al confronto.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Illustrazione dei benefici relativi all'assicurazione di viaggio e negoziazione delle migliori tariffe di viaggio disponibili.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
Receptionist front office
Best Western
Fiumicino
06.2021 - 12.2021
- Preparazione di sale riunioni e riordino e pulizia della reception.
- Collaborazione con i membri del team nella gestione delle richieste degli ospiti, dal check-in al check-out.
- Aggiornamento continuo in ambito informatico e forte predisposizione all'apprendimento di nuove competenze con l'obbiettivo di sostenere a tutto tondo l'operazione aziendale.
- Gestione esperta delle relazioni professionali in situazioni caratterizzate da una forte presenza multiculturale.
- Ricezione, filtro e smistamento delle telefonate in entrata.
- Accoglienza dei clienti e indirizzamento agli uffici di competenza.
- Supervisione dei pagamenti tramite carta di credito e bancomat e gestione di tutte le informazioni sensibili con professionalità e discrezione.
Commessa di negozio
La Cornocopia
Fiumicino
09.2020 - 05.2021
- Esecuzione di controlli sui prodotti esposti, collocazione strategica della merce e gestione di stock e rifornimenti.
- Supporto al cliente in ogni fase del processo di acquisto.
- Pulizia accurata degli ambienti interni ed esterni del negozio.
- Gestione di situazioni conflittuali con i clienti con approccio attento e professionale.
- Ricezione, verifica dell'integrità della merce e corretta collocazione nel magazzino.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.
- Assistenza all'allestimento delle vetrine e all'esposizione dei prodotti secondo criteri di stagionalità e promozioni.
Insegnante di ripetizioni
Comunità Sant Egidio
Roma
09.2019 - 09.2020
- Uso di tecniche volte a stimolare l'interesse e l'attenzione verso le discipline trattate.
- Controllo dei risultati raggiunti dallo studente e preparazione di piani di sviluppo per colmare eventuali lacune.
- Personalizzazione delle lezioni a seconda dei bisogni dello studente.
- Colloquio con i genitori sulla necessità di fornire maggiore supporto allo studente.
- Identificazione degli studenti con disturbi d'ansia ed altre difficoltà di apprendimento e indirizzamento verso appositi professionisti per un'ulteriore assistenza.
- Offerta di un supporto educativo, emotivo e comportamentale personalizzato per ogni studente.
Operatrice noleggio
Europcar
Fiumicino, Roma
04.2025 - 11.2025
Istruzione
Diploma - Amministrazione, finanza e marketing
IIS Paolo Baffi
Fiumicino2021
Diploma - Tecnico Turistico
ITCG Toscanelli
Roma2019
Competenze
Formazione artistica e musicale
Flessibilità e capacità di adattamento
Principi di customer care
Pensiero analitico e capacità di problem solving
Consapevolezza interculturale
Solida ed efficace comunicazione orale
Responsabile e affidabile
Autonomia operativa
Abilità linguistiche
Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
Attitudine alla vendita
Abilità di calcolo e gestione dei contanti
Capacità di lavorare in ambienti dinamici
Cronologia
Operatrice noleggio
Europcar
04.2025 - 11.2025
Hostess di terra
Aviapartner
03.2024 - 11.2025
Informatore turistico/Bigliettaia/Controllore
SIT
05.2023 - 08.2023
Bigliettaia
Tirreno Azienda Mobilità
11.2022 - 04.2023
Tour operator
Travel Agent
01.2022 - 09.2022
Receptionist front office
Best Western
06.2021 - 12.2021
Commessa di negozio
La Cornocopia
09.2020 - 05.2021
Insegnante di ripetizioni
Comunità Sant Egidio
09.2019 - 09.2020
Diploma - Tecnico Turistico
ITCG Toscanelli
Diploma - Amministrazione, finanza e marketing
IIS Paolo Baffi