Roberta Rustioni
Limbiate
Profilo professionale
Professionista con esperienza consolidata nelle attività di front office e back office amministrativo e commerciale in diversi settori professionali.
Seria e affidabile, in grado di garantire un flusso efficiente delle attività grazie a spiccate abilità organizzative
Panoramica
28
28
years of professional experience
Esperienza lavorativa
responsabile front office e back office
Maja Digital Printing
Seveso, MI
2022.02 - 2026.01
- Pianificazione e gestione delle risorse del front office e del back office commercilae
- Accoglienza clienti, fornitori e corrieri
- Inserimento e gestione offerte, ordini di vendita/reso
- Emissione DDT e fatture
- Assistenza clienti pre e post vendita
- Organizzazione e monitoraggio spedizioni tramite portali corrieri
- Aggiornamento dei dati relativi a clienti, fornitori e prodotti tramite sistema gestionale dedicato
- Gestione e archiviazione della documentazione amministrativa e commerciale
responsabile reparto inside sales e back office
Comme j’aime Italie
Rho, MI
2016.03 - 2022.02
- Team leader di un gruppo composto da 12 collaboratori
- Selezione, formazione e gestione del personale
- organizzazione turni
- Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti sulla base dell'esperienza e competenze di ciascun membro del team
- Gestione delle chiamate inbound e outbound in piena autonomia grazie alle competenze maturate
- Consulenza e vendita di piani di riequilibrio alimentare
- Inserimento ordini
- Verifica e modifica script di vendita
- Assistenza clienti post vendita
- Gestione contenziosi
Assistente di direzione
Multiplex Le Giraffe
Paderno Dugnano, MI
2013.01 - 2016.03
- Gestione dell'agenda del direttore, inclusa la pianificazione e la riorganizzazione di riunioni e appuntamenti
- Coordinamento del team composto da 10 collaboratori
- Formazione e affiancamento nuovo personale
- Organizzazione turni, permessi e ferie
- Inserimento ore e straordinari dei dipendenti nel gestionale aziendale
- Pianificazione corsi HACCP
- Responsabile chiusure fiscali
- Pianificazione acquisti
- Organizzazione sala ristorazione per meeting e conferenze
ufficio commerciale - team leader ufficio vendite
I Viaggi del Ventaglio
Milano
1998.03 - 2010.09
dal 2005 al 2010 back office commerciale
- Pubblicazione e invio offerte settimanali rivolte a tutto il trade
- Programmazione e pubblicazione di quote groupage
- Gestione prenotazioni e tariffe per agenti di viaggio
- Revisione commissioni di agenzie viaggi
- Supporto agli area manager nella gestione dell'area vendita
- Calcolo degli incentivi degli area manager
- Inserimento nuove anagrafiche agenzie
- Organizzazione incentive, workshop ed educational
dal 1998 al 2004 team leader ufficio vendite
- Team leader di un gruppo composto da 15 collaboratori
- Formazione e affiancamento nuovo personale
- Gestione turni, ferie e permessi
- Responsabile budget di gruppo utile a risolvere casi di criticità nella vendita
- Gestione telefonate inbound di agenti di viaggio e privati per la vendita di pacchetti turistici individuali e di gruppo con voli charter
- Responsabile intero processo di vendita e di assistenza per prenotazioni area turismo accessibile dedicata a clienti con disabilità e con esigenze specifiche
Istruzione
perito aziendale corrispondente - lingue estere
Elsa Morante
Limbiate06.1997
Competenze
Leadership e coordinamento
Precisione e attenzione ai dettagli
Problem solving
Attitudine al multitasking
Attenzione al cliente
Affidabilità
Riservatezza
Pacchetto Office
Capacità di utilizzo di differenti CRM
Languages
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Extra-Curricular Activities
1997
volontaria per sostenere lo sviluppo della prima infanzia presso organizzazione umanitaria, Watamu, Kenya
2000-2009
referente de I Viaggi del Ventaglio Spa presso:
BIT Borsa Internazionale del Turismo
TTG TRAVEL EXPERIENCE Fiera Internazionale del Turismo
Cronologia
responsabile front office e back office
Maja Digital Printing
2022.02 - 2026.01
responsabile reparto inside sales e back office
Comme j’aime Italie
2016.03 - 2022.02
Assistente di direzione
Multiplex Le Giraffe
2013.01 - 2016.03
ufficio commerciale - team leader ufficio vendite
I Viaggi del Ventaglio
1998.03 - 2010.09
perito aziendale corrispondente - lingue estere
Elsa Morante