Roberta Rustioni

• Pianificazione e gestione delle risorse del front office e del back office commercilae
• Accoglienza clienti, fornitori e corrieri
• Inserimento e gestione offerte, ordini di vendita/reso
• Emissione DDT e fatture
• Assistenza clienti pre e post vendita
• Organizzazione e monitoraggio spedizioni tramite portali corrieri
• Aggiornamento dei dati relativi a clienti, fornitori e prodotti tramite sistema gestionale dedicato
• Gestione e archiviazione della documentazione amministrativa e commerciale

• Team leader di un gruppo composto da 12 collaboratori
• Selezione, formazione e gestione del personale
• organizzazione turni
• Coordinamento delle attività e assegnazione dei compiti sulla base dell'esperienza e competenze di ciascun membro del team
• Gestione delle chiamate inbound e outbound in piena autonomia grazie alle competenze maturate
• Consulenza e vendita di piani di riequilibrio alimentare
• Inserimento ordini
• Verifica e modifica script di vendita
• Assistenza clienti post vendita
• Gestione contenziosi

• Gestione dell'agenda del direttore, inclusa la pianificazione e la riorganizzazione di riunioni e appuntamenti
• Coordinamento del team composto da 10 collaboratori
• Formazione e affiancamento nuovo personale
• Organizzazione turni, permessi e ferie
• Inserimento ore e straordinari dei dipendenti nel gestionale aziendale
• Pianificazione corsi HACCP
• Responsabile chiusure fiscali
• Pianificazione acquisti
• Organizzazione sala ristorazione per meeting e conferenze

dal 2005 al 2010 back office commerciale

• Pubblicazione e invio offerte settimanali rivolte a tutto il trade
• Programmazione e pubblicazione di quote groupage
• Gestione prenotazioni e tariffe per agenti di viaggio
• Revisione commissioni di agenzie viaggi
• Supporto agli area manager nella gestione dell'area vendita
• Calcolo degli incentivi degli area manager
• Inserimento nuove anagrafiche agenzie
• Organizzazione incentive, workshop ed educational

dal 1998 al 2004 team leader ufficio vendite

• Team leader di un gruppo composto da 15 collaboratori
• Formazione e affiancamento nuovo personale
• Gestione turni, ferie e permessi
• Responsabile budget di gruppo utile a risolvere casi di criticità nella vendita
• Gestione telefonate inbound di agenti di viaggio e privati per la vendita di pacchetti turistici individuali e di gruppo con voli charter
• Responsabile intero processo di vendita e di assistenza per prenotazioni area turismo accessibile dedicata a clienti con disabilità e con esigenze specifiche