Roberto Di Paolo

Impegnato nel progetto 24h Assistance (Motoplatinum)

• Gestione contratti e preventivi polizze RCA tramite HubSpot
• Contatto diretto con i clienti per la conversione da preventivo a contratto, attenzione alla customer experience e raggiungimento obiettivi di vendita.
• Utilizzo delle utenze dedicate rilasciate da 24h Assistance per operare direttamente sul portale e proporre soluzioni assicurative più conformi alle esigenze specifiche dei clienti.
• Collaborazione con il team per ottimizzare i criteri di selezione dei lead, tramite la modifica dei filtri su HubSpot, al fine di individuare clienti più qualificati.

• Gestione delle richieste di assistenza
• Assistenza telefonica in tempo reale ai clienti che richiedono assistenza stradale in Italia e all'estero.
• Consulenza su servizi aggiuntivi (auto sostitutiva, hotel
• Rientro al domicilio).
• Conoscenza delle polizze per offrire al cliente la miglior assistenza possibile.
• Coordinamento con i fornitori di servizi
• Organizzare e coordinare l'invio di un'operazione di soccorso con fornitori interni ed esterni.
• Pianificazione trasporti a medio-lungo raggio anche a carattere amministrativo.
• Attività di back office
• Gestione delle pratiche e della documentazione mediante l'utilizzo dei software aziendali.
• Lavorazioni mail dei clienti e dei fornitori in base alle richieste.
• Capacità di autogestirsi e di interagire con il team sia in sede che in modalità remota con l'uso di strumenti di comunicazione (Microsoft Teams).

• Indagini Georadar
• Mappature dei sottoservizi.
• Rilievi GPS
• Rilievi topografici.
• Tracciamenti di precisione e supporto tecnologia laser-scanner 3D.

• Carico e scarico automezzi.
• Organizzazione e smistamento degli articoli su scaffalature.
• Picking.
• Utilizzo di dispositivi portatili, terminali informatici e controllo dell'inventario.