Roberto Ferrari

Gestisco managerialmente due team strategici all'interno dell'azienda:

• Control Room: un help desk operativo 24/7, con sede in Italia (HQ) e tre distaccamenti internazionali (Polonia, Canada/USA, Brasile), che fornisce supporto tecnico continuo e globale a clienti e tecnici operativi.
• Commissioning: composto da due sotto-team – Global Commissioner e Country Commissioner – che coordinano e supervisionano il commissioning in vari mercati internazionali, garantendo l'efficienza e il successo delle operazioni di avviamento degli impianti che vendiamo, produciamo ed installiamo a livello globale.

• Creazione e sviluppo di un nuovo dipartimento dedicato al supporto tecnico remoto H24, 7/7, per clienti e tecnici.
• Espansione del servizio: inizialmente focalizzato sul supporto in Italia, il dipartimento si è evoluto in un supporto globale, coprendo diverse regioni internazionali.
• Implementazione di un sistema automatico di smistamento delle chiamate, che ottimizza la gestione delle richieste in base a:
  - Carico delle chiamate
  - Responsabili di impianto
  - Disponibilità dei reperibili

- Introduzione di lavoro su turni

- Introduzione in azienda dello smart working (periodo pre-Covid)

• Obiettivo principale: massimizzare il funzionamento degli impianti dei clienti, garantendo efficienza e riducendo i tempi di inattività.
• Risultato: miglioramento della qualità del servizio, elevata soddisfazione dei clienti e ottimizzazione dei processi operativi a livello globale.

• Terminato il percorso di studio, inizio carriera in AB Service come installatore elettrico, occupandomi di montaggio, cablaggio e messa in servizio di impianti elettrici.
• Crescita professionale all'interno dell'azienda, acquisendo competenze in ambito impiantistico e elettrico.
• Sviluppato competenze avanzate nella gestione e nella messa in funzione di impianti complessi di cogenerazione e trigenerazione.
• Ruolo di Commissioning Specialist, responsabile dell'avviamento e della messa in esercizio degli impianti, assicurando il corretto funzionamento secondo le specifiche tecniche.
• Gestione del collaudo e delle verifiche post-installazione, con monitoraggio delle performance e ottimizzazione dei sistemi.
• Collaborazione diretta con team di progettazione e ingegneria per garantire il rispetto delle normative di sicurezza e qualità.
• Esperienza nella formazione del personale tecnico e nella supervisione di team operativi durante le fasi di installazione e avviamento.