Rosa Gentile

Nel ruolo attuale svolgo attività di coordinamento commerciale, gestione delle risorse e presidio dei rischi operativi, di credito, reputazionali e AML. L'attuale posizione mi permette di sviluppare e approfondire conoscenze in ambito digital e AI:

• Formazione e mentoring del personale per sviluppare competenze e promuovere la crescita professionale.
• Sviluppo e implementazione di strategie di business in linea con gli obiettivi a lungo termine dell'azienda.
• Analisi dei report di performance e identificazione di aree per il miglioramento continuo.
• Introduzione e attuazione di piani di miglioramento delle procedure per garantire il costante raggiungimento degli obiettivi.
• Coordinamento delle operazioni giornaliere e supervisione dei processi per garantire l'efficienza.

Auditor nel Department di Italy Audit con focus principale sugli interventi Audit di Network Retail e Special Investigation. Tale esperienza mi ha permesso di acquisire e perfezionare ulteriori capacità di monitoraggio e analisi dei rischi legati al Network Retail rafforzando la mia professionalità e coordinando team di lavoro in ambiti operativi diversi. Le attività a me assegnate sono state svolte in piena autonomia grazie alle competenze maturate nei diversi ruoli ricoperti nel Retail rispettando le tempistiche richieste e con una efficace gestione del team affidato:

• Conduzione di audit interni per valutare l'efficacia dei controlli interni aziendali.
• Gestione e coordinamento di Special Investigation con risvolti di frodi esterne, collaborazione con Networ Investigation, Support & Advice e definizione di azioni correttive e preventive per la mitigazione di ulteriori rischi di frode.
• Preparazione di relazioni di audit, evidenziando discrepanze e raccomandando miglioramenti.
• Collaborazione con gli organi di governance per implementare le raccomandazioni di audit e migliorare i processi.

Direttore di Filiale dal 2009 al giugno 2021 in Filiali sempre più strutturate e complesse per numero clienti, masse amministrate, complessità di rischi operativi e di obiettivi commerciali, gestione risorse. L’ultima Filiale da me diretta è stata quella di Milano Buonarroti. Ho svolto tale ruolo con cura del rispetto della normativa interna ed esterna e dei regolamenti aziendali. Ho diretto le filiali garantendo gli interessi aziendali e la qualità dei servizi offerti ai clienti, con attenta pianificazione ai fini del raggiungimento dei target assegnati nel rispetto delle tempistiche richieste.

Sempre attenta alla soddisfazione del cliente attraverso il mantenimento di un elevato livello di servizio.

Ho supportato e collaborato con i colleghi delle filiali per il raggiungimento degli obiettivi assegnati e per il miglioramento personale e professionale delle risorse da me coordinate.

In Unicredit dal 2001: ho svolto tutti i ruoli commerciali nell'ambito del Canale Retail: Consulente Personal, Consulente First, Consulente Small Business in un Centro Piccole imprese.