ROSA MONOCCHIO
BRUSCIANO,NAPOLI
Profilo professionale
Professionista esperto in gestione della clientela e utilizzo di CRM, con abilità progettuali e di pianificazione. Eccelle in comunicazione efficace e approccio empatico, garantendo efficienza e accuratezza. Conoscenza avanzata del pacchetto Office e Salesforce.
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
2
2
years of professional experience
Esperienza lavorativa
CUSTOMER CARE INBOUND OPERATRICE CALL CENTER
COVISIAN SPA
ARZANO, NA
2023.08 - 2025.11
- GESTIONE DELLE CHIAMATE IN ENTRATA PER SOCIETA' DI LUCE, ACQUA, GAS E RIFIUTI (HERA,ILLUMIA E ENEL ENERGIA).
- ASCOLTO DELLE RICHIESTE DEGLI UTENTI, INDIVIDUARE L'AREA DEL PROBLEMA E PROPORRE LE SOLUZIONI PIU' ADEGUATE.
- FORNIRE INFORMAZIONI ALL'INTERLOCUTORE: SUPPORTO E INFORMAZIONI RELATIVI ALLE FORNITURE DEL CLIENTE ATTIVE, AIUTO PER LA CORRETTA FRUIZIONE DEI SERVIZI, PROPOSTE COMMERCIALI PER NUOVE OFFERTE E NUOVI SERVIZI.
- CREARE RELAZIONI E FIDELIZZARE IL CLIENTE
- EFFETTUARE RECALL PER PORTARE A TERMINE EVENTUALI CONVERSAZIONI INIZIATE.
- ELABORAZIONE E AGGIORNAMENTO DATABASE CLIENTI UTILIZZANDO SOFTWARE CRM SPECIFICI PER IL SETTORE.
Istruzione
LAUREA MAGISTRALE - RELAZIONI INTERNAZIONALI, SPECIALIZZAZIONE SPAGNOLO
UNIVERSITA' DI NAPOLI "L'ORIENTALE"
NAPOLI2026-01
LAUREA TRIENNALE - MEDIAZIONE LINGUISTICA E CULTURALE, ARABO E SPAGNOLO
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI NAPOLI "L'ORIENTALE"
NAPOLI12.2020
Competenze
- TECNICHE MOTIVAZIONALI
- ATTITUDINE AL LAVORO IN TEAM
- COMUNICAZIONE EFFICACE
- ABILITA' PROGETTUALI E DI PIANIFICAAZIONE
- APPROCCIO EMPATICO E CREATIVO
- EFFICIENZA E ACCURATEZZA
- ORGANIZZAZIONE E PRECISIONE
- GESTIONE DELLA CLIENTELA
- BUONA CONOSCENZA DEL PACCHETTO OFFICE
- SALESFORCE
- UTILIZZO DI CRM
LINGUE
- ITALIANO:MADRELINGUA
- SPAGNOLO:LIVELLO C1
- INGLESE:LIVELLO B2
- FRANCESE:LIVELLO B1 (CERTIFICATO DELF)
- ARABO:LIVELLO A2
Cronologia
CUSTOMER CARE INBOUND OPERATRICE CALL CENTER
COVISIAN SPA
2023.08 - 2025.11
LAUREA MAGISTRALE - RELAZIONI INTERNAZIONALI, SPECIALIZZAZIONE SPAGNOLO
UNIVERSITA' DI NAPOLI "L'ORIENTALE"
LAUREA TRIENNALE - MEDIAZIONE LINGUISTICA E CULTURALE, ARABO E SPAGNOLO
UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI NAPOLI "L'ORIENTALE"