Sara Keuleyan
Varese,Varese
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile commerciale
C Lounge - Sine Tempore srl
Varese, Varese
1999.05 - ad oggi
- Collaborazione con il reparto marketing per la creazione di materiali pubblicitari e promozionali efficaci.
- Analisi di mercato per identificare nuove opportunità di business e tendenze competitive.
- Direzione di team di vendita, inclusa la formazione e il monitoraggio delle prestazioni.
- Negoziazione di contratti con clienti chiave e fornitori per ottimizzare i margini di profitto.
- Pianificazione e implementazione di campagne promozionali mirate a specifici segmenti di mercato.
- Gestione e sviluppo di strategie commerciali per l'espansione del mercato e l'incremento delle vendite.
- Analisi dei dati di vendita e redazione di report previsionali.
- Condivisione di strategie e obiettivi con il proprio team.
- Definizione delle strategie commerciali e attuazione delle azioni idonee a raggiungere gli obiettivi di vendita.
- Assegnazione dei compiti al team commerciale valutandone la performance.
- Definizione e condivisione al team delle strategie e tecniche di vendita dei prodotti e servizi.
- Gestione del processo di selezione e formazione del team commerciale, condividendo le best practices e le informazioni sui clienti.
- Selezione degli strumenti di marketing più idonei in base al target di clientela.
- Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
- Reclutamento e formazione del personale del dipartimento marketing e vendite assicurando la condivisione della vision aziendale.
- Definizione e sviluppo delle strategie aziendali di marketing e di vendita.
- Definizione e monitoraggio delle strategie e degli obiettivi di vendita, apportando correttivi se necessario.
- Determinazione delle caratteristiche identitarie dei brand attraverso immagini e linguaggio.
- Creazione e fidelizzazione di un nutrito portafoglio clienti garantendone la completa soddisfazione.
- Direzione del team di vendita verificandone l'operato e valutandone la performance.
- Applicazione delle politiche e delle procedure aziendali stabilite dalla direzione.
- Implementazione delle strategie di fidelizzazione a lungo termine della clientela.
- Gestione del budget assegnato ottimizzando l'allocazione delle risorse.
- Pianificazione e sviluppo delle strategie di vendita e di marketing.
- Supervisione delle attività di branding e promozione del marchio.
- Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.
- Gestione delle relazioni con clienti chiave e partner commerciali.
Consulente commerciale
Delight Lounge &Disco Club
Varese, Varese
2004.04 - 2009.03
- Monitoraggio delle tendenze di mercato e della concorrenza per adeguare le strategie commerciali.
- Formazione sulla vendita e sul prodotto fornita ai nuovi membri del team commerciale.
- Sviluppo di strategie di vendita, focalizzando su incremento del fatturato e penetrazione di mercato.
- Gestione, ampliamento e fidelizzazione progressiva dei clienti in portafoglio.
- Gestione del post vendita per la rilevazione dei livelli di soddisfazione dei clienti.
- Definizione di piani di marketing e di strategie di vendita specifiche.
- Studio del mercato d'area e delle caratteristiche del target per l'acquisizione di nuovi clienti.
- Organizzazione di sconti e promozioni per incentivare le vendite.
- Supporto ai leader nella comprensione delle strategie più efficaci per la gestione di [Mansione], [Mansione] e [Mansione].
- Effettuazione di osservazioni in loco e colloqui personali allo scopo di identificare i punti di forza dei singoli dipendenti in aree quali [Tipologia] e [Tipologia].
- Implementazione di processi di miglioramento con l'utilizzo di diverse metodologie.
- Sviluppo e implementazione di soluzioni personalizzate per risolvere problemi specifici.
- Collaborazione con il personale dell'azienda per garantire la corretta esecuzione dei progetti
- Analisi dei processi aziendali per individuare aree di inefficienza e definire possibili soluzioni.
Responsabile di punto vendita
Yan Lounge and Restaurant
Varese, Varese
2004.10 - 2007.08
- Implementazione di strategie di vendita per raggiungere e superare gli obiettivi commerciali stabiliti.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i fornitori per assicurare condizioni di acquisto ottimali.
- Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
- Controllo delle giacenze di magazzino e interfaccia con i fornitori per il corretto rifornimento degli stock.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Supervisione dell'allestimento delle vetrine e dei reparti controllando la corretta disposizione, esposizione e rotazione dei prodotti.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Verifica e monitoraggio della corretta applicazione del regolamento del punto vendita.
- Mantenimento dell'attrattività del punto vendita attraverso la cura dell'immagine trasmessa in relazione alla mission aziendale.
- Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Coordinamento e motivazione dello staff dedicato alla vendita per il raggiungimento dei risultati commerciali stabiliti.
- Collaborazione all'ampliamento della gamma di prodotti offerti e del target di clientela.
- Selezione e formazione del personale di negozio.
- Supervisione delle attività di visual merchandising e della corretta pulizia di negozio e vetrine.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Supervisione e responsabilità della qualità dei servizi nel rispetto delle procedure operative.
- Analisi delle richieste della clientela per la valutazione di un'adeguata proposta di prodotti.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Preparazione di report periodici per la direzione.
- Supporto all'azienda nell'implementazione delle procedure aziendali.
- Definizione degli ordinativi valutando l'andamento del mercato e le promozioni pianificate.
- Controllo delle attività sviluppate dalla concorrenza presente sul territorio.
- Analisi delle proposte della concorrenza per supportare le funzioni sales e marketing nella definizione delle strategie di pricing adeguate.
- Supporto alla forza vendita nella gestione di tematiche complesse e nella risoluzione di problematiche relative alla customer satisfaction.
- Rilevamento delle esigenze di manutenzione della struttura e pianificazione degli interventi necessari.
- Interazione positiva con la clientela e gestione di reclami e richieste complesse seguendo le politiche aziendali.
- Pianificazione di nuovi inserimenti e coordinamento delle fasi di reclutamento e di selezione dei candidati.
- Formazione dei dipendenti sulle linee guida aziendali e sull'utilizzo di nuovi strumenti tecnici migliorando la performance produttiva.
- Coordinamento delle attività di visual all'interno del punto vendita, monitorando il rispetto delle linee guida aziendali.
- Aumento della competitività e della redditività del punto vendita grazie alla proposta di tecniche commerciali finalizzate al miglioramento della customer experience.
- Supervisione del personale e monitoraggio dell'esecuzione delle relative mansioni, intervenendo ove necessario per risolvere eventuali dubbi o problematiche.
- Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Organizzazione dei turni di lavoro, assegnazione delle mansioni e gestione di permessi e ferie per i dipendenti.
- Gestione e mediazione per la risoluzione di situazioni di disaccordo tra il personale, promuovendo la comunicazione e la collaborazione.
- Ricerca e selezione dei fornitori e conduzione di trattative per l'acquisto di merce a condizioni vantaggiose.
- Pianificazione e conduzione di campagne promozionali individuando gli strumenti più adatti in base al target di clientela.
- Effettuazione di ricerche e analisi delle tendenze di mercato anticipando le richieste dei clienti.
- Conduzione delle negoziazioni con i fornitori e gestione degli ordini.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
- Supervisione delle attività di visual merchandising per migliorare l'aspetto del negozio.
- Definizione delle strategie di vendita utili a massimizzare il profitto.
- Supervisione delle operazioni quotidiane dei punti vendita di competenza.
- Mantenimento della competitività sul mercato monitorando la concorrenza.
- Supervisione del personale di vendita assegnando compiti e valutandone l'operato.
Istruzione
Laurea Triennale - Lingue moderne
S.S.I.T Scuola Superiore Interpreti e Traduttori
Milano09.1995
Competenze
- Attenzione al cliente
- Capacità di gestione dei clienti
- Capacità relazionali
- Gestione del budget
- Gestione dei clienti
- Tecniche di vendita
- Tecniche di negoziazione
- Gestione dei fornitori
- Attitudine commerciale
- Capacità di persuasione
- Goal oriented
- Comunicazione efficace
- Capacità di delega
- Multitasking
- Autonomia
- Aspetto curato e professionale
- Dialettica
- Doti relazionali
- Doti comunicative e relazionali
- Criteri di valutazione delle performance
- Conoscenza del settore
- Problem solving
- Abilità con software CRM
- Motivazione al team
- Gestione delle vendite
- Creazione di rapporti
- Pensiero critico
- Resistenza allo stress
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione budget
- Adattabilità
- Abilità di negoziazione
- Gestione dei conflitti
- Doti comunicative
- Pricing
- Strategie di vendita
- Leadership
- Capacità di ascolto
- Capacità di adattamento
- Team working
- Gestione del tempo
- Spirito di iniziativa
- Tecniche di goal setting
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Cronologia
Responsabile di punto vendita
Yan Lounge and Restaurant
2004.10 - 2007.08
Consulente commerciale
Delight Lounge &Disco Club
2004.04 - 2009.03
Responsabile commerciale
C Lounge - Sine Tempore srl
1999.05 - ad oggi
Laurea Triennale - Lingue moderne
S.S.I.T Scuola Superiore Interpreti e Traduttori