Serena Di Giovampaolo
Roma
Profilo professionale
Professionista con oltre 10 anni di esperienza nel Credit Management, expertise consolidata nella gestione del ciclo attivo, nel recupero di crediti problematici e nella negoziazione di piani di rientro complessi. Comprovata capacità nel coordinamento di progetti di efficientamento dei processi operativi, con un costante orientamento alla qualità del dato e alla soddisfazione del cliente interno ed esterno.
Panoramica
14
14
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Credit Management Specialist
Polo Strategico Nazionale
Roma, RM
2026.01 - ad oggi
- Credit collection strategy (verso la Pubblica Amministrazione): gestione proattiva del recupero crediti stragiudiziale, definendo priorità e strategie d'intervento in base all'aging del portafoglio
- Contenimento dei rischi: riduzione dell'esposizione finanziaria attraverso azioni di sollecito mirate e negoziazione di piani di rientro transattivi
- Supervisione outsourcing: coordinamento e verifica delle attività di recupero affidate a partner esterni, garantendo la correttezza dei dati per massimizzare le percentuali di incasso
- Risoluzione dispute: interfaccia diretta con i clienti per sbloccare i pagamenti legati a contestazioni commerciali o anomalie nelle forniture
- Attività di analisi e reportistica, test per sviluppi IT
- Analisi, ottimizzazione e mappatura dei processi aziendali
Credit Collector Specialist
Banca Nazionale del Lavoro
2018.11 - 2025.12
- Gestione proattiva degli asset problematici in ottica di massimizzazione della performance di recupero crediti e contenimento del costo del rischio (cessione del quinto e credito al consumo)
- Gestione portafoglio crediti in sofferenza, negoziazione piani di rientro e accordi di ristrutturazione debiti
- Gestione end to end delle procedure di composizione della crisi da sovraindebitamento, procedure concorsuali e contenzioso
- Gestione dei rapporti con fornitori e società di outsourcing, monitoraggio SLA e KPI, controllo costi e fatturazione
- Consultazione banca dati CERVED, Crif, Centrale Rischi, Experian, Scipafi
- Attività di formazione e training
Senior Credit Analyst
Banca Nazionale del Lavoro
2016.05 - 2018.10
- Istruttoria delle richieste di finanziamento, raccolta e analisi della documentazione necessaria (cessione del quinto e credito al consumo)
- Analisi del merito creditizio, indagine su pregiudizievoli, analisi antifrode, antiriciclaggio e compliance
- Gestione rapporti con fornitori e rete commerciale
Addetta Customer Care
Banca Nazionale del Lavoro
2012.04 - 2016.05
- Front-end commerciale e di assistenza alla clientela tramite contatto telefonico e mail (attività informative e dispositive)
- Gestione reclami
- Vendita di prodotti bancari e assicurativi
Istruzione
Laurea Triennale - Giurisprudenza
Università degli Studi Roma Tre
Master - Dalla legge fallimentare alla riforma del codice della crisi d'impresa e dell'insolvenza
Scuola di Formazione Ipsoa
Project Management Education PMP
The Lean Six Sigma CompanyCompetenze
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Spiccate doti comunicative e relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Target oriented
- Accurata gestione delle priorità
- Attenzione ai dettagli
LINGUE
Inglese B2
Avanzato
C1
Francese B1
Intermedio
B1
Competenze informatiche
- Certificazione Microsoft Office Base e Avanzato presso PC Academy (2019)
- Microsoft Visio
- Software AS400
- ERP Oracle
Cronologia
Credit Management Specialist
Polo Strategico Nazionale
2026.01 - ad oggi
Credit Collector Specialist
Banca Nazionale del Lavoro
2018.11 - 2025.12
Senior Credit Analyst
Banca Nazionale del Lavoro
2016.05 - 2018.10
Addetta Customer Care
Banca Nazionale del Lavoro
2012.04 - 2016.05
Laurea Triennale - Giurisprudenza
Università degli Studi Roma Tre
Master - Dalla legge fallimentare alla riforma del codice della crisi d'impresa e dell'insolvenza
Scuola di Formazione Ipsoa
Project Management Education PMP