Serena Vartolo
Chieri,To
Panoramica
11
11
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Ausiliaria alle vendite
Borello s.r.l.
Chieri, Torino
2014.02 - ad oggi
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Scarico e carico merci con rifornimento a scaffali nella sala e nel reparto ortofrutta
- Vendita a supporto dei colleghi al banco gastronomia, panetteria e banco freschi.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
Segretaria coordinatrice d'ufficio
Gruppo Idea Immobiliare s.n.c.
Torino, Torino
2009.03 - 2013.12
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Gestione delle attività di accoglienza, fornendo informazioni e comunicando giorni e orari di apertura.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Uso professionale degli applicativi Microsoft Office per la produzione di testi e documenti, presentazioni con grafici e tabelle e per la costruzione di data base specifici.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Preparazione di presentazioni, dispense e fotocopie per riunioni e meeting e redazione dei relativi verbali.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
Impiegata
Nuova Lamp (laboratorio di analisi)
Torino, To
2008.10 - 2008.11
- Accettazione pazienti per esami di laboratorio
- Lettura delle impegnative e prenotazioni alle visite mediche indicate su di esse.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Consegna dei referti medici
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Ricezione e smistamento di telefonate.
Operatrice call center
Gruppo Omnia Service Center s.p.a.
Torino, To
2008.09 - 2008.10
- Effettuazione di finanziamenti inerenti a carte di credito "Linea."
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni sulla finanziaria in oggetto.
Addetta alle vendite
Profumeria "Le due donne"
Venaria Reale, To
2008.07 - 2008.08
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Effettuazione di dimostrazioni per illustrare il corretto utilizzo dei prodotti, evidenziandone i principali vantaggi.
Tirocinante assistenza e animazione all'infanzia
Scuola dell'infanzia Disney
Venaria Reale, To
2006.06 - 2006.06
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Applicazione delle competenze apprese nel percorso di studi nelle attività lavorative assegnate.
- Partecipazione alla realizzazione di progetti e lavori di gruppo.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane da svolgere con i bambini.
- Confronto quotidiano con il tutor di progetto al fine di apprendere procedure, politiche aziendali e modalità operative.
- Approfondimento degli argomenti relativi alle materie caratterizzanti del percorso di studi.
- Riporto costante al tutor in merito alle attività svolte chiedendo supporto quando necessario.
- Collaborazione alla creazione di un ambiente di lavoro accogliente e inclusivo.
Tirocinio
Oratorio S. Paolo
Torino, To
2006.04 - 2006.04
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Partecipazione alla realizzazione di progetti e lavori di gruppo.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
Tirocinante assistente sociale
Casa di riposo Crocetta
Torino, To
2006.03 - 2006.03
- Assistenza e interazione con gli ospiti della struttura nelle attività ludiche e di tempo libero.
Tirocinante assistente sociale
Centro ANFAS (centro diurno per persone diversamente abili)
Torino, To
2006.01 - 2006.02
- Esperienza di osservatrice
Tirocinante educatrice
Scuola dell'infanzia Duchessa Elena d'Aosta
Torino, To
2003.05 - 2005.10
- Collaborazione alla gestione ordinaria delle attività organizzative realizzate presso la struttura.
- Sviluppo delle capacità relazionali con le figure professionali con cui svolgere i lavori d'equipe.
- Collaborazione con gli educatori nell'individuazione dei bisogni sociali principali del target di riferimento.
- Supporto ai tutor e agli educatori nella progettazione del piano educativo individuale.
- Conduzione di interventi a scopo educativo, didattico o di reintegrazione sociale.
- Compartecipazione alle azioni educative, riabilitative e assistenziali pianificate dagli educatori di riferimento.
- Studio e approfondimento sul campo delle metodologie educative e riabilitative.
- Individuazione dei supporti educativi e didattici adeguati a seconda del caso seguito.
- Progettazione ed erogazione dei servizi educativi richiesti.
- Potenziamento delle abilità interpersonali, delle capacità di osservazione e di elaborazione dei PEI.
- Valutazione dei processi personali di apprendimento e delle metacompetenze acquisite.
Istruzione
Diploma di maturità Tecnico dei servizi sociali - servizi sociali
Istituto professionale statale V.Bosso - A. Monti
Torino07.2008
Competenze
- Gestione cassa e pagamenti
- Orientamento al cliente
- Disponibilità al lavoro su turni
- Uso del lettore barcode
- Ottima predisposizione al contatto col pubblico
- Tecniche di comunicazione efficace
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Problem solving
- MS Office
- Assistenza clienti
- Resistenza allo stress
- Aspetto curato e professionale
- Sistemi di prezzatura
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità comunicative e relazionali
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Citazione
Every problem is a gift—without problems we would not grow.
Tony Robbins
Cronologia
Ausiliaria alle vendite
Borello s.r.l.
2014.02 - ad oggi
Segretaria coordinatrice d'ufficio
Gruppo Idea Immobiliare s.n.c.
2009.03 - 2013.12
Impiegata
Nuova Lamp (laboratorio di analisi)
2008.10 - 2008.11
Operatrice call center
Gruppo Omnia Service Center s.p.a.
2008.09 - 2008.10
Addetta alle vendite
Profumeria "Le due donne"
2008.07 - 2008.08
Tirocinante assistenza e animazione all'infanzia
Scuola dell'infanzia Disney
2006.06 - 2006.06
Tirocinio
Oratorio S. Paolo
2006.04 - 2006.04
Tirocinante assistente sociale
Casa di riposo Crocetta
2006.03 - 2006.03
Tirocinante assistente sociale
Centro ANFAS (centro diurno per persone diversamente abili)
2006.01 - 2006.02
Tirocinante educatrice
Scuola dell'infanzia Duchessa Elena d'Aosta
2003.05 - 2005.10
Diploma di maturità Tecnico dei servizi sociali - servizi sociali
Istituto professionale statale V.Bosso - A. Monti