Professionista motivato e desideroso di offrire un servizio clienti di qualità elevata facendo leva su eccellenti capacità comunicative. Capace di incidere positivamente sulla fidelizzazione dei clienti risolvendone efficacemente i problemi ed elaborando rapidamente le transazioni richieste. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Percorso lavorativo in ambito bancario nei settori cassa e contabilità , gestore family
( finanziamenti , prestiti , assicurazioni danni ) , gestore personal ( consulenza finanziaria con portafoglio clienti ) attualmente specialista bancassicurazione. ( supporto e coordinamento nelle filiali su comparto assicurativo )
Esperienza lavorativa
Impiegato bancario
Banco Bpm Spa
Alessandria , Alessandria
2013.10 - ad oggi
Gestione degli appuntamenti con i clienti per proporre finanziamenti e altre servizi.
Richiesta dei documenti e preparazione dei contratti per l'erogazione di mutui e prestiti.
Offerta e illustrazione di prodotti e servizi nuovi proposti dalla banca.
Assistenza ai clienti per risolvere problematiche relative ai conti e ai servizi bancari offerti.
Elaborazione di richieste di prestito e analisi della documentazione necessaria per l'approvazione.
Raccolta e registrazione di dati finanziari per la preparazione di report e analisi mensili.
Collaborazione con i colleghi di filiale per attivare le pratiche richieste dalla clientela.
Gestione delle comunicazioni telefoniche e via mail dei clienti della filliale.
Erogazione di un servizio alla clientela di alto livello mostrando un approccio cordiale, un'indiscussa professionalità e un'assistenza puntuale durante l'esecuzione delle transazioni.
Assistenza ai clienti nell'apertura o nella chiusura dei conti bancari, nella compilazione delle domande di prestito e nella sottoscrizione di nuovi servizi.
Pagamenti dei bollettini, degli F24 e delle bollette richieste dalla clientela.
Istruzione
Laurea triennale - Marketing e business
Università San Felice
Pavia
Competenze
Assistenza al cliente
Puntualità
Utilizzo software bancari
Senso di responsabilità
Affidabilità
Precisione e ordine
Vendita di prodotti bancari
Capacità di ascolto
Attitudine al lavoro di squadra
Conoscenza prodotti bancari
Gestione dei conti correnti
Vendita servizi finanziari
Propensione al lavoro di squadra
Gestione clienti
Affidabilità e riservatezza
Capacità comunicative
Capacità organizzative
Spirito di iniziativa
Uso del gestionale di banca [Software]
Gestione dei documenti
Flessibilità e adattabilità
Autocontrollo
Attenzione ai dettagli
Archiviazione cartacea e digitale
Credito al consumo
Precisione e attenzione ai dettagli
Pianificazione e organizzazione
Flessibilità
Gestione del tempo
Autonomia operativa
Conoscenza normative bancarie
Attitudine alla formazione continua
Conoscenza di Internet Banking
Attitudine alla vendita
Competenze in prodotti bancari e finanziari
Conoscenza di prodotti finanziari
Operazioni di prestito
Procedure per mutui e prestiti
Gestione del debito e del credito
Autonomia e proattività
Gestione delle priorità
Microsoft Word
Uso di MS Excel
Capacità di gestione del cliente
Microsoft Excel
Conoscenza di norme e prodotti bancari
Competenza in Outlook
Conoscenza del mercato azionario
Capacità di risolvere conflitti
Coordinate di conto
Utilizzo di Outlook
Risultati conseguiti
Vendite - Incremento delle vendite del [X%] in un periodo di due anni.
Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
Reporting - Documentazione e risoluzione di [problema] con conseguente raggiungimento di [risultati].
Informazioni aggiuntive
Grado conseguito - impiegato 3a 3 livello professionale