Sofia Bonafini
Mori,Tn
Profilo professionale
Professionista competente con spiccate doti comunicative e capacità di adattamento. Esperta nell'uso di strumenti informatici e nella gestione del servizio clienti. Eccellente nel lavoro di squadra e nella gestione dello stress, assicurando un'esperienza ottimale al cliente.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta sala slot
Fantasia srl
Rovereto, Trento
2025.03 - 2025.11
- Assistenza ai clienti nelle operazioni di gioco, risoluzione dei problemi tecnici delle macchine.
- Realizzazione di report giornalieri sulle entrate generate dalle macchinette e analisi delle performance.
- Gestione e supervisione delle operazioni giornaliere della sala slot, inclusa l'apertura e la chiusura.
- Controllo e manutenzione periodica delle macchinette da gioco per garantire il corretto funzionamento.
- Formazione del nuovo personale riguardo le procedure operative standard e le politiche di sicurezza.
- Organizzazione di eventi promozionali per aumentare l'affluenza e il coinvolgimento dei clienti nella sala slot.
- Accoglienza calorosa degli ospiti, offrendo un clima piacevole e un'esperienza memorabile.
- Tutela dell'integrità del servizio al fine di proteggere i clienti e gli interessi di business.
- Conteggio rapido e preciso dei cassetti all'inizio e alla fine di ogni turno.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla protezione dei dati dei giocatori.
- Pagamento delle vincite ai giocatori in conformità alle direttive e ai regolamenti.
- Pulizia e riordino della postazione da gioco per mantenere un'immagine in linea con gli standard richiesti.
- Collaborazione con la security per garantire un ambiente sicuro e sereno.
- Analisi del comportamento dei giocatori per individuare possibili truffe o frodi.
- Controllo dei documenti d'identità dei giocatori per verificarne l'idoneità alla partecipazione.
- Manutenzione delle attrezzature e delle macchinette slot per garantirne il funzionamento.
- Assistenza alla clientela durante la permanenza nella sala e ai tavoli da gioco.
- Incasso dei pagamenti della clientela e rilascio delle relative ricevute.
- Gestione di possibili conflitti tra i giocatori presenti al proprio tavolo da gioco.
Addetta alle pulizie
La suprema srl
Rovereto, Trento
2024.06 - 2024.09
- Manutenzione ordinaria di pavimenti, mobili e superfici varie, applicando trattamenti specifici per ciascun materiale.
- Pulizia profonda di aree comuni in strutture ricettive, migliorando l'accoglienza e il comfort degli ospiti.
- Sanificazione di bagni pubblici e privati, garantendo il rispetto delle normative sanitarie vigenti.
- Gestione e organizzazione delle scorte di materiali per la pulizia, ottimizzando tempi e risorse.
- Pulizia e manutenzione quotidiana di uffici, assicurando ambienti lavorativi igienici e ordinati.
- Pulizia e sanificazione di servizi igienici, bagni e spogliatoi.
- Pulizia e igienizzazione di uffici e sale d'attesa.
- Igienizzazione di corridoi, scale, ascensori e aree comuni.
- Applicazione delle procedure di pulizia e sanificazione degli ambienti.
- Lavaggio di vetri e finestre con l'utilizzo di prodotti specifici.
- Utilizzo della scopa manuale ed elettrica per spazzare diverse tipologie di pavimenti.
- Gestione delle scorte dei prodotti utilizzati per le attività di pulizia.
- Pulizia di locali aziendali, depositi e aree ad accesso limitato nel rispetto della privacy.
- Pulizia e igienizzazione di ambienti industriali, laboratori e magazzini.
- Lucidatura dei pavimenti garantendo l'igiene e l'aderenza delle superfici.
- Igienizzazione di bagni e sanitari, utilizzando prodotti antibatterici dedicati.
- Controllo del rifornimento di carta igienica, carta asciugamani e saponi nei bagni.
- Igienizzazione degli ambienti comuni utilizzando i prodotti appropriati.
- Igienizzazione delle superfici con pulizia a carrello, rimuovendo lo sporco e riponendo gli oggetti al proprio posto e in modo ordinato.
- Raccolta e differenziazione dei rifiuti curandone lo smaltimento nel rispetto della sicurezza personale e della salvaguardia ambientale.
- Rispetto della privacy degli utenti delle strutture, siano questi alberghi, uffici o altri tipi di luoghi aperti al pubblico.
- Ricarica dei dispenser, riordino delle attrezzature e manutenzione ordinaria dei macchinari per le pulizie.
- Raccolta e consegna alla reception di oggetti smarriti ritrovati all'interno delle strutture di competenza.
- Pianificazione quotidiana del lavoro in base agli incarichi assegnati e al tempo a disposizione.
- Pulizia di ambienti di passaggio quali scale, pianerottoli, corridoi e ascensori.
- Igienizzazione dei sanitari e pulizia dei bagni provvedendo ai rifornimenti degli articoli da toilette.
- Collaborazione al mantenimento di ordine e pulizia delle aree esterne, quali balconi, terrazzi e giardini.
- Monitoraggio delle scorte di prodotti, detersivi e materiali segnalando le esigenze di rifornimento.
- Lavaggio e lucidatura dei pavimenti usando i prodotti idonei in base ai materiali.
- Smaltimento dei rifiuti in base alle norme locali per la raccolta differenziata.
- Trattamento delle superfici da pulire utilizzando i prodotti e gli strumenti adeguati.
- Lavaggio interno ed esterno di vetrate e finestre eliminando macchie e aloni.
addetta alla portineria e centralino
Procura di Trento
Trento , Trento
2023.03 - 2024.02
- Addetta alla portineria e centralino presso Procura di Trento
- Gestione delle chiamate telefoniche in entrata, smistamento delle stesse ai reparti interessati.
- Organizzazione e distribuzione della corrispondenza interna ed esterna, gestendo anche pacchi e spedizioni.
- Gestione accoglienza visitatori, registrazione ingressi ed uscite, fornendo indicazioni e assistenza immediata.
- Sorveglianza delle aree comuni e perimetrali, monitorando telecamere di sicurezza e allarmi.
- Esecuzione di attività di piccola manutenzione e pulizia delle aree di competenza.
- Controllo accessi veicolari e pedonali all'entrata principale, garantendo sicurezza e ordine.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
addetta alla vendita
Kiko S.p.a.
Rovereto, Tn
2022.09 - 2023.02
- Addetta alla vendita per Kiko S.p.a. presso Millenium Center, Rovereto (Tn).
- Assistenza clienti nell'identificazione dei prodotti desiderati, fornendo informazioni dettagliate e consigli personalizzati.
- Elaborazione delle operazioni di reso e cambio merce, seguendo le politiche aziendali.
- Partecipazione alle attività di visual merchandising, contribuendo all'allestimento degli spazi espositivi per ottimizzare le vendite.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e l'elaborazione dei pagamenti.
- Realizzazione di inventari periodici per monitorare lo stock e identificare discrepanze.
- Controllo e rifornimento degli scaffali, garantendo la disponibilità dei prodotti e la corretta esposizione secondo le linee guida aziendali.
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Conduzione degli inventari e gestione delle scorte e delle giacenze di magazzino.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle relative spedizioni.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Ricezione e registrazione dei pagamenti in contanti, tramite carte di credito o bancomat.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Illustrazione delle promozioni in corso e proposta della sottoscrizione di raccolte punti.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Collaborazione con il personale di sicurezza per prevenire frodi o furti.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
barista
Bar Ale
Rovereto, Tn
2022.07 - 2022.09
- Barista con contratto a chiamata presso Bar Ale in Viale Vittoria, Rovereto (Tn);
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Organizzazione dell'inventario, inclusi ordini di caffè, latte e altri consumabili, garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Proposta alla clientela di nuovi prodotti disponibili, illustrandone le caratteristiche.
- Controllo della qualità delle materie prime utilizzate per le preparazioni.
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar assicurandone il funzionamento.
- Sanificazione delle apparecchiature e pulizia dei ripiani e dei tavoli per prevenire la diffusione di batteri.
barista
Circolo Tennis Baldresca
Rovereto, Tn
2022.03 - 2022.06
- Barista presso il Circolo Tennis Baldresca di Rovereto (Tn);
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Organizzazione dell'inventario, inclusi ordini di caffè, latte e altri consumabili, garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Formazione di nuovi baristi sulle tecniche di preparazione del caffè e sul servizio clienti.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
- Esecuzione del servizio con rapidità e cortesia assicurando la soddisfazione della clientela.
- Servizio al tavolo di bevande e stuzzichini per l'aperitivo.
- Preparazione di caffè e cappuccini con varianti classiche e regionali.
- Preparazione e somministrazione di cibi e bevande secondo il menù del bar.
- Chiusura del locale, della cassa e registrazione degli incassi.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Cura delle relazioni con i clienti a garanzia della massima soddisfazione e fidelizzazione.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
- Conoscenza dei diversi metodi di preparazione di prodotti di caffetteria, bevande calde e fredde e cocktail alcolici e analcolici.
- Allestimento del locale, delle vetrine e degli espositori con prodotti e decorazioni legati all'identità della struttura.
- Gestione degli ordini per il rifornimento del magazzino e dei rapporti con i fornitori.
- Rispetto rigoroso degli standard qualitativi e delle norme di igiene alimentare in vigore nel corso della preparazione dei prodotti.
- Proposta alla clientela di nuovi prodotti disponibili, illustrandone le caratteristiche.
- Controllo della qualità delle materie prime utilizzate per le preparazioni.
- Frequenza di corsi di aggiornamento sulle novità relative a prodotti, servizi e tecniche di preparazione.
- Cura della pulizia e dell'ordine dell'area bar, disponendo bicchieri, tazze, piattini in modo funzionale.
- Presa delle ordinazioni al banco accogliendo e soddisfacendo le richieste dei clienti.
- Preparazione e servizio di bevande e altri prodotti in base alle richieste dei clienti.
- Comunicazione piacevole con i clienti anche durante i periodi più frenetici al fine di promuovere un ambiente divertente e positivo.
- Allestimento e rifornimento del bancone, delle vetrine espositive e dei banchi frigo.
- Sanificazione delle apparecchiature e pulizia dei ripiani e dei tavoli per prevenire la diffusione di batteri.
- Monitoraggio dei livelli di scorte del bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento al fine di garantirne la costante disponibilità.
- Supporto alla clientela nella scelta delle consumazioni in base ai gusti e alle opzioni disponibili.
- Gestione di eventuali lamentele da parte dei clienti proponendo soluzioni soddisfacenti.
- Memorizzazione delle ricette di cocktail e prodotti di caffetteria presenti sul menu.
- Applicazione delle normative vigenti in merito alla vendita di alcolici ai minori.
- Elaborazione di nuove ricette per bevande e cocktail in base alle tendenze di settore.
- Instaurazione di un rapporto cordiale con la clientela garantendone la fidelizzazione.
- Preparazione di piatti da tavola fredda e allestimento dei buffet per gli aperitivi.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e registrando le ordinazioni.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici secondo le richieste della clientela.
- Preparazione di prodotti di caffetteria utilizzando le attrezzature da bar.
- Allestimento di banconi e vetrine con brioches, torte e altri prodotti per la colazione.
- Stoccaggio delle scorte alimentari verificando le necessità di approvvigionamento.
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle macchine del caffè e delle altre attrezzature.
- Esecuzione del servizio al bancone o ai tavoli in base alle direttive ricevute.
- Gestione delle lamentele della clientela assicurandone la soddisfazione.
- Rispetto degli standard di pulizia e dei principi di igiene e sicurezza alimentare.
- Gestione delle operazioni di cassa e conduzione delle transazioni di pagamento.
Istruzione
diploma di terza media -
Istituto comprensivo Bartolomeo Malfatti
Mori01.2017
Competenze
- Capacità di lavorare in team
- Capacità di problem solving
- Adattamento in nuovi contesti
- Resistenza allo stress
- Assistenza clienti
- Gestione del conflitto
- Autonomia operativa
- Affidabilità e puntualità
- Capacità comunicative
- Attenzione ai dettagli
- Uso dei principali strumenti informatici
- Rispetto della privacy
- Attitudine al servizio
- Disponibilità al lavoro su turni
- Etica professionale
- Flessibilità oraria
- Conoscenza regolamenti gioco
- Resistenza alla pressione
- Empatia con clienti
- Rispetto norme sanitarie
- Rapporto interpersonale
- Conoscenza sistemi POS
- Comunicative eccellenti
- Conoscenza leggi gioco
- Registrazione transazioni
- Fiducia e riservatezza
- Uso di dispositivi mobili
- Gestione database clienti
- Software di gestione POS
- Flessibilità mentale
- Conoscenza normative gioco
- Fiducia in sé
- Conoscenza sistemi operativi
- Uso software gestionale
- Utilizzo database clienti
- Gestione sala slot
- Accuratezza nel conteggio
- Gestione cambio monete
- Capacità di navigazione web
- Patienza e cortesia
- Rispetto per la diversità
- Gestione contante
- Conoscenza software gestionali
- Motivazione a migliorarsi
- Gestione contabilità giornaliera
- Manutenzione apparecchiature
- Navigazione internet
- Microsoft Windows
- Controllo sicurezza sala
- Risoluzione problemi tecnici
- Operatività sistema operativo
- Controllo macchinari
- Verifica vincite
- Verifica documenti identità
- Esperienza nella ristorazione
- Capacità di adattamento
- Conoscenza delle slot machine
- Orientamento al cliente
- Attitudine al lavoro di squadra
- Gestione del tempo
- Procedure di pagamento
- Mediazione dei conflitti
- Gestione dello stress
- Verifica dei pagamenti
- Risoluzione dei problemi dei macchinari
- Flessibilità
- Doti comunicative e relazionali
- Orientamento al risultato
- Gestione del servizio clienti
- Problem solving
- Capacità decisionale
- Spirito di iniziativa
- Microsoft Office
- Capacità di ascolto
- Tecniche di vendita
- Doti organizzative
Altre informazioni
Corso per la sicurezza sul lavoro – livello base, livello avanzato.
Cronologia
Addetta sala slot
Fantasia srl
2025.03 - 2025.11
Addetta alle pulizie
La suprema srl
2024.06 - 2024.09
addetta alla portineria e centralino
Procura di Trento
2023.03 - 2024.02
addetta alla vendita
Kiko S.p.a.
2022.09 - 2023.02
barista
Bar Ale
2022.07 - 2022.09
barista
Circolo Tennis Baldresca
2022.03 - 2022.06
diploma di terza media -
Istituto comprensivo Bartolomeo Malfatti