Sonja Cvijanovic
Bellaria Igea Marina,RN
Profilo professionale
Lavoro nel settore turistico-alberghiero da 23 anni nel ruolo di segretaria d'albergo. Ritengo di essere una persona dinamica, disponibile e cortese, in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, date le mie abilità linguistiche.
Possiedo abilità comunicative e interpersonali, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Segretaria d'albergo
Hotel Firenze
Bellaria, RN
2025.05 - 2025.10
- Accoglienza clienti,
- Gestione delle prenotazioni alberghiere via telefonica, via mail e portali online, inclusa l'assegnazione delle camere e la gestione delle richieste speciali dei clienti.
- Elaborazione dei check-in e dei check-out, garantendo la corretta fatturazione e la soddisfazione del cliente.
- Uso di software alberghieri e contabilità base.
Segretaria d'albergo
Hotel Eden
Bellaria Igea Marina, RN
2018.05 - 2024.09
- Accoglienza clienti,
- Gestione delle prenotazioni alberghiere via telefonica, via mail e portali online, inclusa l'assegnazione delle camere e la gestione delle richieste speciali dei clienti.
- Elaborazione dei check-in e dei check-out, garantendo la corretta fatturazione e la soddisfazione del cliente.
- Uso di software alberghieri e contabilità base.
- Coordinamento del personale di front office per garantire un servizio clienti efficiente e professionale.
- Supervisione dell'aggiornamento delle tariffe alberghiere e delle promozioni speciali sui vari canali di distribuzione.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con agenzie di viaggio e fornitori esterni per ottimizzare l'occupazione e i ricavi.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
Istruzione
Perito turistico - turismo
Istituto tecnico per il turismo Marco Polo
Rimini2003-06
Competenze
- Autonomia organizzativa
- Capacità comunicative
- Gestione delle priorità
- Capacità di multitasking
- Competenza linguistica inglese, tedesco, bosniaco
- Orientamento al cliente
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Spirito di iniziativa
- Aspetto curato e professionale
- Procedure di booking
- Cortesia e disponibilità
Lingue
italiano
Esperto
Bosniaco
Madrelingua
C2
inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Avanzato
C1
Francese
Base
A2
Hobby e interessi
Amo fare lunghe passeggiate nella natura, leggere, ballare e stare in compagnia di persone positive
Cronologia
Segretaria d'albergo
Hotel Firenze
2025.05 - 2025.10
Segretaria d'albergo
Hotel Eden
2018.05 - 2024.09
Perito turistico - turismo
Istituto tecnico per il turismo Marco Polo