Stefania Caruso
adrano,CT
Profilo professionale
Sono una persona affidabile, cerco sempre di portare al termine le mansioni che mi vengono assegnate con impegno. Nel corso delle mie esperienze all'interno di contact center ho dimostrato di avere la capacità di superare costantemente gli obiettivi di prenotazioni stabiliti dall'azienda. Sono in grado di comunicare in modo efficace e persuasivo e di condurre le conversazioni verso una chiusura positiva delle prenotazioni.
Panoramica
7
7
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Front-Office
Agalis Viaggi
Adrano, CT
2016.11 - 2017.05
- Promozione offerte turistiche; utilizzo software relativi alla gestione dell'attività di un'agenzia di viaggi
- Agenzia di Viaggi
- Tirocinante con un totale di 225 ore
Operatore call center inbound
Gpi s.p.a
Biancavilla, CT
2021.11 - 2023.09
Gestione prenotazioni mediche ospedaliere
Operatore di call center inbound e outbound
Konecta
Biancavilla, CT
2023.09 - ad oggi
- Gestione prenotazione mediche ospedaliere
- Contatto diretto con i pazienti per informazioni su prestazioni, disponibilità e tempi di attesa.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
- Gestione e conduzione del numero stabilito di telefonate giornaliere.
Istruzione
Diploma - Turismo
Istituto tecnico statale Pietro Branchina
AdranoScienze e lingue della comunicazione
Università di Catania
CataniaCompetenze
- Buona padronanza del computer e dei principali programmi
- Gestione delle chiamate
- Gestione della posta elettronica
- Resistenza alla pressione
- Pianoforte
- Fotografia
Certificazioni
Patente B
MADRELINGUA
Italiana
Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo
Ottimo, Buono, Buono, Elementare
Ottimo, Buono, Buono, Elementare
Ottimo, Buono, Buono, Elementare
CAPACITÀ E COMPETENZE ORGANIZZATIVE
Animatrice, Volontariato organizzazione scolastica
CAPACITÀ E COMPETENZE RELAZIONALI
Le esperienze estere hanno aiutato le mie capacità di linguaggio e di scrittura nelle diverse lingue straniere sopra riportate
CAPACITÀ E COMPETENZE ARTISTICHE
- Pianoforte
- Disegno
- Fotografia
ULTERIORI INFORMAZIONI
Sono una persona affidabile, cerco sempre di portare al termine le mansioni che mi vengono assegnate con impegno.
Cronologia
Operatore di call center inbound e outbound
Konecta
2023.09 - ad oggi
Operatore call center inbound
Gpi s.p.a
2021.11 - 2023.09
Front-Office
Agalis Viaggi
2016.11 - 2017.05
Diploma - Turismo
Istituto tecnico statale Pietro Branchina
Scienze e lingue della comunicazione
Università di Catania