Stefania Martina
Taranto,TA
Profilo professionale
Affidabile, amichevole e determinato alla risoluzione dei problemi con oltre 15 anni di esperienza nel servizio e nel supporto alla clientela. Capacità di lavoro di squadra con focus sul cliente ed esperienza nella mediazione dei conflitti, gestione del tempo e vendite. Orientato alla fidelizzazione e alla soddisfazione del cliente.
Panoramica
11
11
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Addetta vendita / Cassiera / Magazziniera
Vitulano Drugstore
Taranto, Ta
2025.07 - ad oggi
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e chiusura, mantenimento degli standard di presentazione merceologica.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Registrazione delle transazioni di vendita, gestione della cassa e compilazione di report giornalieri.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Supporto alla clientela nella sottoscrizione di raccolte punti e carte fedeltà.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Gestione delle operazioni di scarico merci e deposito nelle aree di stoccaggio.
- Controllo della documentazione di spedizione relativa alla merce in entrata e in uscita.
- Sistemazione della merce all'interno dei magazzini in base alle istruzioni ricevute.
- Movimentazione di colli e bancali con l'ausilio di transpallet, carrelli elevatori e muletti.
- Esecuzione degli inventari di magazzino rilevando eventuali discrepanze nelle giacenze.
- Picking, imballaggio e preparazione di colli e bancali per la spedizione.
- Carico di merci e bancali sui mezzi di trasporto ottimizzando gli spazi disponibili.
Addetta al servizio clienti
Enel energia
Taranto , Ta
2024.01 - 2024.08
- Accoglienza e assistenza ai clienti, determinando le necessità di servizio e registrando accuratamente gli ordini nei sistemi elettronici.
- Operazioni legate alla fornitura di luce gas ed internet
- Risoluzione efficace delle problematiche insorte con i clienti garantendone la piena soddisfazione
- Supporto al dipartimento Marketing attraverso azioni mirate alla fidelizzazione del cliente e all'ampliamento dei servizi proposti
- Revisione dei dati della clientela per valutare problematiche correnti e determinare potenziali soluzioni.
- Elaborazione di report settimanali e mensili necessari alla valutazione della performance.
Addetto alla vendita in tabaccheria
Mazzone Antonio
Pulsano, Ta
2019.02 - 2023.10
- Responsabile tabacchino apertura e chiusura dell'attività Vendita tabacchi
- Pagamenti bollette
- Affetta ricevitoria con lutilizzo di tutte le piattaforme di gioco
- Gestione degli ordini e restituzione dei prodotti invenduti.
- Controllo delle giacenze in magazzino attraverso [Software].
- Gestione della documentazione amministrativa e dei registri fiscali.
- Vendita di [Prodotto], [Prodotto] e [Prodotto].
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri espressi.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansionare gli acquisti effettuati, elaborare i pagamenti ed emettere ricevute.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Mantenimento dell'ordine all'interno dei locali del punto vendita e monitoraggio del flusso di clientela.
- Applicazione delle procedure di vendita al fine aumentare il valore dello scontrino medio.
- Supporto nelle attività di magazzino e rifornimento degli scaffali per favorire la disponibilità della merce.
- Supporto al mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e accogliente per i clienti.
- Instaurazione di rapporti di fiducia con i clienti per favorirne il legame verso il punto vendita.
- Controllo della merce a scaffale e segnalazione di eventuali carenze o esigenze di rifornimento.
- Controllo degli articoli più venduti e individuazione di eventuali aree di miglioramento.
Promoter di vendita
Selling e service
Taranto , Ta
2014.01 - 2020.12
- Convincimento del cliente e conclusione positiva della vendita.
- Accoglienza del cliente attraverso un approccio positivo, cordiale, grazie a doti di ascolto e persuasione.
- Promozione dei prodotti e dei servizi di competenza.
- Persuasione della clientela attraverso l'esposizione chiara e dettagliata delle informazioni.
- Presentazione di prodotti e offerte attraverso opportune tecniche di vendita.
- Presidio dello stand e gestione dell'utenza, fornendo le informazioni richieste.
- Distribuzione di materiale pubblicitario, coinvolgimento e stimolo dell'interesse dei passanti.
- Promotwr per vari brand
- Gestione di obiezioni, lamentele o reclami.
- Comunicazione efficace del valore, della qualità e dello stile del prodotto allo scopo di attrarre potenziali clienti.
- Presentazione dei prodotti al pubblico per mostrarne le caratteristiche e i vantaggi.
- Raccolta dei feedback dei clienti per migliorare le tecniche di vendita.
- Collaborazione con il team di vendita per sviluppare strategie promozionali.
- Distribuzione di materiale informativo e campioni gratuiti ai potenziali clienti.
Esercente di tabaccheria
El tabacco
Martina franca , Ta
2019.04 - 2020.04
Brand ambassador
Philips morris
Taranto , Ta
2016.02 - 2019.10
- Iqos specialist per philips morris
- Presidio fisso nelle tabaccheria per supporto alla vendita del lancio del nuovo prodotto scalda tabacco (iqos)
- Formatrice delle nuove risorse sul prodotto iqos
- Affiancamento nei tabacchini per formare il personale
Addetta alle vendite abbigliamento
Oviesse
TARANTO, TA
2018.07 - 2019.02
- Applicazione delle procedure di reso, rimborso e cambio merce.
- Etichettatura dei prodotti esposti verificando la corrispondenza di codici e prezzi.
- Presentazione di sconti e promozioni disponibili incentivando i clienti all'acquisto.
- Conduzione delle operazioni di cassa, gestione dei pagamenti ed emissione di fatture e scontrini.
- Allestimento di scaffali e appendiabiti secondo le indicazioni ricevute.
- Sistemazione reparto e cassa
- Riordino degli espositori con merce sempre piegata e ben esposta.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS e imbustamento dei capi.
- Prezzatura dei capi, adeguamento di etichette e sconti, installazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
- Pulizia regolare della postazione, dei corridoi e dei camerini del punto vendita.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
Operatore call center outbound
Mediaset
Lama , Ta
2017.05 - 2018.07
- Proposta al cliente di servizi aggiuntivi, promozioni e offerte.
- Illustrazione al cliente delle caratteristiche del prodotto o del servizio e delle clausole contrattuali.
- Persuasione del cliente al fine di finalizzare la vendita e raggiungere gli obiettivi definiti dall'azienda.
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni e servizi nel rispetto delle policy aziendali.
- Compilazione della modulistica di competenza per la chiusura del contratto di vendita a distanza.
- Utilizzo dei software dell'azienda per individuare il cliente, gestire e registrare la chiamata.
- Negoziazione, chiusura del contratto e trasmissione dell'ordine alla divisione commerciale.
- Ascolto e comprensione delle esigenze del cliente e applicazione delle procedure definite per la soddisfazione delle richieste.
- Gestione delle interviste telefoniche utilizzando le procedure stabilite per il rilevamento dei dati.
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Risoluzione di conflitti e lamentele mediante comunicazione empatica e capacità di ascolto attivo.
Visual merchandiser addetta all'esposizione dei prodotti
Dpv
Taranto , Ta
2015.09 - 2018.06
- Visual merchandising per loreal e maybelline con sistemazione dei banchi trucco secondo planogramma
- Visual merchandising nel canale farmacia con sistemazione materiale pop e sistemazione secondo planogramma
- Visual merchandising con allestimento vetrina e applicazione di vetrofanie per CHANEL ,LOREAL,PHYTO..
- VISUAL allestimento vetrine nei negozi di abbigliamento
- Creazione di layout di esposizione in base alle esigenze di presentazione del brand e di visibilità dei prodotti.
- Gestione del materiale per le azioni di Visual Merchandiser e delle relative ordinazioni.
- Analisi dei report di vendita per valutare ed eventualmente migliorare l'efficacia dell'esposizione.
Receptionist ristorante
Masseria viscigli
Mesagne , Br
2016.02 - 2016.09
- Pulizia e riordino della sala a fine servizio in preparazione al turno successivo.
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Sgombero, pulizia e riordino dei tavoli ad ogni cambio turno.
- Accoglienza degli ospiti e accompagnamento ai tavoli.
- Allestimento della sala e disposizione dei tavoli in base alle prenotazioni.
- Sbarazzo, igienizzazione e mise en place dei tavoli.
- Monitoraggio della sala, risposta alle richieste e verifica della soddisfazione dei clienti.
- Servizio durante banchetti, feste ed eventi speciali.
- Preparazione e servizio al tavolo di bevande calde e fredde.
- Inoltro degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione e comprensione.
- Presentazione del menù e illustrazione delle specialità del giorno.
Istruzione
Diploma Liceale - Artistico
Liceo artistico statale Lisippo
Taranto2006
Competenze
- Spiccate capacità relazionali e comunicative
- Capacità di garantire elevati standard di servizio
- Organizzazione
- Conoscenza dei prodotti/servizi
- Capacità di multitasking
- Tecniche di vendita
- Motivazione e determinazione
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Attitudine positiva
- Capacità di apprendimento rapido
- Pazienza e comprensione
- Vendita prodotti/servizi
- Capacità di gestione dello Resistenza allo stress
- Abitudine a lavorare in team
- Gestione cassa e pagamenti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Uso del registratore di cassa
- Conoscenza dei prodotti
- Microsoft Word
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Metodi di organizzazione e riordino degli spazi
- Uso del gestionale [Software]
- Aspetto curato e professionale
- Capacità organizzative
- Gestione della liquidità di cassa
- Visual Merchandising
- Attitudine alla vendita
- Uso di dispositivi antitaccheggio
- Abilità di comunicazione
- Abilità di negoziazione
- Presenza professionale
- Conoscenza della contabilità
- Tecniche promozionali
- Procedure per la gestione dei resi
- Attitudine al lavoro di squadra
- Affidabilità
- Assistenza clienti
- Microsoft Office
- Problem solving
- Team working
- Doti comunicative e relazionali
- Resistenza allo stress
Trattamento Dati
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Certificazioni
- Attestato Visual merchandising e allestitrice rilasciato da ANVITALIA ALBI VISUAL NAZIONALE
- Hccp
- patente informatica PAKIT PROJECT IC3PLUS
- Certificazione RSPP
Lingue
Italiano
Avanzato
C1
Cronologia
Addetta vendita / Cassiera / Magazziniera
Vitulano Drugstore
2025.07 - ad oggi
Addetta al servizio clienti
Enel energia
2024.01 - 2024.08
Esercente di tabaccheria
El tabacco
2019.04 - 2020.04
Addetto alla vendita in tabaccheria
Mazzone Antonio
2019.02 - 2023.10
Addetta alle vendite abbigliamento
Oviesse
2018.07 - 2019.02
Operatore call center outbound
Mediaset
2017.05 - 2018.07
Brand ambassador
Philips morris
2016.02 - 2019.10
Receptionist ristorante
Masseria viscigli
2016.02 - 2016.09
Visual merchandiser addetta all'esposizione dei prodotti
Dpv
2015.09 - 2018.06
Promoter di vendita
Selling e service
2014.01 - 2020.12
Diploma Liceale - Artistico
Liceo artistico statale Lisippo